AirCover per a viatgers

Totes les reserves d'allotjaments inclouen AirCover per a viatgers. Si hi ha un problema greu amb el teu allotjament a Airbnb que l'amfitrió no pot resoldre, som aquí per ajudar-te.

T'ajudarem a tornar a fer reserves o a fer-te un reembossament íntegre o parcial

És aleshores quan podem ajudar-te:

• Si el teu amfitrió de l'allotjament cancel·la la reserva abans de l'arribada
• Si hi ha algun problema i no pots posar-te en contacte amb l'amfitrió
• Si l'allotjament és molt diferent del que apareix a l'anunci i el teu amfitrió no pot resoldre el problema

El nostre equip pot ajudar-te a trobar un allotjament similar, tenint en compte la ubicació i l'equipament i serveis, en funció de la disponibilitat i amb un preu comparable. Si no hi ha cap allotjament similar disponible o prefereixes no fer cap altra reserva, et farem un reembossament total o parcial, incloent-hi les tarifes de servei.

Com funciona AirCover per a viatgers

AirCover per a hostes ofereix ajuda per a problemes greus amb la reserva de l'allotjament, per exemple:

• L'amfitrió et cancel·la la reserva abans de l'arribada
• La calefacció no funciona a l'hivern
• L'anunci té menys dormitoris dels anunciats
• És un tipus d'allotjament diferent: una habitació privada en lloc d'un allotjament sencer
• Falta un servei important anunciat, com ara una piscina o una cuina

AirCover per als hostes no inclou més inconvenients menors, com una torradora trencada.

Resoldre problemes durant l'estada

Si vols resoldre qualsevol assumpte, el més pràctic és posar-te en contacte amb l'amfitrió. Pots enviar un missatge a l'amfitrió directament des de la safata d'entrada per posar-lo en situació. Si sorgeix algun problema durant l'estada:

1. Documenta el problema: fes fotos o vídeos com a prova.
2. Posa't en contacte amb l'amfitrió: avisa l'amfitrió en un termini de 72 hores a partir del descobriment, descriu el problema i busca una solució.
3. Posa't en contacte amb nosaltres: si l'amfitrió no respon o no pot resoldre el problema, posa't en contacte amb nosaltres immediatament.
4. AirCover per a l'ajuda dels hostes: si el problema està cobert per AirCover per als hostes i vols marxar, t'ajudarem a trobar un allotjament comparable en funció de la disponibilitat i els preus. Si un allotjament similar no està disponible o prefereixes no fer cap altra reserva, rebràs un reembossament íntegre o parcial.

Línia de seguretat les 24 hores

Necessites posar-te en contacte amb nosaltres? Posa't en contacte amb nosaltres per telèfon, correu electrònic o xat.

Si alguna vegada et sents perill, som aquí per ajudar-te a tenir accés prioritari a agents de seguretat especialitzats que t'ajudaran amb els problemes de seguretat o que et posaran en contacte directament amb les autoritats d'emergències locals, de dia o de nit.

Si fas d'amfitrió, consulta més informació sobre AirCover per a amfitrions i les millores que hem fet.