Data d'entrada en vigor: 6 de juny del 2024

Resum

En general, les cancel·lacions i els reembossaments de les reserves a Airbnb es regeixen per la política de cancel·lació de l'anunci. En el cas excepcional que hi hagi esdeveniments a gran escala que impedeixin o prohibeixin legalment que es completi una reserva, és possible que s'apliqui la Política de cancel·lació per circumstàncies extraordinàries (la «Política»). Quan s'aplica aquesta Política, els hostes poden cancel·lar la reserva i rebre'n un reembossament, crèdit de viatge o qualsevol altra contraprestació, independentment de la política de cancel·lació de la reserva. A més, els amfitrions poden cancel·lar la reserva sense cap tipus de recàrrec ni penalització, tot i que les dates de la reserva cancel·lada quedaran bloquejades al calendari de l'anunci.

Aquesta Política s'aplica tant a les reserves d'allotjaments com d'experiències i afecta les reserves en curs o amb l'arribada posterior a la data d'entrada en vigor, excepte que Airbnb notifiqui el contrari als usuaris. La Política de cancel·lació per circumstàncies extraordinàries no és una pòlissa d'assegurança.

Quins esdeveniments cobreix?

Els esdeveniments següents (que anomenarem «Esdeveniments») estan coberts per aquesta Política si afecten la ubicació de la reserva, si s'han produït després del moment de fer-la i si impedeixen o prohibeixen legalment que es completi una reserva en curs:

Emergències i epidèmies de salut pública reconegudes. Això inclou epidèmies, pandèmies i emergències de salut pública reconegudes pel govern. No s'hi inclouen les malalties que són endèmiques (com ara la grip) o que s'associen habitualment a una zona (com ara la malària a Tailàndia). La COVID-19 no està coberta per la Política de cancel·lació per circumstàncies extraordinàries.

Restriccions de viatge imposades pel govern. Inclou les restriccions de viatge obligatòries imposades per una agència governamental, com ara una ordre d'evacuació. No es consideren restriccions de viatge els comunicats oficials per a viatgers que no són vinculants ni recomanacions similars del Govern.

Accions militars i altres conflictes. Això inclou actes bèl·lics, conflictes, invasions, guerres civils, terrorisme, explosions, bombardejos, rebel·lions, disturbis i insurreccions.

Interrupcions importants dels subministraments bàsics. Inclou interrupcions prolongades dels subministraments bàsics (com ara la calefacció, l'aigua i l'electricitat) que afecten la gran majoria dels habitatges d'una zona determinada.

Catàstrofes naturals. Això inclou les catàstrofes naturals i altres fenòmens meteorològics greus. Les condicions meteorològiques o naturals que són prou habituals per ser previsibles en una ubicació determinada, com ara els huracans que es produeixen durant la temporada d'huracans a Florida, només estan cobertes quan donen lloc a un altre Esdeveniment cobert per aquesta Política que impedeixi que es completi la reserva, com ara una ordre d'evacuació obligatòria o una interrupció a gran escala dels serveis bàsics.

Què passa si una reserva es veu afectada per un Esdeveniment cobert?

Quan es produeix un esdeveniment a gran escala, avaluem la situació per determinar si s'aplica la Política de cancel·lació per circumstàncies extraordinàries. Si és així, activem la Política per a la zona afectada i el termini en què preveiem que aquest Esdeveniment impedirà o prohibirà legalment que es puguin dur a terme les reserves. És possible que les reserves que estiguin ubicades fora de la zona i el termini definits no compleixin els requisits, tot i que els amfitrions poden cancel·lar la reserva sense tenir conseqüències negatives si no poden allotjar hostes. Tingues en compte que fem un seguiment continuat d'aquestes situacions i adaptem la cobertura segons sigui necessari per reflectir els canvis en les condicions. Si creus que aquesta Política afecta la teva reserva, posa't en contacte amb nosaltres per preguntar-nos si compleixes els requisits.

