El teu temps i índex de resposta indiquen, respectivament, la rapidesa i la freqüència amb què respons a les consultes i sol·licituds de reserva dels hostes que volen allotjar-se al teu espai.
És molt important que et centris en l'índex de resposta, ja que afecta la categoria de Superhost i la teva posició en els resultats de cerca. El teu temps de resposta ajuda els hostes a fer-se una idea de la rapidesa amb què rebran una resposta, però té menys repercussió en la teva categoria com a amfitrió.
L'índex de resposta és el percentatge de consultes i sol·licituds de reserva noves a què has respost, ja sigui acceptant-les, donant-ne la confirmació prèvia o rebutjant-les, en un termini de 24 hores durant els últims 30 dies. Si has tingut menys de 10 fils de missatges en els últims 30 dies, l'índex de resposta es basa en els 10 fils més recents dels últims 90 dies.
Si un hoste t'envia una consulta (és a dir, una pregunta o qualsevol altre tipus de missatge que no sigui una sol·licitud de reserva) a través de l'opció Envia un missatge a l'amfitrió, hauràs de respondre-la en menys de 24 hores per mantenir l'índex de resposta. Si l'hoste t'envia una sol·licitud de reserva, hauràs d'acceptar-la o rebutjar-la en menys de 24 hores per mantenir el teu índex de resposta.
L 'índex de resposta que determina la categoria de Superhost es calcula de manera diferent i es basa en les teves respostes durant els últims 365 dies.
El temps de resposta és la mitjana del temps que has trigat a respondre a tots els missatges nous durant els últims 30 dies.
A la part inferior de cadascuna de les pàgines dels anuncis trobaràs l'índex i el temps de resposta. També pots trobar aquesta informació al teu compte a:
Per millorar l'índex i el temps de resposta, fes les accions següents tan aviat com puguis i en un termini de 24 hores després de rebre una consulta o una sol·licitud de reserva:
Les respostes que envies quan ja han passat 24 hores compten com a respostes tardanes i fan reduir el teu índex de resposta i augmentar el teu temps de resposta.
L'índex i el temps de resposta no es veuen afectats pels missatges de seguiment entre els amfitrions i els hostes. Per tant, no és necessari que enviïs tu l'últim missatge en una conversa per mantenir el teu índex de resposta.