Com em pot ajudar el Centre de resolucions?

Enviar sol·licituds

Has d'enviar o sol·licitar un pagament en relació amb un viatge o una experiència a Airbnb? Cap problema! Des del Centre de resolucions pots iniciar una sol·licitud de pagament o de reembossament.

Tens fins a 60 dies després de la data de sortida per enviar una sol·licitud al Centre de resolucions.

És possible que hagis d'afegir un mètode de pagament abans d'enviar o sol·licitar un import a través del Centre de resolucions.

Cercar sol·licituds

Si un amfitrió o un viatger sol·licita un pagament per obtenir serveis addicionals o un reembossament, trobaràs la sol·licitud al correu electrònic associat al teu compte d'Airbnb, al Centre de resolucions o al Centre d'ajuda si fas servir l'aplicació d'Airbnb o el web en la versió per a ordinadors i per a mòbils.

Necessites més ajuda?

De vegades, els amfitrions i els viatgers no aconsegueixen posar-se d'acord. Si no arribeu a cap acord, tens l'opció de demanar la mediació d'Airbnb.

Perquè el teu cas compleixi els requisits establerts en la Política de canvi de reserva i reembossament, has de notificar els problemes a Airbnb en un termini de 72 hores a partir del moment en què en tinguis coneixement.

A partir d'aquí, un membre de l'equip revisarà la informació proporcionada per tothom i farà les preguntes que siguin necessàries abans de prendre una decisió final.

Obtenir un reembossament per danys

De vegades, els accidents són inevitables. Per això, posem a la teva disposició AirCover per a amfitrions.

AirCover per a amfitrions és una protecció completa per als amfitrions. Inclou una Protecció contra danys per a l'amfitrió de 3 milions de dòlars, a més de l'assegurança de responsabilitat civil d'1 milió de dòlars, la verificació de la identitat de l'hoste, l'anàlisi de reserves i una línia de protecció les 24 hores. La tens inclosa automàticament i de franc en totes les situacions.

Si un hoste causa desperfectes a l'allotjament o malmet les teves pertinences durant una estada a Airbnb, pots presentar una sol·licitud a AirCover per a amfitrions a través del Centre de resolucions. Més informació sobre aquest procés.