En general, les cancel·lacions i els reembossaments de les reserves a Airbnb es regeixen per la política de cancel·lació de l'anunci. En el cas excepcional que hi hagi esdeveniments a gran escala que impedeixin o prohibeixin legalment que es completi una reserva, és possible que s'apliqui la Política d'anul·lació per circumstàncies extraordinàries (la «Política»). Quan s'aplica aquesta Política, els hostes poden cancel·lar la reserva i rebre'n un reembossament, crèdit de viatge o qualsevol altra contraprestació, independentment de la política de cancel·lació de la reserva. A més, els amfitrions poden cancel·lar la reserva sense cap tipus de recàrrec ni penalització, tot i que les dates de la reserva cancel·lada quedaran bloquejades al calendari de l'anunci.
Aquesta Política s'aplica tant a les reserves d'allotjaments com d'experiències i afecta les reserves en curs o amb l'arribada posterior a la data d'entrada en vigor, excepte que Airbnb notifiqui el contrari als usuaris. La Política d'anul·lació per circumstàncies extraordinàries no és una pòlissa d'assegurança.
Els esdeveniments següents (que anomenarem «Esdeveniments») estan coberts per aquesta Política si afecten la ubicació de la reserva, si s'han produït després del moment de fer-la i si impedeixen o prohibeixen legalment que es completi una reserva en curs:
Emergències i epidèmies de salut pública reconegudes. Això inclou epidèmies, pandèmies i emergències de salut pública reconegudes pel govern. No s'hi inclouen les malalties que són endèmiques (com ara la grip) o que s'associen habitualment a una zona (com ara la malària a Tailàndia). La COVID-19 no està coberta per la Política d'anul·lació per circumstàncies extraordinàries.
Restriccions de viatge imposades pel govern. Inclou les restriccions de viatge obligatòries imposades per una agència governamental, com ara una ordre d'evacuació. No es consideren restriccions de viatge els comunicats oficials per a viatgers que no són vinculants ni recomanacions similars del Govern.
Accions militars i altres conflictes. Això inclou actes bèl·lics, conflictes, invasions, guerres civils, terrorisme, explosions, bombardejos, rebel·lions, disturbis i insurreccions.
Interrupcions importants dels subministraments bàsics. Inclou interrupcions prolongades dels subministraments bàsics (com ara la calefacció, l'aigua i l'electricitat) que afecten la gran majoria dels habitatges d'una zona determinada.
Catàstrofes naturals. Això inclou les catàstrofes naturals i altres fenòmens meteorològics greus. Els fenòmens meteorològics o naturals que són prou habituals per ser previsibles en una ubicació determinada, com ara els huracans que es produeixen durant la temporada d'huracans a Florida, només estan coberts quan donen lloc a un altre Esdeveniment cobert per aquesta Política que impedeixi que es completi la reserva, com ara una ordre d'evacuació obligatòria o una interrupció a gran escala dels serveis bàsics.
Quan es produeix un esdeveniment a gran escala, avaluem la situació per determinar si la Política d'anul·lació per circumstàncies extraordinàries és aplicable. Si és així, activem la Política per a la zona afectada i el termini en què preveiem que aquest Esdeveniment impedirà o prohibirà legalment que es puguin dur a terme les reserves. Pot ser que les reserves d'allotjaments fora de la zona i del termini definits no compleixin els requisits, tot i que és possible que els amfitrions puguin cancel·lar la reserva sense tenir conseqüències negatives si no poden allotjar hostes. Tingues en compte que fem un seguiment continuat d'aquestes situacions i adaptem la cobertura segons sigui necessari per reflectir els canvis en les condicions. Si creus que aquesta Política afecta la teva reserva, posa't en contacte amb nosaltres per preguntar-nos si compleixes els requisits.
Som conscients que hi ha altres circumstàncies que no pots controlar que també poden afectar els teus plans. En qualsevol situació que no s'hagi enumerat anteriorment, la teva reserva romandrà subjecta a la política de cancel·lació de l'allotjament que ha establert l'amfitrió.
Et donem alguns exemples de casos habituals que no cobreix aquesta política:
En el cas de les reserves que no estiguin cobertes per aquesta Política, recomanem als hostes i als amfitrions que intentin arribar a un acord mutu, com ara fer un reembossament íntegre o parcial, o bé modificar les dates de la reserva. Tingues en compte que qualsevol reembossament que no estigui contemplat en la política de cancel·lació de la reserva és decisió de l'amfitrió. Airbnb no gestiona aquests reembossaments ni els garanteix.
Si una reserva està coberta per la Política d'anul·lació per circumstàncies extraordinàries, els amfitrions poden cancel·lar-la sense cap cost ni penalització. Si un amfitrió cancel·la la reserva d'acord amb aquesta política, les dates de la reserva cancel·lada quedaran bloquejades al calendari de l'anunci. Si es cancel·la una reserva en virtut d'aquesta Política, l'amfitrió no rebrà cap cobrament per les dates cancel·lades de la reserva o, si ja se n'ha efectuat el cobrament, l'import reembossat es retindrà dels cobraments que rebi en un futur.
Independentment de si una reserva està coberta per aquesta Política, els amfitrions poden cancel·lar-la per determinats motius vàlids, com ara en cas que l'allotjament hagi sofert danys importants, sense que se'ls apliqui cap tarifa ni penalització. Els amfitrions estan obligats a cancel·lar una reserva en el cas que el seu allotjament resulti inhabitable o si no compleix les condicions que s'han mostrat a l'hoste en el moment de fer la reserva. En el cas contrari, és possible que eliminem el seu anunci, cancel·lem les reserves que tingui pendents i fem reembossaments als hostes fins que l'allotjament no sigui habitable i compleixi amb la descripció de l'anunci. No fer-ho també suposa un incompliment de les regles fonamentals per a l'amfitrió i pot comportar l'eliminació del compte.
Aquesta Política no limita els teus drets en virtut de la normativa local i qualsevol decisió presa per Airbnb en virtut d'aquesta Política no afecta els teus drets legals.