En el cas improbable que l'amfitrió hagi de cancel·lar la reserva quan faltin menys de 30 dies per a l'arribada, t'ajudarem a trobar un allotjament similar o millor o bé et tramitarem el reembossament.

Si no pots entrar a l'allotjament que has reservat i l'amfitrió no pot resoldre el problema, t'ajudarem a trobar un allotjament similar o millor per als mateixos dies que l'havies reservat en un principi, o t'enviarem un reembossament.

Si en qualsevol moment de l'estada trobes que l'allotjament no es correspon amb la descripció de l'anunci (per exemple, si la nevera s'ha avariat i l'amfitrió no la pot arreglar o si l'espai té menys dormitoris dels que s'anunciaven), tindràs tres dies per informar-nos-en i t'ajudarem a trobar un allotjament similar o millor, o bé et tramitarem el reembossament que correspongui.

Si creus que la teva seguretat perilla, tindràs accés prioritari a un equip especialitzat que t'atendrà a l'hora que sigui.