Has d'enviar o sol·licitar un pagament en relació amb una estada, un servei o una experiència? Cap problema! Des del Centre de resolucions pots iniciar una sol·licitud de pagament o de reembossament.
És possible que hagis d'afegir un mètode de pagament abans d'enviar o sol·licitar diners a través del Centre de resolucions.
Tens fins a 60 dies després de la data de sortida o de la finalització del servei o experiència per enviar una sol·licitud al Centre de resolucions.
Reembossaments
Comissions opcionals
Per exemple:
Dipòsits de seguretat
Modificacions de reserves
No pots fer servir el Centre de resolucions per cobrar costos addicionals ni per fer reembossaments relacionats amb la modificació del nombre de nits, de viatgers o d'animals de companyia. Has de fer servir l'opció Modifica la reserva per fer canvis a les reserves.
Comissions obligatòries i dipòsits de seguretat
Totes les comissions obligatòries s'han d'indicar al camp corresponent o, en cas que no n'hi hagi, al preu per nit. No n'hi ha prou que aquestes comissions s'indiquin a la descripció de l'anunci en el moment de fer la reserva. Tot i això, hi ha certes excepcions:
En els llocs on Airbnb no recapta impostos o on els amfitrions tenen l'obligació legal de cobrar-los directament als viatgers, els amfitrions han d'indicar-ho a la descripció de l'anunci.
Estades d'hotel
És possible que el Centre de resolucions no estigui disponible per a algunes estades en hotels. A més a més, els hotels també poden cobrar les comissions opcionals (per exemple, per a l'aparcament) fora de la plataforma d'Airbnb si formen part de les pràctiques habituals del negoci.
Si un amfitrió o un viatger sol·licita un pagament per obtenir serveis addicionals o bé un reembossament, trobaràs la sol·licitud al correu electrònic que tens associat al teu compte d'Airbnb o al Centre de resolucions.
De vegades, els amfitrions i els viatgers no aconsegueixen posar-se d'acord. Si és el cas, tens l'opció de demanar la mediació d'Airbnb.
Perquè el teu cas compleixi els requisits establerts en la Política de canvi de reserva i reembossament d'allotjaments o en la Política de reembossament de serveis i experiències, has de notificar els problemes a Airbnb en un termini de 72 hores a partir del moment en què en tinguis coneixement. Aleshores, un membre de l'equip revisarà la informació proporcionada per tothom i farà les preguntes que siguin necessàries abans de prendre la decisió final.
Avís: per a les sol·licituds de mediació, només tens una hora per respondre.
De vegades, els accidents són inevitables. Per això, posem a la teva disposició AirCover per a amfitrions.
AirCover per a amfitrions és una protecció completa per als amfitrions. Inclou una Protecció contra danys per a l'amfitrió per un valor de 3 milions de dòlars, a més de l'assegurança de responsabilitat civil per valor d'1 milió de dòlars, la verificació de la identitat del viatger, l'anàlisi de reserves i una línia de protecció les 24 hores. Sempre està inclosa i és gratuïta a tot arreu.
Si un hoste causa desperfectes a l'allotjament o malmet les teves pertinences durant una estada a Airbnb, pots presentar una sol·licitud de reembossament a través del Centre de resolucions. Rebràs un reembossament per cobrir alguns dels danys que els hostes puguin causar a l'allotjament i a les teves pertinences en cas que ells no n'abonin les despeses. Més informació sobre com funciona
La Protecció contra danys per a l'amfitrió no és cap pòlissa d'assegurança. La Protecció contra danys per a l'amfitrió i l'Assegurança de responsabilitat civil per a experiències i serveis no cobreixen els amfitrions que ofereixen estades a través d'Airbnb Travel, LLC ni els que ofereixen estades o experiències al Japó, on s'apliquen l'Assegurança per a l'amfitrió al Japó i l'Assegurança de protecció per a experiències al Japó. Per als allotjaments ubicats a l'estat de Washington, les obligacions contractuals d'Airbnb en virtut de la Protecció contra danys per a l'amfitrió estan cobertes per una pòlissa d'assegurança contractada per Airbnb. Per als amfitrions que resideixen o estan establerts fora d'Austràlia, s'apliquen aquestes Condicions de la Protecció contra danys per a l'amfitrió. Si els amfitrions resideixen o estan establerts a Austràlia, la Protecció contra danys per a l'amfitrió està subjecta a les Condicions de la Protecció contra danys per a l'amfitrió per als usuaris a Austràlia. Tingues en compte que tots els límits de cobertura es mostren en dòlars (USD).
L'Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió i l'Assegurança de responsabilitat civil per a experiències i serveis les subscriuen empreses asseguradores externes. Si fas d'amfitrió al Regne Unit, la companyia que subscriu l'Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió i l'Assegurança de responsabilitat civil per a experiències i serveis és Zurich Insurance Company Ltd. i Airbnb UK Services Limited, com a representant designat d'Aon UK Limited, d'acord amb l'autorització i la normativa de l'autoritat britànica de reglamentació del sector financer (Financial Conduct Authority, FCA), s'encarrega d'aplicar-la sense cap cost addicional per als amfitrions al Regne Unit. El número de registre d'Aon a l'FCA és el 310451. Pots consultar-ho al Registre de serveis financers, que trobaràs al web de l'FCA o posant-te en contacte amb l'FCA al 0800 111 6768. La pòlissa de responsabilitat civil per a l'amfitrió i la pòlissa de responsabilitat civil per a experiències i serveis que inclou AirCover per a amfitrions estan regulades per la Financial Conduct Authority. La resta de productes i serveis no són productes regulats oferts per Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC.
Si fas d'amfitrió a l'Espai Econòmic Europeu (EEE), la companyia que ofereix l'Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió i l'Assegurança de responsabilitat civil per a experiències i serveis és la sucursal a Espanya de Zurich Insurance Europe AG. Airbnb Spain Insurance Agency, S.L.U. (ASIASL), una agència d'assegurances no vinculada, supervisada per la Direcció General d'Assegurances, Pensions i Fons (DGSFP) i registrada a Espanya amb el número AJ0364 al Registre de Distribuïdors d'Assegurances de la DGSFP, s'encarrega d'aplicar-la sense cap cost addicional per als amfitrions a l'EEE. Pots verificar aquest registre visitant el Registre de Distribuïdors d'Assegurances de la DGSFP i pots accedir a tots els detalls d'ASIASL aquí.