Regles fonamentals per als amfitrions

Demanem als amfitrions que segueixin les nostres normes en aquestes zones, que ajuden a crear estades còmodes i fiables per als hostes:

• Compromís de reserva
• Comunicació puntual
• Precisió de l'anunci
• Neteja de l'anunci

També s'espera que els amfitrions mantinguin valoracions amb avaluacions altes, ja que els hostes esperen un nivell de qualitat constant i utilitzen les avaluacions per compartir la seva experiència.

Detalls de les normes bàsiques

Valoracions positives

Els anuncis han de mantenir una puntuació general alta i evitar massa puntuacions baixes. Hem descobert que els amfitrions que reben bones avaluacions acostumen a centrar-se en quatre coses: el compromís de la reserva, la comunicació oportuna, els detalls precisos de l'anunci i la neteja.

Compromís de reserva

Els amfitrions han de respectar les reserves acceptades i oferir una experiència d'arribada de confiança.

• Cancel·lacions: els amfitrions no han de cancel·lar les reserves confirmades, llevat que hi hagi certs motius vàlids fora del control de l'amfitrió. Fins i tot en aquests casos, els amfitrions han de fer tot el possible per cancel·lar la reserva amb el màxim temps possible i posar-se en contacte amb Airbnb si necessiten ajuda.
• Arribada: els amfitrions han de proporcionar als seus hostes la possibilitat d'accedir fàcilment a l'allotjament a l'arribada (per exemple, les indicacions correctes, el codi clau actualitzat, etc.) i durant tota l'estada.

Comunicació puntual

Els amfitrions o coamfitrions han d'estar disponibles per respondre a les consultes dels hostes o problemes inesperats que puguin sorgir abans i durant les estades.

Som conscients que els amfitrions tenen moltes demandes en el seu temps. El que es considera un temps de resposta raonable pot dependre de circumstàncies específiques, com ara la naturalesa de la consulta d'un hoste i l'etapa del seu viatge.

Per exemple, si un hoste es posa en contacte amb tu per fer-te una pregunta sobre la seva estada:

• Abans de l'estada:
  • Si falten més de cinc dies per a l'arribada, els amfitrions han de respondre als hostes en un termini de tres dies després de rebre un missatge. Això és quan és probable que els hostes es posin en contacte amb nosaltres per obtenir més informació per planificar els detalls del seu viatge.
• Amb antelació a l'arribada i durant l'estada:
  • A prop de l'hora d'arribada o si sorgeix algun problema durant l'estada (falta un servei clau, un problema d'accés a l'allotjament, etc.), és especialment important respondre ràpidament als missatges dels hostes. Durant aquests moments, s'espera que els amfitrions responguin en un termini d'1 hora als missatges dels hostes rebuts durant el dia. Fora de l'horari diürn local, Airbnb pot proporcionar assistència immediata als hostes que tinguin un problema amb el viatge si l'amfitrió no respon.
  • En cas contrari, quan un hoste es posa en contacte amb tu durant l'estada o durant els cinc dies posteriors a la seva arribada, el millor és respondre en un termini de 12 hores als missatges dels hostes rebuts durant el dia. Això és perquè, si l'arribada és en un termini de cinc dies, és possible que els hostes comencin el seu viatge i que necessitin la confirmació dels detalls finals, com ara les instruccions per a l'arribada o la ubicació de l'allotjament.

Precisió de l'anunci

La pàgina de l'anunci en el moment de fer la reserva ha de descriure amb precisió l'allotjament i reflectir les característiques i els serveis que estaran disponibles a l'allotjament des de l'arribada fins a la sortida, incloent-hi:

