Política d'Airbnb contra la discriminació

Darrera actualització: 24 de març del 2026

La comunitat d’Airbnb està formada per milions de persones d’arreu del món que aporten diferents cultures, valors i normes. El nostre compromís d'unir les persones fomentant experiències significatives i compartides es basa en els principis de respecte i inclusió. En aquest sentit, demanem als nostres usuaris que:

• Acceptin el nostre Compromís de la comunitat, que exigeix que totes les persones que facin servir Airbnb es tractin amb respecte, independentment de la seva raça, religió, nacionalitat, ètnia, discapacitat, sexe, identitat de gènere, orientació sexual o edat.
• Compleixin la Política contra la discriminació que s'indica a continuació.

Política contra la discriminació d’Airbnb

La Política contra la discriminació d’Airbnb s’aplica a tot Airbnb i a tots els anuncis de la seva plataforma: allotjaments, serveis i experiències.

Prohibim als usuaris, inclosos els coamfitrions i els companys de viatge, discriminar altres persones per les següents característiques protegides:

• Raça
• Religió
• Gènere
• Edat
• Discapacitat
• Situació familiar (tenir fills)
• Estat civil (estar casat o no)
• Etnia
• Nació d'origen
• Orientació sexual
• Sexe
• Identitat de gènere
• Casta
• Embaràs i afeccions mèdiques relacionades

Llenguatge discriminatori

• Els usuaris d'Airbnb no poden fer servir un llenguatge que fomenti l'exclusió, la segregació, la violència, la humiliació, els insults, els estereotips o que intenti transmetre la inferioritat d'una persona a causa d'una característica protegida. Això inclou l'ús d'insults, associacions negatives, l'error de gènere o l'ús del nom anterior d'una persona trans, les microagressions i qualsevol altra forma de discurs d'odi.

Símbols, imatges i objectes que inciten a l'odi i són discriminatoris

• Els usuaris d'Airbnb no poden mostrar símbols, objectes, logotips, eslògans ni imatges que incitin a l'odi, estereotipin les persones per una característica protegida o transmetin un significat discriminatori. Això inclou imatges que mostrin símbols discriminatoris o racistes (inclosos símbols codificats), líders de grups d'odi o estereotips.
• Airbnb prohibeix determinats tipus de propietats ubicades als Estats Units, com ara les que poden ser: (i) antigues plantacions on vivien o treballaven persones esclavitzades, (ii) estructures dissenyades únicament per allotjar persones esclavitzades i (iii) ofertes que, d'alguna altra manera, enaltissin l'esclavitud. Pots obtenir més informació sobre aquesta prohibició a Una actualització després de sis anys sobre la feina d'Airbnb per combatre la discriminació i fomentar la inclusió.

Rebuig del servei o tracte diferenciat

Els usuaris d'Airbnb no poden tractar els membres de la comunitat d'Airbnb de manera diferent ni denegar el servei a algú a causa de les seves característiques protegides o la percepció que té una característica protegida. Alguns exemples d'això inclouen:

• Rebutjar o cancel·lar una reserva.
• Imposar termes, condicions o normes de la casa diferents (per exemple: diferents limitacions d'accés, tarifes o altres requisits relacionats amb l'anunci o el procés de reserva).
• Indicar una preferència a favor o en contra d'un tipus específic d'hoste.

Per ajudar els hostes a prendre decisions informades, els amfitrions poden proporcionar informació sobre l'habitatge, el servei o l'experiència, però en última instància, la decisió de si un anunci és adequat per a un hoste, la seva família o els seus companys de viatge depèn de l'hoste. A continuació incloem orientació addicional sobre l'edat i l'estatus familiar, la discapacitat i la identitat de gènere.

Edat i estatus familiar

Els amfitrions d'Airbnb poden no:

• Decidir pels hostes que un anunci no satisfà les necessitats dels hostes d'una determinada edat o dels hostes amb nens o nadons.
• Per als allotjaments, imposar termes o condicions diferents o rebutjar una reserva a causa de l'edat o l'estatus familiar d'un hoste, tret que aquesta restricció sigui requerida per la llei o les regulacions aplicables o permesa per aquesta política.
  • Això inclou imposar normes com ara "no s'admeten hostes menors de 21 anys", excepte quan ho permeti aquesta política, o cobrar més tarifes als hostes d'una determinada edat, o desincentivar certs tipus de reserves d'hostes a causa de l'edat o l'estatus familiar.

