Navega cap endavant per accedir als resultats suggerits

    Millor protecció per als amfitrions i els viatgers

    Ampliem la protecció d'AirCover per a tota la nostra comunitat.
    Escrit per Airbnb el dia 11 de maig de 2022
    Lectura de 6 minuts
    S'ha actualitzat el dia 11 de maig de 2022

    Aspectes destacats

    • AirCover ofereix quatre proteccions noves als viatgers.

    • Informarem els hostes que poden rebre càrrecs al mètode de pagament que hagin proporcionat si causen danys a l'allotjament o a les pertinences de l'amfitrió*.

    • Els pròxims mesos posarem en marxa una assegurança de viatge.

    El punt fort d'Airbnb es basa en el teu compromís de garantir que els hostes tinguin unes estades fantàstiques. Si hi ha cap imprevist que quedi fora del teu abast i no pots resoldre el problema, volem que els hostes sàpiguen que Airbnb els pot ajudar.

    El novembre passat vam presentar AirCover per a amfitrions.** Ara presentem AirCover per a viatgers, que ofereix protecció gratuïta de primer nivell per a tota la nostra comunitat. Això garantirà que tothom pugui gaudir d'Airbnb amb tota la tranquil·litat.

    També tenim informació nova sobre AirCover per a amfitrions: ara podràs enviar una sol·licitud de reembossament més ràpidament. I hi ha altres novetats sobre els dipòsits de seguretat, l'assegurança de viatge per a hostes i l'eliminació de la COVID-19 com a causa de força major per a viatgers.

    Informació sobre les noves proteccions que ofereix AirCover per als viatgers

    Un amfitrió sempre és la persona més indicada per resoldre els dubtes dels hostes. No obstant això, si hi ha un problema greu (a continuació en tens alguns exemples) durant una estada i no pots resoldre'l, els hostes disposen de quatre tipus de protecció cada vegada que s'allotgen a Airbnb:

    1. Garantia de protecció de la reserva: en el cas improbable que hagis de cancel·lar la reserva d'un viatger quan faltin menys de 30 dies per a l'arribada, Airbnb es farà càrrec de trobar-li un allotjament similar o millor, o bé de fer-li un reembossament.
    2. Garantia d'arribada: si un hoste no pot entrar a l'allotjament i tu no pots resoldre el problema (per exemple, si l'hoste no pot accedir-hi i no pot posar-se en contacte amb tu), Airbnb es farà càrrec de trobar-li un allotjament similar o millor per als mateixos dies que l'havia reservat en un principi, o bé de fer-li un reembossament.
    3. Garantia de fidelitat a l'anunci: si en qualsevol moment de l'estada l'hoste troba que l'allotjament no es correspon amb la descripció de l'anunci (per exemple, si la nevera no funciona o si l'allotjament té menys dormitoris dels que s'anunciaven), tindrà tres dies per informar-nos-en i Airbnb es farà càrrec de trobar-li un allotjament similar o millor, o bé de fer-li un reembossament.
    4. Línia de protecció les 24 hores: si un hoste creu que la seva seguretat perilla, tindrà accés prioritari a agents de seguretat especialitzats, que el podran atendre les 24 hores.

    Més informació sobre la protecció d'AirCover per a les reserves de tots els viatgers i de les exclusions que s'hi apliquen.

    Responem a les teves preguntes sobre les noves proteccions per als viatgers

    Quines condicions ha de complir un hoste per optar a una reserva nova o a un reembossament?
    Tot i que AirCover protegeix els hostes de problemes greus que poden sorgir durant una estada, no s'hi inclouen problemes menors.

    Aquí tens uns quants exemples de problemes menors que normalment no compleixen els requisits perquè l'hoste pugui optar a una reserva nova o a un reembossament:

    • Un plat brut a la pica.
    • Insectes comuns detectats a l'exterior del pati (com les formigues).
    • Que falti un equipament o servei no essencial (com una torradora trencada).

    Aquí tens uns quants exemples de problemes greus pels quals es podria optar a una reserva nova o a un reembossament:

    • Una diferència molt gran entre l'anunci i l'allotjament real (per exemple, que es digui que l'espai té vistes al mar i no sigui veritat).
    • Que falti un equipament o servei essencial o important (com ara calefacció, wifi o aigua).
    • Que faltin les instruccions d'arribada o que la clau no sigui la de la porta d'entrada, i l'hoste no es pugui posar en contacte amb l'amfitrió (ja que la situació podria suposar un risc per a la seguretat dels hostes).

    Si sorgeix cap problema, demanareu als hostes que es posin en contacte amb mi?
    Si hi ha cap problema durant l'estada d'un hoste, el nostre equip d'assistència a la comunitat sempre insta els hostes a posar-se en contacte amb l'amfitrió primer per resoldre'l. Els amfitrions són els millors per donar resposta als dubtes dels hostes.

    Si un problema no es pot resoldre directament amb l'amfitrió, l'hoste disposa de 72 hores a partir del moment en què descobreix un problema per posar-se en contacte amb Airbnb per demanar ajuda. El nostre equip especialitzat d'assistència a la comunitat valora la gravetat del problema sorgit durant l'estada cada vegada que treballem amb amfitrions i hostes per resoldre'l.