Què no cobreix?

Som conscients que hi ha altres circumstàncies que no pots controlar que també poden afectar els teus plans. En qualsevol situació que no s'hagi enumerat anteriorment, la teva reserva romandrà subjecta a la política de cancel·lació de l'allotjament que ha establert l'amfitrió.

Et donem alguns exemples de casos habituals que no cobreix aquesta política:

• Esdeveniments que afectin un hoste o la seva capacitat per viatjar, però que no tinguin cap impacte en la ubicació de la reserva.
• Malaltia o lesió inesperada.
• Obligacions legals, com ara formar part d'un jurat o comparèixer davant un tribunal.
• Alertes de viatge no vinculants o altres recomanacions del govern que no prohibeixin viatjar.
• Cancel·lació o reprogramació d'un esdeveniment per al qual s'ha fet la reserva.
• Interrupcions en el transport que no estiguin relacionades amb un Esdeveniment cobert, com ara la insolvència d'una aerolínia, una vaga de transport o el tancament de carreteres per motius de manteniment.

En el cas de les reserves que no estiguin cobertes per aquesta Política, recomanem als hostes i als amfitrions que intentin arribar a un acord mutu, com ara fer un reembossament íntegre o parcial, o bé modificar les dates de la reserva. Tingues en compte que qualsevol reembossament que no estigui contemplat en la política de cancel·lació de la reserva és decisió de l'amfitrió. Airbnb no gestiona aquests reembossaments ni els garanteix.

Com afecta aquesta política als amfitrions?

Si una reserva està coberta per la Política de cancel·lació per circumstàncies extraordinàries, els amfitrions poden cancel·lar-la sense cap cost ni penalització. Si un amfitrió cancel·la la reserva d'acord amb aquesta política, les dates de la reserva cancel·lada quedaran bloquejades al calendari de l'anunci. Si es cancel·la una reserva en virtut d'aquesta Política, l'amfitrió no rebrà cap cobrament per les dates cancel·lades de la reserva o, si ja se n'ha efectuat el cobrament, l'import reembossat es retindrà dels cobraments que rebi en un futur.

Independentment de si una reserva està coberta per aquesta Política, els amfitrions poden cancel·lar-la per determinats motius vàlids, com ara en cas que l'allotjament hagi sofert danys importants, sense que se'ls apliqui cap tarifa ni penalització. Els amfitrions estan obligats a cancel·lar una reserva en el cas que el seu allotjament resulti inhabitable o si no compleix les condicions que s'han mostrat a l'hoste en el moment de fer la reserva. En el cas contrari, és possible que eliminem el seu anunci, cancel·lem les reserves que tingui pendents i fem reembossaments als hostes fins que l'allotjament no sigui habitable i compleixi amb la descripció de l'anunci. No fer-ho també suposa un incompliment de les regles fonamentals per a l'amfitrió i pot comportar l'eliminació del compte.

Altres aspectes que cal tenir en compte

Aquesta Política no limita els teus drets en virtut de la normativa local i qualsevol decisió presa per Airbnb en virtut d'aquesta Política no afecta els teus drets legals.

Política per a casos de força major

Data d'entrada en vigor: 20 de gener del 2021

Resum

La Política per a casos de força major explica com es gestionen les cancel·lacions quan es produeixen circumstàncies imprevistes que no es poden controlar després de fer la reserva i fan que no sigui factible o legal completar-la. Aquesta política s'aplica tant a les reserves d'allotjaments com d'experiències.

Si aquesta política permet cancel·lar una reserva, passa a prevaler per sobre de la política de cancel·lació de la reserva. Els viatgers que es vegin afectats per una circumstància inclosa en aquesta política poden cancel·lar la reserva i rebre, en funció del cas, un reembossament en metàl·lic, crèdit de viatge o qualsevol altra contraprestació. Els amfitrions afectats per una circumstància inclosa en aquesta política poden cancel·lar la reserva sense cap penalització, però, en funció del cas, les dates de la reserva cancel·lada poden quedar bloquejades al calendari.