Els amfitrions d'Airbnb poden:

• Proporcionar informació factualment precisa sobre les característiques del seu allotjament, servei o experiència (o la manca de de característiques) que podrien fer que un hoste determini que l'anunci no és adequat per a hostes d'una determinada edat.
  • Tingueu en compte qualsevol llei o normativa aplicable que prohibeixi els hostes d'una determinada edat o els hostes amb nens o nadons (per exemple: un anunci que forma part d'una associació d'habitatge restringida només a la gent gran).
    
    
• Publiqueu les edats mínimes legals per a habitatges i hotels en circumstàncies limitades:
  • Per a habitatges als Estats Units: cal una edat mínima per a l'hoste que reserva l'anunci ("hoste de la reserva"), fins als 25 anys o segons ho exigeixi la llei o normativa aplicable, sempre que aquest requisit s'apliqui universalment a tots els possibles hostes de la reserva.
    • Qualsevol edat mínima s'aplica només a l'hoste de la reserva i no restringeix l'edat dels nens ni d'altres persones que l'acompanyen.
  • Per a habitatges a nivell mundial: per a anuncis amb nuesa oberta o contingut o elements obertament sexualment explícits (per exemple: contingut que representin activitat sexual o articles destinats a l'excitació sexual), els amfitrions han d'indicar una edat mínima de com a mínim 18 anys per a tots els hostes o segons ho exigeixi la llei o la normativa aplicable.
  • Per a *hotels*: cal una edat mínima per al client que fa la reserva (o per a tots els hostes en hotels només per a adults), fins a l'edat de 25 anys o segons ho exigeixi la llei o la normativa aplicable, sempre que aquest requisit s'apliqui universalment. A menys que l'hotel sigui només per a adults, qualsevol edat mínima s'aplica només al client que fa la reserva i no restringeix l'edat dels nens ni d'altres persones que l'acompanyin.
    
  • Els amfitrions són responsables d'entendre i complir les lleis i regulacions aplicables.

• Publiqueu les edats mínimes legals per a experiències i serveis:
  • Per a *experiències*: establiu edats mínimes de fins a 21 anys o segons ho exigeixi la llei o regulació aplicable, sempre que aquests requisits s'apliquin universalment a tots els clients i es comuniquin als clients abans de la reserva.
  • Per a *serveis*: establiu edats mínimes de fins a 18 anys o segons ho exigeixi la llei o regulació aplicable, sempre que aquests requisits s'apliquin universalment a tots els clients i es comuniquin als clients abans de la reserva.

Discapacitat

Els amfitrions poden proporcionar informació sobre el seu habitatge, servei o experiència per donar als clients amb discapacitat prou informació per decidir si un anunci és adequat per a ells mateixos, la seva família o altres companys de viatge.

Els amfitrions d'Airbnb *no poden*:

• Decidir pels hostes que un allotjament, servei o experiència no satisfà les necessitats dels hostes amb discapacitat.
• Prohibir o limitar l'ús de dispositius de mobilitat, com ara cadires de rodes o caminadors.
• Cobrar més tarifes als hostes amb discapacitat, incloses les tarifes per mascotes quan l'hoste té un animal d'assistència (o un animal de suport emocional en determinades jurisdiccions o circumstàncies). La nostra *política d'accessibilitat* inclou més informació sobre els animals d'assistència i de suport emocional.
• Desincentivar les reserves d'hostes amb discapacitat.
• Negar-se a comunicar-se amb els hostes a través de mitjans accessibles disponibles (per exemple: intèrprets, operadors de relé o comunicació escrita).
• Denegar les sol·licituds de reserva per evitar sol·licituds d'ajust raonables per a hostes amb discapacitat (com ara un canvi menor en les normes de la casa). La nostra Política d'accessibilitat inclou més informació sobre ajustaments raonables.

