Tot i que és poc habitual, de vegades els amfitrions han de cancel·lar. Si l'amfitrió cancel·la la reserva de l'allotjament abans o fins i tot després de l'arribada, rebràs un reembossament íntegre o parcial. També pots posar-te en contacte amb nosaltres per obtenir ajuda per trobar un allotjament similar.
Si l'amfitrió cancel·la la reserva abans de l'arribada:
Si un amfitrió cancel·la la teva reserva després de l'arribada o si un altre problema amb la reserva afecta la teva estada, rebràs un reembossament total o parcial i ajuda per fer una altra reserva, segons les circumstàncies.
El reembossament s'enviarà al mètode de pagament que vas fer servir en fer la reserva. T'enviarem el reembossament tan bon punt es cancel·li la reserva, però el temps que tardis a rebre'l dependrà del teu banc o de la teva entitat financera.
Totes les reserves inclouen AirCover per a hostes, un servei d'assistència per als hostes que tinguin problemes amb la reserva. Si l'amfitrió cancel·la la reserva, pots posar-te en contacte amb nosaltres i t'ajudarem a trobar un allotjament similar en funció de la ubicació, l'equipament i la disponibilitat a un preu comparable.
T'enviarem un correu electrònic amb tota la informació sobre els teus propers passos, així com la informació del reembossament.
Si l'amfitrió et diu que no pot allotjar-te, no cancel·lis l'estada en lloc seu. Envia-li un missatge i demana-li que cancel·li la reserva. D'aquesta manera, podràs rebre un reembossament íntegre.
Si el teu amfitrió t'està pressionant perquè cancel·lis la reserva, posa't en contacte amb nosaltres.