Data d'entrada en vigor: 13 de maig del 2025
Aquesta política descriu quan els hostes poden rebre un reembossament dels serveis i les experiències. També explica com els hostes poden sol·licitar reembossaments i com els gestionarem.
Si el servei o l'experiència d'un hoste es veu interromput per un problema cobert, l'hoste compleix els requisits per rebre un reembossament total o parcial. El terme «problema cobert» significa qualsevol de les opcions següents:
Si un amfitrió cancel·la una reserva, l'hoste rebrà automàticament un reembossament, llevat que la cancel·lació s'hagi produït per una interrupció per part de l'hoste. En aquests casos, l'hoste no tindrà dret a rebre cap reembossament.
Per a qualsevol problema cobert que no sigui la cancel·lació de l'amfitrió, l'hoste, sempre que sigui possible, ha de intentar resoldre el problema cobert directament amb l'amfitrió. Els hostes poden sol·licitar reembossaments directament als amfitrions a través del Centre de resolucions.
Per a qualsevol problema que no es resolgui directament amb l'amfitrió, l'hoste que ha fet la reserva pot enviar una sol·licitud posant-se en contacte amb nosaltres. La sol·licitud s'ha d'enviar com a màxim 72 hores després que es produeixi el problema cobert. A més, la sol·licitud ha de comptar amb proves rellevants, com ara fotografies, comunicacions entre l'amfitrió i l'hoste, o altres documents disponibles, que utilitzarem per ajudar a determinar si s'ha produït un problema cobert. Si un hoste demostra que no era factible informar d'un problema cobert en un termini de 72 hores, és possible que permetem informar tard en virtut d'aquesta política.
Si un amfitrió cancel·la una reserva per qualsevol motiu que no sigui una interrupció causada per l'hoste, l'hoste rebrà automàticament un reembossament íntegre. Si determinem que un problema cobert que no sigui una cancel·lació ha interromput un servei o una experiència, t'enviarem un reembossament íntegre o parcial. El reembossament depèn de la gravetat del problema cobert i de l'impacte en l'hoste.
Si un amfitrió ja ha proporcionat un reembossament parcial en resposta a una sol·licitud de l'hoste, podem reduir l'import de qualsevol altre reembossament d'aquesta política per reflectir el que l'amfitrió ja ha pagat a l'hoste.
En la majoria dels casos, intentarem confirmar la preocupació d'un hoste posant-nos en contacte amb l'amfitrió. Els amfitrions també poden impugnar l'afirmació d'un hoste d'un problema cobert posant-se en contacte amb nosaltres o responent a la nostra correspondència.
Si un amfitrió cancel·la una reserva o és responsable de qualsevol altre problema cobert que interromp un servei o una experiència, és possible que no rebi cap cobrament o que el pagament es redueixi per l'import del reembossament a l'hoste.
Aquesta política s'aplica a totes les reserves fetes a partir de la data d'entrada en vigor i és aplicable en la mesura màxima permesa per la llei, cosa que pot implicar garanties que no es poden excloure. Quan s'aplica aquesta política, controla i té precedència sobre la política de cancel·lació de la reserva. Aquesta política no cobreix els problemes coberts causats per l'hoste sol·licitant. Enviar un informe fraudulent suposa un incompliment de les Condicions del servei i pot comportar la cancel·lació del compte.
Les nostres decisions en virtut d'aquesta política són vinculants, però no afecten altres drets contractuals o legals que puguin estar disponibles. No es veurà afectat cap dret que tinguin els viatgers o els amfitrions a emprendre accions legals. Aquesta pòlissa no és una assegurança i cap hoste o amfitrió ha pagat cap prima. Tots els drets i obligacions en virtut d'aquesta política són personals per a l'hoste de la reserva i l'amfitrió de la reserva i no es poden transferir ni assignar. Qualsevol canvi d'aquesta política es farà d'acord amb les Condicions del servei. Aquesta política s'aplica als serveis i les experiències, però no a les reserves d'allotjaments.