Quins esdeveniments cobreix?

Aquesta Política fa servir el terme «Esdeveniment» per referir-se a les situacions següents que s'han produït després de fer la reserva, que no es podien preveure en el moment de fer-la i que impedeixen que es completi la reserva o fan que legalment no estigui permès fer-ho.

Canvis en els requisits del Govern per viatjar. Canvis inesperats en els requisits dels visats o passaports imposats per una agència governamental que impedeixin viatjar a la destinació. Això no inclou la pèrdua o la caducitat dels documents de viatge ni altres circumstàncies personals relacionades amb l'autorització dels hostes per viatjar.

Epidèmies i emergències declarades. Emergències locals o nacionals, epidèmies, pandèmies i emergències de salut pública declarades pel Govern. Les malalties endèmiques o que estiguin associades habitualment a una zona geogràfica determinada, com ara la malària a Tailàndia o el dengue a Hawaii, en queden excloses.

Restriccions de viatge imposades pel Govern. Restriccions de viatge imposades per una agència governamental que impedeixin o prohibeixin viatjar al lloc on està ubicat l'Allotjament (o on s'organitza l'experiència), estar-s'hi o tornar-ne. No es consideren restriccions de viatge els comunicats oficials per a viatgers que no són vinculants ni recomanacions similars del Govern.

Accions militars i altres conflictes. Actes bèl·lics, conflictes, invasions, guerra civil, terrorisme, explosions, bombardejos, rebel·lions, disturbis, insurreccions, desordre públic i conflictes civils.

Catàstrofes naturals. Catàstrofes naturals, casos fortuïts, talls a gran escala dels subministraments bàsics, erupcions volcàniques, tsunamis i altres fenòmens meteorològics violents i inusuals. No s'hi inclouen les condicions meteorològiques o naturals prou habituals en una zona i que, per tant, poden ser previsibles, com ara els vents de gran magnitud durant la temporada d'huracans a Florida.

Què no cobreix?

Tota la resta de circumstàncies. Aquesta Política només permet fer cancel·lacions relacionades amb els Esdeveniments que s'han descrit anteriorment. Queda exclosa qualsevol altra circumstància. Alguns exemples de situacions per les quals aquesta Política no permet fer cancel·lacions són: malalties o lesions inesperades; obligacions legals com ara la participació com a membre en un jurat, la compareixença en un tribunal o el servei militar; les alertes per a viatgers o altres recomanacions del govern (que no siguin una prohibició de viatjar); la cancel·lació o reprogramació d'un esdeveniment per al qual s'ha fet la reserva; i interrupcions del transport no relacionades amb un Esdeveniment cobert, com ara el tancament de carreteres o la cancel·lació de vols, trens, autobusos i ferris. Si cancel·les una reserva en aquests casos, l'import que et reembossarem dependrà de la política de cancel·lació que s'apliqui a la reserva.

Què he de fer?

Si et notifiquem que aquesta Política s'aplica a la teva reserva o publiquem informació que ho confirmi, hauràs de seguir les instruccions de cancel·lació que et proporcionem. Quan t'hàgim notificat de quina manera t'afecta aquesta Política o hàgim publicat informació que ho especifiqui, podràs cancel·lar la reserva en virtut d'aquesta Política accedint a la pàgina Viatges i fent-ne la cancel·lació. Si creus que aquesta Política s'aplica a la teva reserva, però no t'ho hem notificat ni hem publicat informació sobre la circumstància que t'afecta, posa't en contacte amb nosaltres per cancel·lar-la. En tots els casos, has de tenir preparada documentació que demostri que aquest Esdeveniment t'ha afectat a tu o a la reserva.

Si tens alguna pregunta, posa't en contacte amb nosaltres.

Altres aspectes que cal tenir en compte

Aquesta política s'aplica a totes les reserves amb data d'arribada a partir de l'entrada en vigor.