Si l'amfitrió t'ofereix un altre allotjament

Pot ser que l'amfitrió t'ofereixi un allotjament alternatiu si el que volies no està disponible. Pots decidir amb total llibertat si l'acceptes o el rebutges.

Abans que tinguis una reserva confirmada

Si l'amfitrió encara no l'ha confirmat i t'ofereix un allotjament diferent, pots fer la reserva d'aquest altre espai o bé buscar-ne un altre.

Abans de confirmar res, assegura't que l'alternativa que et proposa l'amfitrió és l'espai que busques per al teu viatge.

Després que la reserva estigui confirmada

Si l'amfitrió et demana que et quedis a un allotjament diferent del que havies reservat i hi estàs d'acord, modifica la reserva o demana a l'amfitrió que ho faci.

Si no vols modificar la reserva o l'amfitrió et demana que ho facis sense modificar-la de forma oficial a través de la plataforma d'Airbnb, demana-li que cancel·li la reserva: així podràs rebre un reembossament íntegre o buscar un altre espai on allotjar-te.

Si l'allotjament de l'amfitrió és significativament diferent quan hi arribis

Si ja has arribat a l'allotjament i creus que no és l'espai que vas reservar a través d'Airbnb, notifica el problema i envia un missatge a l'amfitrió en un termini de 72 hores des que hagis detectat el problema. Pot ser que l'amfitrió pugui solucionar-ho de seguida. 

Si l'allotjament és molt diferent del que apareix a l'anunci i el teu amfitrió no pot resoldre el problema, t'ajudarem a trobar un allotjament similar a un preu comparable, en funció de la disponibilitat. Si no hi ha cap allotjament similar disponible o prefereixes no fer cap altra reserva, et farem un reembossament total o parcial. Consulta la Política de canvi de reserva i reembossament.