Salta
    Navega cap endavant per accedir als resultats suggerits
    Aspectes bàsics d'Airbnb

    Quins són els requisits de salut i seguretat per a les estades a Airbnb?

    Durant la pandèmia de COVID-19, és essencial tenir en compte la salut i la seguretat de tothom. Per aquest motiu, hem establert una sèrie de mesures de seguretat obligatòries per als amfitrions i els viatgers a Airbnb per evitar la propagació de la COVID-19, d'acord amb les indicacions de l'Organització Mundial de la Salut i dels Centres per al Control i Prevenció de Malalties dels Estats Units. També demanem a tothom que segueixi les pautes generals de salut i seguretat per prevenir contagis, que estigui al cas de les restriccions de viatge i els avisos dels governs aplicables en cada moment i que compleixi la normativa local i nacional.

    Airbnb ha establert una sèrie de pautes i ha posat en marxa programes per ajudar els membres de la comunitat a prendre mesures que protegeixin la salut i la seguretat, però així i tot no és possible eliminar tots els riscos. Especialment si pertanys a un grup de risc més alt (per exemple, persones de més de 65 anys o persones amb patologies prèvies, com ara malalties cardíaques o diabetis), et recomanem que sol·licitis assessorament professional mèdic i que prenguis precaucions addicionals si decideixes reservar una estada o una experiència a Airbnb. Més informació sobre les pautes de salut i seguretat per a les experiències a Airbnb.

    Mesures obligatòries de seguretat contra la COVID-19

    Posa't mascareta i mantingues la distància

    Tant els amfitrions com els hostes han de:

    • Posar-se una mascareta o una careta quan interactuïn amb altres persones.
    • Mantenir una distància de 2 metres en tot moment.

    Segueix el protocol de neteja avançada en 5 passos d'Airbnb entre estades

    Tots els amfitrions han de posar en pràctica el procés de neteja en 5 passos descrit en el protocol de neteja avançada d'Airbnb entre una estada i la següent. Més informació

    Tant els amfitrions com els hostes han de respectar les mesures de seguretat contra la COVID-19 que hem acabat de descriure, segons convingui. Si ets un viatger, no tindràs dret a rebre cap reembossament si l'amfitrió cancel·la la reserva perquè no has seguit aquestes mesures. De la mateixa manera, si ets amfitrió, no tindràs dret a rebre cap cobrament si un viatger cancel·la la reserva perquè no has complert les mesures de seguretat. D'altra banda, si un amfitrió no accepta aquestes mesures abans del 20 de novembre del 2020, podem bloquejar-li el calendari. Qualsevol amfitrió o viatger que infringeixi reiteradament aquestes pautes pot haver-se d'atenir a altres conseqüències, com la suspensió del compte o l'expulsió de la comunitat.

    Més consells per viatjar i rebre hostes en temps de COVID-19

    No viatgis ni allotgis hostes si recentment has estat exposat a la COVID-19 o en tens símptomes

    Per protegir la salut i la seguretat de la nostra comunitat, la política d'Airbnb estableix que els amfitrions (i totes les persones que puguin estar presents a l'allotjament abans o durant una estada) no accedeixin a l'allotjament ni interactuïn amb els hostes, i que els hostes no accedeixin a un allotjament si s'esdevé alguna de les circumstàncies següents:

    • T'has infectat o has donat positiu en la prova de la COVID-19 en els últims 30 dies.
    • Sospites que has contret la malaltia o que t'has exposat al virus i esperes els resultats de les proves per confirmar o descartar el diagnòstic de COVID-19.
    • Tens símptomes o et preocupa la possibilitat de contagiar-te.
    • Has tingut contacte directe i continuat amb una persona diagnosticada de COVID-19 o sospitosa d'haver-se contagiat en els últims 14 dies.*

    Si vols més informació sobre què has de fer en cas de contraure la malaltia o exposar-te a la COVID-19, consulta els documents següents:

    * Tingues en compte que els allotjaments d'emergència es regeixen per unes altres normes.

    Renta't les mans amb regularitat

    No oblidis rentar-te les mans sovint, especialment si estàs en contacte amb persones de fora de l'allotjament i estàs tocant superfícies i estris en un espai compartit o una zona comuna.

    • Renta't les mans correctament amb aigua i sabó durant 20 segons com a mínim.
    • Si no hi ha aigua i sabó, fes servir un gel desinfectant de mans que contingui almenys un 60 % d'alcohol: cobreix-te les mans de gel i frega-les bé fins que quedin seques.

      Mantingues la distància i porta mascareta a les zones comunes i als espais compartits

      Tant si reps hostes com si viatges, quan estiguis en una zona comuna o en un espai compartit, cal que en tot moment portis mascareta i mantinguis una distància d'almenys 2 metres amb qualsevol persona que no s'allotgi amb tu, d'acord amb les pràctiques de seguretat contra la COVID-19. Els amfitrions han d'evitar el contacte físic amb els hostes i oferir-los accedir a l'allotjament de forma independent sempre que sigui possible.

      Recorda que si no et trobes a gust allotjant-te en una habitació privada o en un espai compartit, pots reservar un allotjament sencer. Així mateix, si no t'acaba de fer el pes la idea d'acollir hostes en una habitació privada o en un espai compartit, pots anunciar l'allotjament sencer o, si això no és possible, posar l'anunci en pausa.

      D'altra banda, els amfitrions han de seguir les directrius locals sobre la manera d'allotjar hostes en habitacions privades i espais compartits i han de respectar el nombre màxim de persones que poden reunir-se a allotjament.

      Avís: Airbnb ha anunciat la prohibició de totes les festes i esdeveniments als allotjaments a Airbnb de tot el món i la limitació de l'aforament a un màxim de 16 persones a partir del 20 d'agost del 2020. Aquesta prohibició s'aplica a totes les reserves futures a Airbnb i es mantindrà vigent indefinidament, fins a nou avís. Per a més informació, consulta la nostra Política de festes i esdeveniments.

      Pautes addicionals per als amfitrions d'habitacions privades i espais compartits

      Els amfitrions d'habitacions privades o espais compartits també han de:

      • Limitar el nombre d'hostes per permetre el distanciament físic en totes les zones comunes.
      • Restringir els espais als quals poden accedir els hostes, per evitar que tant tu com ells us exposeu al virus innecessàriament.
      • Ventilar les zones comunes durant l'estada, quan sigui segur fer-ho, tal com s'indica al protocol de neteja.
      • Netejar i higienitzar les zones comunes, com ara els banys i les cuines, tan sovint com sigui possible.

      Tingues en compte que alguns governs poden restringir l'allotjament en habitacions privades o compartides o poden imposar obligacions o requisits addicionals per a aquests tipus d'espais. Assegura't que has revisat bé i que estàs seguint les pautes de seguretat i de neteja addicionals de les autoritats governamentals o sanitàries de la teva jurisdicció.

      Què has de fer si dones positiu a les proves de detecció de la COVID-19 durant l'estada o després?

      Si has donat positiu per COVID-19 o si has començat a tenir algun símptoma d'aquesta malaltia i fa poc que t'has allotjat en un espai a Airbnb o que has interactuat amb els hostes quan feies d'amfitrió, posa't en contacte amb nosaltres. També has d'informar les autoritats locals corresponents, així com el teu metge.

      Has rebut l'ajuda que buscaves?
      No trobes el que volies?
      Trobaràs contingut específic per a cada categoria en aquestes seccions del Centre d'ajuda.