Centre d'ajuda – pàgina d'inici
Un cop hagis escrit allò que vols cercar, se't mostraran els suggeriments. Fes servir les fletxes amunt i avall per donar una ullada a tots els suggeriments. Per seleccionar-ne un, prem Retorn. Si el fragment seleccionat és una oració, se cercarà aquest text. Si el suggeriment és un enllaç, el navegador obrirà la pàgina.
Inicia la sessió o registra't
Com es fa?
•
Amfitrió

Protecció contra danys per a l'amfitrió

La protecció contra danys per a l'amfitrió, que forma part d'AirCover per a amfitrions, ofereix una cobertura de fins a 3 milions de dòlars en el cas poc probable que un hoste causi danys al teu espai o a les teves pertinences durant una estada a Airbnb. Amb aquesta protecció, rebràs un reembossament per determinats danys que causin els hostes al teu espai i a les teves pertinences si l'hoste no ho vol pagar.

Inicia una sol·licitud a través d'AirCover per a amfitrions

Sol·licita un reembossament per danys, perquè han desaparegut objectes o perquè has hagut de fer una neteja més a fons de l'habitual.

Comença

Què cobreix?

La Protecció contra danys per a l'amfitrió t'ofereix protecció en els següents casos :

  • Danys causats pels hostes (o els seus convidats) a l'allotjament, els mobles, els objectes de valor o les pertinences
  • Danys causats pels hostes (o els seus convidats) a cotxes, vaixells o altres vehicles
  • Despeses de neteja inesperades o addicionals que siguin necessàries a causa del comportament d'un hoste (o dels seus convidats) durant una estada a Airbnb (per exemple, despeses per la contractació de neteja professional de catifes).
  • Pèrdua d'ingressos en cas que hagis de cancel·lar reserves a Airbnb a causa dels desperfectes produïts per un hoste (o els seus convidats).

Si ofereixes allotjaments d'emergència a través d'Airbnb.org, segueixes comptant amb la cobertura de la Protecció contra danys per a l'amfitrió.

La Protecció contra danys per a l'amfitrió no cobreix:

  • Danys per desgast normal
  • Pèrdua de diners en efectiu
  • La pèrdua per catàstrofes naturals (com ara terratrèmols o huracans).
  • Lesions o danys a la propietat dels hostes o d'altres persones (és possible que aquests danys estiguin inclosos en l'Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió).
  • S'hi apliquen altres exclusions

El procés de reembossament

Aquí t'expliquem com pots rebre un reembossament si es produeixen desperfectes durant una estada:

  1. Documenta el problema fent fotos o vídeos i demana pressupostos o rebuts de la reparació o la neteja que hagis fet.
  2. Pots sol·licitar un reembossament iniciant una sol·licitud d'AirCover per a amfitrions al Centre de resolucions en un termini de 14 dies a partir de la sortida de l'hoste responsable del problema.
  3. L'hoste disposarà de 24 hores per respondre a la sol·licitud. Si no respon, paga una part de l'import o rebutja fer el pagament, pots enviar una sol·licitud de reembossament segons la Protecció contra danys per a l'amfitrió. En aquest cas, l'equip d'atenció al client d'Airbnb hi intervindrà i revisarà la sol·licitud. (Si l'allotjament es troba a l'estat de Washington, la nostra asseguradora revisarà la sol·licitud.)

Recorda que, si vols que el servei d'atenció al client d'Airbnb intervingui en la teva sol·licitud d'AirCover per a amfitrions, tindràs un termini de 30 dies a partir del moment en què es va produir el dany o la pèrdua per comunicar-ho i presentar la documentació justificativa.

Com funciona la Protecció contra danys per a l'amfitrió amb les despeses de neteja i les tarifes per animals de companyia?

Si decideixes incloure unes despeses de neteja o una tarifa per animals de companyia, tingues en compte que estan pensades per cobrir els costos previstos.

En canvi, la Protecció contra danys per a l'amfitrió cobreix els costos inesperats derivats d'una neteja addicional o els desperfectes ocasionats per animals de companyia, com ara eliminar l'olor de fum o substituir el sofà perquè un gos l'ha rosegat.

Per obtenir més informació sobre la Protecció contra danys per a l'amfitrió, llegeix-ne les Condicions.

Avís legal: la Protecció contra danys per a l'amfitrió no és cap pòlissa d'assegurança. No cobreix els amfitrions que allotgen hostes al Japó, que disposen de l'Assegurança per a l'amfitrió al Japó, ni els amfitrions que ofereixen estades a través d'Airbnb Travel LLC. Els amfitrions que ofereixen estades a la Xina continental tenen la cobertura del Pla de protecció per a l'amfitrió a la Xina. Tingues en compte que tots els límits de cobertura es mostren en dòlars americans.

Per als allotjaments ubicats a l'estat de Washington, les obligacions contractuals d'Airbnb en virtut de la Protecció contra danys per a l'amfitrió estan cobertes per una pòlissa d'assegurança contractada per Airbnb. La Protecció contra danys per a l'amfitrió no té cap relació amb l'Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió. La Protecció contra danys per a l'amfitrió està subjecta a unes condicions i unes exclusions.

Tingues en compte que aquest article forma part de la guia Obtenir protecció a través d'AirCover per a amfitrions, que explica la protecció contra danys i responsabilitat civil.

T'hem ajudat amb aquest article?

Articles relacionats

Obtén ajuda amb les reserves, el compte i molt més.
Inicia la sessió o registra't