Els amfitrions d'Airbnb poden:

• Proporcionar informació sobre les funcions d'accessibilitat d'un anunci (o la manca d'aquestes) per tal que els hostes puguin decidir si reserven l'habitatge, el servei o l'experiència.
• Proporcionar informació sobre les habilitats o capacitats específiques necessàries per a una experiència o servei.
• Per als anuncis d'habitatges amb funcions d'accessibilitat, indiqueu que es pot donar prioritat als hostes que busquen aquestes funcions. Això té com a objectiu donar suport als hostes que es beneficien d'aquestes funcions.

Identitat de gènere

Airbnb espera que la nostra comunitat respecti el(s) gènere(s) autoidentificat(s) dels nostres usuaris. Considerem que el(s) gènere(s) d'una persona és qualsevol identitat que expressi o prefereixi. Si un usuari expressa una preferència de pronom (per exemple: ell/a ell, ella/a ella, ells/elles), aquesta preferència s'ha de respectar.

Els amfitrions d'Airbnb no poden:

• Denegar una reserva o imposar un tracte diferenciat perquè un amfitrió no està d'acord amb la identitat de gènere expressada d'un hoste o perquè l'hoste s'identifica fora del binari de gènere.

Els amfitrions d'Airbnb poden:

• Posar un habitatge a disposició només de hostes del gènere de l'amfitrió si l'amfitrió comparteix espais comuns (per exemple: bany, cuina) amb els seus hostes.
• Quan Airbnb ho aprovi prèviament, posar un servei o una experiència a disposició només de hostes d'un sol gènere en circumstàncies específiques, com ara per promoure la seguretat, abordar consideracions de privadesa o complir amb la legislació aplicable.

Condicions del servei i normativa local

Les nostres Condicions del servei exigeixen que els usuaris entenguin i compleixin les lleis o les normatives que els són aplicables. A més, en els casos en què aquesta política ofereixi més protecció i no entri en conflicte amb la legislació o la normativa aplicables, esperem que els usuaris la compleixin.

• Les lleis o les normatives aplicables poden exigir que determinats amfitrions facin distincions pel que fa a l'allotjament que, normalment, infringeixen aquesta política. En aquests casos, no exigim als amfitrions que infringeixin aquestes lleis o normatives aplicables ni que acceptin hostes que puguin exposar els amfitrions a un risc real i demostrable de responsabilitat legal o de danys físics.
• Els amfitrions poden explicar les restriccions legals que és important que els hostes coneguin d'una manera clara, objectiva i no despectiva.

Si no hi ha cap llei o normativa aplicable a una qüestió concreta, s'aplica aquesta política.

Aplicació d'aquesta política

Tenim equips especialitzats que apliquen la nostra Política contra la discriminació i es prenen seriosament les denúncies de discriminació. Si determinem que algun membre de la comunitat ha infringit la Política contra la discriminació, prendrem les mesures adequades, com ara informar els usuaris sobre les nostres polítiques, enviar advertiments, suspendre o eliminar anuncis, o bé suspendre o eliminar els comptes infractors. També podem demanar que s'eliminin el llenguatge, els objectes o les imatges que hagin estat l'origen de la infracció. A més, ens reservem el dret de prendre mesures en cas d'infraccions d'aquesta política que es produeixin fora de la plataforma d'Airbnb.

Si un hoste considera que ha patit discriminació i, com a conseqüència d'això, se li ha denegat l'accés a un allotjament, un servei o una experiència, o no ha pogut reservar un allotjament, allotjar-s'hi o participar en un servei o una experiència, Airbnb investigarà la denúncia. Paral·lelament, d'acord amb la nostra Política de portes obertes, Airbnb ofereix assistència pràctica per a la reserva, si cal, per ajudar els hostes a trobar un altre allotjament.

Com denunciar una infracció?

Si creus que t'han discriminat o vols denunciar un usuari, un perfil, un anunci o un missatge per comportament discriminatori, posa't en contacte amb nosaltres.