Una nova manera de fer front a la discriminació a Airbnb

Nota de l'editor: el desembre del 2022 hem publicat una notícia en què es detallen els primers descobriments del projecte Lighthouse, a més d'explicar-hi tota la feina addicional que estem duent a terme per lluitar contra la discriminació. Te n'expliquem tots els detalls.

La nostra missió sempre ha estat crear un món on tothom pugui sentir-se com a casa allà on vagi. El racisme, l'odi i la discriminació van en contra de tot allò en què creiem com a empresa i com a comunitat global. Des del 2016, hem eliminat els comptes d'1,3 milions de persones a Airbnb per haver rebutjat tractar les altres persones sense judicis ni prejudicis. Amb tot, encara queda molt per fer.

Un pas important en la nostra lluita constant contra la discriminació és comprendre quan i com passa. Per això volem donar-te a conèixer el projecte Lighthouse, una iniciativa pionera que hem posat en marxa als Estats Units per detectar, mesurar i erradicar la discriminació a l'hora de fer reserves o allotjar hostes a Airbnb.

Com que sabem que deus tenir preguntes sobre el projecte Lighthouse i el que suposa per a tu, hem intentat respondre-les aquí.

Com funcionarà el projecte Lighthouse?
La discriminació es basa en la percepció i, a Airbnb, les persones perceben la raça a partir de dades com els noms i les fotos de perfil. Treballarem conjuntament amb organitzacions especialitzades en drets civils com ara Color Of Change i Upturn per a la primera fase del projecte: una investigació per entendre quan i on es produeixen els casos de discriminació dins la nostra plataforma i com són d'efectives les polítiques que tenim per combatre'ls.

Com ha desenvolupat Airbnb el projecte Lighthouse?
Per poder crear el projecte Lighthouse, hem rebut l'ajuda de grups capdavanters en la lluita a favor dels drets civils i d'organitzacions especialitzades en privacitat, com ara Asian Americans Advancing Justice - AAJC, Center for Democracy & Technology, Color Of Change, The Leadership Conference on Civil & Human Rights, LULAC, NAACP, National Action Network i Upturn. Amb això, ens hem volgut assegurar que som respectuosos i curosos amb la privacitat de tots els usuaris.

Qui compleix els requisits per participar-hi?
En aquests moments, el projecte es limitarà als amfitrions i hostes amb seu als Estats Units.

Quan es posarà en marxa el projecte Lighthouse?
Segons el nostre calendari, el projecte arrencarà el setembre, i tots els amfitrions i hostes podran decidir no participar-hi. Des del 30 de juny que hem anat explicant els detalls de tot el procés i com podeu fer-nos saber que no voleu participar en el projecte; en aquest cas, us avisarem amb 30 dies de marge perquè tingueu temps de comunicar-nos-ho.

Com vol fer servir les meves dades Airbnb?
Aquest projecte mesura la discriminació que es basa en la percepció. La gent sovint basa la percepció de la raça d'algú en el nom i l'aspecte. Per tant, per entendre aquestes percepcions, compartirem amb una entitat col·laboradora independent que no forma part d'Airbnb les fotos de perfil a Airbnb i els noms de pila associats. Tenim un acord de confidencialitat molt estricte amb aquest col·laborador, per la qual cosa no pot compartir les dades amb ningú més.

L'entitat col·laboradora mirarà les fotos i els noms, i indicarà les percepcions que se'n derivin; és a dir, quina raça creu que suggereix la informació que hem compartit. Aleshores faran arribar aquestes percepcions a un equip especialitzat d'Airbnb que es dedica, exclusivament, a treballar contra la discriminació. No obstant això, abans d'enviar les dades, s'eliminarà tota la informació que relacioni la raça percebuda amb un compte, com ara la foto, el nom i altres detalls que es poden fer servir per saber a quin compte d'Airbnb pertanyen. Airbnb no associarà la raça percebuda amb comptes específics ni es comunicarà amb tu en funció d'aquesta informació.

Farem servir les percepcions de l'entitat col·laboradora, per exemple, per saber si les reserves de les persones que es consideren d'una determinada raça es rebutgen amb més freqüència que les d'altres, la qual cosa ens ajudarà a desenvolupar noves funcions i polítiques per fer front a qualsevol distinció que s'estigui fent. Ens hem associat amb organitzacions especialitzades en drets civils i privacitat per assegurar-nos que fem aquesta feina de manera que sigui considerada i respectuosa amb la privacitat de tothom.

Airbnb farà servir un algoritme, tecnologia de reconeixement facial o aprenentatge automàtic?
No. Creiem que la millor manera de determinar la informació sobre la raça percebuda és que ho analitzin persones, i no màquines. L'ús d'algoritmes, de tecnologia de reconeixement facial o d'aprenentatge automàtic per a una cosa tan sensible com la raça requeriria una atenció excepcional i fer-ho, a més, amb l'ajut d'organitzacions especialitzades en privacitat i drets civils, entre altres. Si ens plantegéssim fer-ho, els demanaríem que ens acompanyessin i ens orientessin, a més d'assegurar-nos que els usuaris rebeu tota la informació al respecte.

Les fotos de perfil no es mostren fins que no es confirma la reserva. Per què voleu incloure les fotos de perfil en la investigació?
Tot i que les fotos de perfil ja no es mostren durant el procés de reserva inicial, ens interessa saber com poden afectar altres aspectes de les interaccions entre usuaris a la plataforma, com ara les cancel·lacions o les avaluacions.

