Has d'enviar o sol·licitar un pagament en relació amb un viatge o una experiència a Airbnb? Cap problema! Des del Centre de resolucions pots iniciar una sol·licitud de pagament o de reembossament.
Tens fins a 60 dies després de la data de sortida per enviar una sol·licitud al Centre de resolucions.
És possible que hagis d'afegir un mètode de pagament abans d'enviar o sol·licitar un import a través del Centre de resolucions.
Si un amfitrió o un hoste sol·licita un pagament en concepte de serveis addicionals o de reembossament, trobaràs la sol·licitud al correu electrònic que tens associat al teu compte d'Airbnb o al Centre de resolucions.
De vegades, els amfitrions i els viatgers no aconsegueixen posar-se d'acord. Si no arribeu a cap acord, tens l'opció de demanar la mediació d'Airbnb.
Perquè el teu cas compleixi els requisits establerts en la Política de canvi de reserva i reembossament, has de notificar els problemes a Airbnb en un termini de 72 hores a partir del moment en què en tinguis coneixement.
Aleshores, un membre de l'equip revisarà la informació proporcionada per tothom i farà les preguntes que siguin necessàries abans de prendre la decisió final.
És possible que el Centre de resolucions no estigui disponible per a algunes estades en hotels. En aquests casos, hauràs de resoldre els problemes directament amb l'hotel.
De vegades, els accidents són inevitables. Per això, posem a la teva disposició AirCover per a amfitrions.
AirCover per a amfitrions és una protecció completa per als amfitrions. Inclou una Protecció contra danys per a l'amfitrió de 3 milions de dòlars, a més de l'assegurança de responsabilitat civil d'1 milió de dòlars, la verificació de la identitat de l'hoste, l'anàlisi de reserves i una línia de protecció les 24 hores. La tens inclosa automàticament i de franc en totes les situacions.
Si un hoste causa desperfectes a l'allotjament o malmet les teves pertinences durant una estada a Airbnb, pots presentar una sol·licitud de reembossament a través del Centre de resolucions. Rebràs un reembossament per cobrir alguns dels danys que els hostes puguin causar a l'allotjament i a les teves pertinences en cas que ells no cobreixin les despeses. Més informació sobre com funciona.
La Protecció contra danys per a l'amfitrió no és cap pòlissa d'assegurança. La Protecció contra danys per a l'amfitrió i l'Assegurança de responsabilitat civil per a experiències no cobreixen els amfitrions que ofereixen estades a través d'Airbnb Travel, LLC ni els amfitrions que ofereixen estades o experiències al Japó, on s'apliquen l'Assegurança per a l'amfitrió al Japó i l'Assegurança de protecció per a experiències al Japó. Els amfitrions que ofereixen estades o experiències a la Xina continental tenen la cobertura del Pla de protecció per a l'amfitrió a la Xina. Per als amfitrions que resideixen o estan establerts fora d'Austràlia, s'apliquen aquestes Condicions de la Protecció contra danys per a l'amfitrió. Per als amfitrions que resideixen o estan establerts a Austràlia, la Protecció contra danys per a l'amfitrió està subjecta a les Condicions de la Protecció contra danys per a l'amfitrió per als usuaris a Austràlia. Tingues en compte que tots els límits de la cobertura es mostren en dòlars americans.
L'Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió i l'Assegurança de responsabilitat civil per a experiències estan subscrites per empreses asseguradores externes. Si allotges hostes al Regne Unit, la companyia que ofereix l'Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió i l'Assegurança de responsabilitat civil per a experiències és Zurich Insurance Company Ltd. i Airbnb UK Services Limited, com a representant designat d'Aon UK Limited, d'acord amb l'autorització i la normativa de l'autoritat britànica de reglamentació del sector financer (Financial Conduct Authority, FCA), s'encarrega d'aplicar-la sense cap cost addicional per als amfitrions al Regne Unit. El número de registre d'Aon a l'FCA és el 310451. Pots consultar-ho al Registre de serveis financers, que trobaràs al web de l'FCA o posant-te en contacte amb l'FCA al 0800 111 6768. Les pòlisses de l'Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió i de l'Assegurança de responsabilitat civil per a experiències que inclou Aircover per a amfitrions estan regulades per l'FCA. La resta de productes i serveis no són productes regulats oferts per Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC
Per als allotjaments ubicats a l'estat de Washington, les obligacions contractuals d'Airbnb en virtut de la Protecció contra danys per a l'amfitrió estan cobertes per una pòlissa d'assegurança contractada per Airbnb. La Protecció contra danys per a l'amfitrió no té cap relació amb l'Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió. La Protecció contra danys per a l'amfitrió està subjecta a aquestes condicions i limitacions, excepte per als amfitrions que resideixen o estan establerts a Austràlia. En aquest cas, la Protecció contra danys per a l'amfitrió està subjecta a aquestes condicions i limitacions.