Com enviar el document d'identitat

Quan reserves una estada que requereix la verificació de la identitat, aquest pas es mostra a la pàgina de pagament i normalment es pot fer en menys d'un minut. Un cop enviades les dades, el temps d'espera per revisar i aprovar la verificació del document d'identitat pot ser de fins a 12 hores.

Si per algun motiu no podem verificar la teva identitat mitjançant les dades que ens has proporcionat, et demanarem que la verifiquis d'una altra manera; per exemple, amb el teu document d'identitat oficial.

Què et podem demanar?

Com a part del procés de verificació de la identitat, podem demanar-te que ens proporcionis els elements següents:

• El nom legal, l'adreça o altres dades personals. Normalment, amb aquestes dades en tenim prou per verificar la teva identitat.
• La foto del teu document d'identitat oficial. Pot ser del carnet de conduir, del passaport, del carnet d'identitat o d'un visat. Més informació sobre els tipus de documents d'identitat oficials.
• Autofoto. Et podem demanar que et facis una foto i que ens l'enviïs juntament amb el document d'identitat oficial. Si no pots proporcionar-nos cap foto com la del document d'identitat oficial, posa't en contacte amb nosaltres i buscarem un mètode de verificació alternatiu.

Més informació sobre la verificació de la identitat.

Tens algun problema? Prova aquestes solucions:

• Comprova els missatges: és possible que hagis rebut més informació per missatge de text, per correu electrònic o per telèfon. No has rebut cap correu electrònic? Descobreix per què.
• Concedeix permís a la càmera: pot ser que l'aplicació d'Airbnb o el navegador necessitin permís per accedir a la càmera. Encara no funciona? Prova d'actualitzar l'aplicació o la pàgina.
• Afegeix-hi fotos d'alta qualitat: fes les fotos en un lloc ben il·luminat, comprova que se't vegi bé la cara i que no hi hagi ombres, i assegura't que la informació quedi dins del requadre blanc. El mode automàtic permet que l'aplicació faci fotos d'alta qualitat automàticament, però sempre pots tornar a l'opció manual. Si et cobreixes el cap per motius religiosos, assegura't que se't vegin els ulls, el nas i la boca.
• Envia fotos d'un document d'identitat original en bon estat (no pot ser cap fotocòpia): no podem acceptar cap fotocòpia, PDF ni cap altra còpia digital del document d'identitat oficial. Comprova que la foto del perfil es vegi clara i que no surti borrosa. Si el document d'identitat té dues cares, com és el cas del permís de conduir o del DNI, envia fotos de l'anvers i del revers.
• Assegura't d'enviar un document d'identitat vàlid: no podem acceptar cap carnet d'estudiant, de la biblioteca, del gimnàs o de l'exèrcit. Més informació sobre els tipus de documents d'identitat per al procés de verificació.
• Fes una foto del document d'identitat directament: no acceptarem cap foto del document d'identitat que es vegi a través de la pantalla d'un telèfon mòbil o ordinador.