• Dades de la reserva: els amfitrions només han de canviar la informació d'una reserva acceptada (dates, preu, etc.) amb el consentiment previ de l'hoste.
• Ubicació: la informació de la ubicació (marcador del mapa, adreça, etc.) de la pàgina de l'anunci ha de ser correcta. La pàgina de l'anunci també ha de revelar qualsevol informació sobre l'entorn que pugui afectar el nivell de soroll.
• Tipus, mida i privacitat: la pàgina de l'anunci ha de descriure amb precisió el tipus d'allotjament que s'ofereix (habitació privada, allotjament sencer, etc.), la configuració de l'anunci (nombre de dormitoris, mida dels llits, etc.) i el nivell de privacitat (presència d'un gestor de propietats a l'allotjament, altres hostes, etc.).
• Propietat: l'allotjament que s'ha proporcionat ha de ser el que s'ha reservat i les fotos i la descripció de la pàgina de l'anunci han de representar amb precisió l'espai proporcionat. Els amfitrions només haurien de substituir un anunci per un altre si tenen un acord previ de l'hoste i l'hoste ha acceptat una sol·licitud de modificació del viatge.
• Serveis I normes DE LA casa: la pàgina de l'anunci ha de revelar les normes de la casa aplicables i representar amb precisió tots els serveis disponibles (banyera d'hidromassatge, cuina, gimnàs, etc.) i les prestacions que s'ofereixen a l'anunci. Si l'anunci anuncia «serveis bàsics», tots els serveis d'aquesta llista haurien d'estar disponibles per als hostes. Si hi ha restriccions associades amb l'accés als serveis, també s'han de comunicar completament a la pàgina de l'anunci (per exemple, una piscina que només està disponible durant determinades hores o mesos de l'any).

Neteja de l'allotjament

Tots els anuncis han d'estar nets i sense riscos per a la salut abans de l'arribada dels hostes.

• Salut i seguretat: els anuncis han d'estar lliures de perills per a la salut (floridura, plagues, etc.).
• Netedat: els amfitrions han de proporcionar anuncis que compleixin un alt nivell de neteja (sense pols, caspa per animals de companyia, plats bruts, etc.).
• Rotació dels hostes: els amfitrions han de netejar entre una estada i la següent (fer la bugada, treure la brossa, aspirar/escombrar, netejar les superfícies, etc.).

Denunciar una infracció

Airbnb anima els hostes a denunciar ràpidament les infraccions d'aquestes normes fonamentals. Quan un hoste està tractant una sospitosa o una infracció real d'aquestes normes fonamentals, li demanem que:

• Comunica't amb l'amfitrió: l'amfitrió està en la millor posició per resoldre ràpidament els problemes.
• Documentar el problema utilitzant el fil de missatges d'Airbnb, les fotos, etc.
• Si l'amfitrió no pot resoldre el problema, posa't en contacte amb nosaltres per informar-nos del problema directament o sol·licitar un reembossament a través del Centre de resolucions.
• Deixa una avaluació sincera amb comentaris perquè l'amfitrió pugui millorar per als futurs hostes.

Mantenir els amfitrions en aquestes normes fonamentals

Ens comprometem a fer complir aquestes normes fonamentals. Quan s'informa d'una infracció de les normes fonamentals, Airbnb intentarà posar-se en contacte amb l'amfitrió per entendre què ha passat.

Les accions que prenem poden incloure proporcionar informació als amfitrions sobre aquesta política i emetre avisos. Quan es notifiquin infraccions reiterades o greus d'aquestes normes fonamentals, els amfitrions o els seus anuncis poden ser suspesos o eliminats de la plataforma.

En funció de la naturalesa de la infracció, Airbnb també pot prendre altres mesures, com ara cancel·lar una reserva propera o activa, reembossar el cobrament d'un hoste o demanar als amfitrions que proporcionin proves que han solucionat els problemes abans que pugui tornar a fer d'amfitrió.

A més, un amfitrió que cancel·li una reserva confirmada o sigui responsable d'una cancel·lació, pot enfrontar-se a altres conseqüències de la nostra Política de cancel·lació per a amfitrions. Airbnb pot renunciar a les tarifes de cancel·lació i, en alguns casos, altres conseqüències si l'amfitrió cancel·la la reserva per certs motius vàlids fora del control de l'amfitrió.

Violacions atractives

Els amfitrions poden recórrer les decisions d'aquesta política posant-se en contacte amb el servei d'atenció al client o a través de l'enllaç que proporcionem per iniciar el procés de reclamació. En revisar les reclamacions, considerarem qualsevol detall addicional que proporcioni l'amfitrió, com ara informació nova o corregida, infraccions de la nostra Política d'avaluacions o altres circumstàncies rellevants relacionades amb la infracció.