    Si el servei d'assistència a la comunitat considera que l'hoste està patint un problema greu amb l'estada, és possible que l'hoste estigui protegit per AirCover.

    Els hostes tindran dret a un reembossament si es queden a l'allotjament?
    En la majoria dels casos, els hostes només podran rebre un reembossament íntegre per les nits que no hagin passat a l'allotjament. Quan els hostes decideixin quedar-se a l'espai, generalment només podran sol·licitar un reembossament parcial per les nits afectades per un problema greu amb l'estada. Per exemple, un hoste pot tenir dret a un reembossament parcial si es queda a l'allotjament, però la caldera està espatllada durant dues nits.

    En tots els casos, si un hoste es posa en contacte amb l'equip d'assistència a la comunitat, la nostra pràctica estàndard és recordar-li que ha de parlar amb l'amfitrió directament si no ho ha fet. El nostre equip d'assistència a la comunitat també es posarà en contacte amb l'amfitrió, tret que hi hagi un problema de seguretat important i relacionat amb el temps.

    Més informació sobre com funciona la Política de canvi de reserva i reembossament

    Millor protecció per als amfitrions

    L'assistència per tramitar sol·licituds de reembossament ara és més ràpida
    Basant-nos en els vostres comentaris, hem anat millorant la protecció contra danys AirCover per a amfitrions des del llançament, el novembre passat. Quan vam llançar AirCover per a amfitrions, quan es tramitava una sol·licitud de reembossament, havies d'esperar 72 hores per rebre una resposta de l'hoste abans de posar-te en contacte amb l'equip d'assistència a la comunitat.

    Després de rebre els vostres comentaris, hem fet alguns canvis en el programa. Ara pots posar-te en contacte amb l'equip d'assistència a la comunitat si en un termini de 24 hores no tens notícies de l'hoste. Hem canviat aquesta política per poder parlar directament amb els amfitrions.

    Responsabilitzar els hostes dels danys
    Per millorar el servei a la nostra comunitat d'amfitrions, a partir de finals de maig, si un hoste, una persona a qui convida o un animal de companyia és responsable dels danys durant una estada, és possible que se li cobri un càrrec al mètode de pagament que tingui registrat al compte.*

    En cas de danys, hauràs d'enviar una sol·licitud de reembossament de la Protecció contra danys per a l'amfitrió al nostre Centre de resolucions, com a part d'AirCover per a amfitrions.

    Si l'hoste no respon en un termini de 24 hores, podràs enviar la sol·licitud a l'equip d'assistència a la comunitat. Revisarem les proves i farem un càrrec a través del mètode de pagament dels hostes si determinem que en són els responsables.

    * En el marc d'aquest canvi, s'eliminaran els dipòsits de seguretat de la pàgina de configuració de l'anunci. Si tenies un dipòsit de seguretat, deixarà d'estar vigent al teu compte d'amfitrió. Més informació

    Retirem la COVID-19 com a causa de força major per als viatgers
    Ara que la COVID-19 ja forma part de la quotidianitat, molts països han passat a una nova fase en la resposta i nosaltres hem canviat la manera com tractem de les cancel·lacions relacionades amb la COVID-19, amb la col·laboració d'assessors mèdics.

    Per a les reserves fetes a partir del 31 de maig del 2022, contagiar-se de COVID-19 ja no es considerarà una causa de força major (excepte per a les reserves nacionals a Corea del Sud i la Xina continental). Si un viatger cancel·la una reserva perquè ha contret la COVID-19, s'aplicarà la política de cancel·lació de l'amfitrió.

    Esperem que aquest canvi et permeti anar omplint el calendari amb tota la tranquil·litat, sobretot abans de les temporades altes.

    Informació sobre l'assegurança de viatge per a viatgers

    Ens fa molta il·lusió informar-vos que en els propers mesos estrenarem una assegurança de viatge a mida per a cada viatger. Ho farem en col·laboració amb una asseguradora de prestigi. Aquest nou producte estarà disponible en determinades zones.

    Fins que no estigui operatiu, els hostes tenen l'opció de contractar una assegurança de viatge fora d'Airbnb. Esperem que ben aviat et puguem donar més detalls sobre aquesta assegurança de viatge.

    * Cobrar a un hoste amb un mètode de pagament registrat al seu compte no és aplicable per a estades a la Xina, Japó o l'Índia.

    ** La Protecció contra danys per a l'amfitrió no és cap pòlissa d'assegurança. No cobreix els amfitrions que ofereixen estades a través d'Airbnb Travel, LLC, ni els amfitrions que reben hostes a la Xina continental ni al Japó. La Protecció contra danys per a l'amfitrió no té cap relació amb l'Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió. Tingues en compte que tots els límits de cobertura es mostren en dòlars americans i que hi ha altres condicions i exclusions.

    La informació que conté aquest article pot haver canviat des que es va publicar.

    Aspectes destacats

    • AirCover ofereix quatre proteccions noves als viatgers.

    • Informarem els hostes que poden rebre càrrecs al mètode de pagament que hagin proporcionat si causen danys a l'allotjament o a les pertinences de l'amfitrió*.

    • Els pròxims mesos posarem en marxa una assegurança de viatge.

    Airbnb
    11 de maig de 2022
    T'ha resultat útil?