De vegades, poden passar coses i és possible que un amfitrió hagi de cancel·lar una reserva, sigui d’un allotjament, d’un servei o d’una experiència. Això no obstant, un hoste no ha de cancel·lar la reserva en nom del seu amfitrió.
Si el teu amfitrió ja no pot acceptar la teva reserva, no la cancel·lis per ell. Demana'ls que iniciïn la cancel·lació ells.
Si el teu amfitrió insisteix que cancel·lis la reserva, o si ja l'has cancel·lat en nom seu, posa't en contacte amb nosaltres per rebre ajuda i poder oferir-te qualsevol reembossament i protecció a què tinguis dret.
Nota: si has de cancel·lar la reserva per motius personals, com ara un canvi en els teus plans de viatge o un problema de salut, és responsabilitat teva iniciar la cancel·lació.
Si l'amfitrió cancel·la la teva reserva d'un allotjament, un servei o una experiència abans de l'arribada o de l'hora d'inici, rebràs un reembossament íntegre.
En el cas de les reserves d'allotjaments cancel·lades, t'ajudarem a tornar a reservar un allotjament similar, en funció de la disponibilitat i a un preu comparable. Més informació sobre què passa quan l'amfitrió cancel·la la reserva de l'allotjament.
Si tens un servei reservat en un allotjament i l'amfitrió de l'allotjament cancel·la la reserva, és responsabilitat teva posar-te en contacte amb l'amfitrió del servei per fer altres plans.