Com respectarà la meva privacitat Airbnb?
Abans d'analitzar la informació sobre la raça percebuda, totes les dades se separaran del teu perfil. Això vol dir que no es vincularan amb cap compte específic d'Airbnb. No farem servir aquesta informació per canviar l'experiència individual de ningú com a amfitrió o hoste a Airbnb ni en cap campanya de màrqueting o publicitat; només la farem servir per lluitar contra la discriminació. Analitzarem els patrons a gran escala.

Per què Airbnb anuncia ara el projecte Lighthouse?
Hem treballat en aquest projecte durant gairebé dos anys i teníem previst posar-lo en marxa d'aquí a poc temps. No obstant això, els esdeveniments recents als Estats Units ens han fet avançar una mica el llançament. Si bé Airbnb ja investiga els casos de discriminació que es denuncien per compte propi, actualment no disposem d'una manera de mesurar les tendències i els patrons més generalitzats relacionats amb la discriminació que poden estar succeint a Airbnb. Els casos particulars de discriminació poden ser símptoma d'un problema sistèmic més gran, i volem posar-hi remei, sigui el cas que sigui.

Què passa si Airbnb descobreix situacions de desigualtat?
El projecte Lighthouse forma part dels nostres esforços per prevenir la discriminació a Airbnb i donar-hi una resposta. Les dades recollides es faran servir per desenvolupar noves funcions i polítiques que creïn una experiència més equitativa a la nostra plataforma. D'aquesta manera, volem reforçar la nostra missió de pertinença i ajudar que tots els viatgers se sentin com a casa.

Existeixen altres tipus de discriminació. Per què Airbnb se centra en la raça?
Estem en contra de tota mena de discriminació, no només de la discriminació racial ni de la discriminació contra una comunitat específica. Ens comprometem a treballar contra la discriminació per motius de raça, color de pell, nacionalitat, edat, sexe, identitat de gènere, religió, orientació sexual, discapacitat o situació familiar. Aquests problemes afecten els amfitrions i els hostes de tot el món, i formen part d'una lluita més gran.

Com puc deixar de participar en el projecte Lighthouse?
Pots canviar les teves preferències en qualsevol moment a través de la configuració de privacitat i compartició. Si deixes de participar en el projecte, a partir d'aquest moment les teves dades no es recolliran per al projecte Lighthouse. Però tingues en compte que, si inclous les teves dades en aquest projecte, ens ajudaràs a crear un nou referent per detectar, mesurar i combatre la discriminació a Airbnb. Abans d'analitzar la informació sobre la raça percebuda, totes les dades se separaran del teu perfil. Això vol dir que no es vincularan amb el teu compte específic d'Airbnb.

Quines mesures pren Airbnb per ajudar altres empreses a lluitar contra la discriminació?
Les empreses tecnològiques tenen una gran responsabilitat a l'hora d'oferir una experiència equitativa per a tothom. Volem que el projecte Lighthouse tingui un impacte més enllà d'Airbnb, així que hem compartit la seva metodologia en un document tècnic disponible públicament. Esperem que el document serveixi com a pla d'acció per a altres empreses i que pugui ser un punt de partida per a més innovacions que mesurin rigorosament la discriminació alhora que mantinguin la privacitat dels usuaris.

Què ha fet Airbnb fins ara per fer front a la discriminació?
En els darrers anys, hem fet diversos canvis a Airbnb per ajudar a lluitar contra la discriminació, com ara:

• La nostra Política contra la discriminació: tots els usuaris d'Airbnb han d'acceptar el nostre Compromís de la comunitat i la nostra Política contra la discriminació. Si has estat víctima d'algun tipus de discriminació, investigarem el problema, prendrem les mesures que siguin necessàries i, si cal, t'ajudarem a trobar un altre allotjament.
• Protegim les fotos de perfil: tots tenim prejudicis. Tanmateix, empreses com Airbnb poden crear eines que ajudin a evitar que les persones prenguin decisions basades en aquests prejudicis. És per això que les fotos de perfil dels hostes no es mostren als amfitrions fins que es confirma una reserva, cosa que fomenta una presa de decisions més objectiva per part dels amfitrions.
• Reserves objectives: la funció de reserva immediata permet reservar un allotjament a l'instant, cosa que fa més fàcil el procés per als amfitrions i garanteix que sigui objectiu per als hostes. Es poden reservar milions d'allotjaments a través d'aquesta funció, i cada cop són més els amfitrions que l'activen.
• Un equip especialitzat en la lluita contra la discriminació: Airbnb té un equip especialitzat que es dedica a fer canvis a la nostra plataforma que ajudin a prevenir i a combatre la discriminació, com ara el desenvolupament d'iniciatives com el projecte Lighthouse i les accions per protegir les fotos de perfil.

El projecte Lighthouse per si sol no posarà fi a la discriminació a la nostra plataforma, però és un pas important que ens pot ajudar a identificar els casos de discriminació que, d'altra manera, ens passarien desapercebuts. És només una de les moltes iniciatives en les quals estem treballant perquè Airbnb sigui un espai més just per a tothom.

Gràcies per formar part de la nostra comunitat i per ajudar-nos a crear un món on tothom pugui sentir-se com a casa.

La informació que conté aquest article pot haver canviat des que es va publicar.