MESURES DE SEGURETAT CONTRA LA COVID-19

Pautes més estrictes en tots els allotjaments

DIRECTRIUS ACTUALITZADES

La seguretat és cosa de tots

La seguretat de la nostra comunitat és prioritària. Els amfitrions a Airbnb d'arreu del món es comprometen a seguir els nous procediments de neteja i les noves mesures de seguretat contra la COVID-19 perquè quan necessitis canviar d'aires puguis fer-ho amb tota la tranquil·litat. Hem actualitzat les directrius de seguretat i hem demanat a tots els amfitrions* que es comprometin a seguir-les abans del 20 de novembre del 2020.

La seguretat de la nostra comunitat és prioritària. Els amfitrions a Airbnb d'arreu del món es comprometen a seguir els nous procediments de neteja i les noves mesures de seguretat contra la COVID-19 perquè quan necessitis canviar d'aires puguis fer-ho amb tota la tranquil·litat. Hem actualitzat les directrius de seguretat i hem demanat a tots els amfitrions* que es comprometin a seguir-les abans del 20 de novembre del 2020.

Ús de la mascareta
Els hostes i els amfitrions han de portar mascareta quan interactuïn.
Distanciament físic
Els hostes i els amfitrions han de mantenir una distància de seguretat de 2 metres, com a mínim, d'acord amb les recomanacions de les organitzacions sanitàries mundials.
Neteja avançada
Amfitrions d'arreu del món ja s'han compromès a seguir el procés de neteja avançada en cinc passos avalat per experts.

NETEJA AVANÇADA

La netedat, clau per al confort

Demanem als amfitrions que es comprometin a seguir el procés de neteja avançada en cinc passos. En temps de pandèmia, amb la neteja bàsica no n'hi ha prou. Cal fer un pas més i higienitzar tot l'allotjament. Aquest procés ha estat avalat per experts i seguir-lo és fonamental per garantir la seguretat de la nostra comunitat.

Demanem als amfitrions que es comprometin a seguir el procés de neteja avançada en cinc passos. En temps de pandèmia, amb la neteja bàsica no n'hi ha prou. Cal fer un pas més i higienitzar tot l'allotjament. Aquest procés ha estat avalat per experts i seguir-lo és fonamental per garantir la seguretat de la nostra comunitat.

ALLOTJAMENTS A PROP TEU

Espais per a tu, sense multituds

Allotjaments privats. Arribada sense contacte. Espais completament a l'aire lliure. Espais amplis. Descobreix allotjaments amb l'equipament i els serveis que més valores a l'hora de planificar el pròxim viatge.

Allotjaments privats. Arribada sense contacte. Espais completament a l'aire lliure. Espais amplis. Descobreix allotjaments amb l'equipament i els serveis que més valores a l'hora de planificar el pròxim viatge.

Responem a les teves preguntes

Com puc saber si un amfitrió segueix les noves mesures de seguretat i pautes de neteja?

A partir del 20 de novembre, tots els amfitrions (excepte a la Xina) hauran de comprometre's a complir les noves mesures d'higiene i seguretat contra la COVID-19. Si no ho fan, poden rebre avisos, els podem suspendre el compte o, en alguns casos, els el podem eliminar de la plataforma d'Airbnb. En tot moment pots saber si un amfitrió segueix el procés de neteja avançada en cinc passos. Només cal que busquis la icona de brillantor i el distintiu «Neteja avançada» a la part superior de la pàgina del seu anunci. Més informació sobre el procés de neteja avançada d'Airbnb.

En el transcurs d'una estada, tant els amfitrions com els hostes també han de seguir algunes de les mesures de seguretat contra la COVID-19 bàsiques recomanades per l'Organització Mundial de la Salut i el Centre per al Control i Prevenció de Malalties dels Estats Units. Per exemple, cal que portin mascareta i, en el cas dels hostes, que mantinguin la distància de seguretat a l'hora d'interactuar amb les persones amb qui no viatgen, com ara l'amfitrió. Per descomptat, convé abstenir-se de viatjar o rebre hostes si s'ha estat exposat al virus o es tenen símptomes de la malaltia. Consulta les nostres directrius de salut per a la comunitat en el marc la COVID-19.

Si tens algun dubte sobre les mesures de salut i seguretat, sempre pots posar-te en contacte amb l'amfitrió a través de l'aplicació d'Airbnb.

Com puc modificar o cancel·lar una reserva?

Si vols modificar una reserva o cancel·lar-la, ves a la secció Viatges del web o l'aplicació d'Airbnb. Allà hi trobaràs més informació sobre les diferents opcions de cancel·lació que tens disponibles. Hem creat aquest recurs per ajudar els hostes a entendre millor els processos i les polítiques de cancel·lació. Els hostes que no puguin viatjar a causa de la COVID-19 i que hagin confirmat les seves reserves fins al 14 de març del 2020 és possible que tinguin dret a cancel·lar-les sense penalitzacions. Més informació sobre la Política per a casos de força major.

On puc trobar més informació sobre les mesures que pren Airbnb per protegir els viatgers contra la COVID-19?

Ves al Centre de recursos relacionats amb la COVID-19 per a viatgers per estar al dia de les restriccions de viatge, les polítiques específiques que s'han posat en marxa en temps de pandèmia i altres aspectes relacionats amb la COVID-19.

Quines mesures de seguretat contra la COVID-19 s'han establert per a les experiències a Airbnb?

Hem reactivat les experiències a Airbnb als països on la normativa de les autoritats competents ho permet. En el cas de les experiències presencials, els hostes i els amfitrions han de complir uns protocols de seguretat específics, com ara respectar la distància física, portar mascareta i quedar-se a casa si han estat exposats a la COVID-19 o en tenen símptomes. Per a més informació, consulta les directrius sobre salut i seguretat en el marc de les experiències.

Si prefereixes dur a terme l'experiència només amb gent que coneixes, tens l'opció de fer una reserva privada. D'altra banda, si no et fa el pes estar en contacte amb altres persones o si a la teva zona encara no s'organitzen experiències presencials, pots donar un cop d'ull a les experiències en línia.

Quines opcions de reserva flexibles hi ha a Airbnb?

Cada amfitrió decideix quina política de cancel·lació vol aplicar. Pot triar entre flexible, moderada o estricta, en funció de l'allotjament. Trobaràs informació sobre la política de cancel·lació de cada allotjament a la pàgina principal de l'anunci. Hem afegit un nou filtre de cerca perquè et resulti més senzill cercar allotjaments amb una política de cancel·lació flexible. Més informació sobre el nou filtre.

Teniu més informació per als amfitrions?

Els amfitrions poden consultar el Centre de recursos relacionats amb la COVID-19, que conté articles i recursos sobre com rebre hostes durant la pandèmia de COVID-19 i també més endavant. També tenen a la seva disposició la guia de neteja avançada per obtenir més informació sobre el procés de neteja avançada en cinc passos d'Airbnb.

A partir del 20 de novembre, tots els amfitrions estan obligats a seguir les noves mesures d'higiene i seguretat contra la COVID-19. Si no accepten complir els nous requisits abans d'aquesta data, és possible que rebin avisos, que els suspenguem el compte o que, en alguns casos, l'eliminem de la plataforma.

Altres recursos

Directrius de salut per a la comunitat en el marc la COVID-19

Avisos i restriccions de viatge a escala internacional

Polítiques de cancel·lació

Recursos per a l'amfitrió