Confirmar la teva identitat

El nostre objectiu és que els hostes i els amfitrions d'Airbnb puguin confiar els uns en els altres.

Encara que cap procés d'identificació no és infal·lible i no podem garantir la identitat de ningú, prenem mesures per ajudar a tothom a confiar que els hostes i els amfitrions a Airbnb són qui diuen ser. És per això que disposem de procediments per intentar verificar la identitat dels nostres usuaris.

Verificar la identitat dels viatgers i dels amfitrions ens ajuda a:

• Trobar conductes fraudulentes.
• Fer comprovacions d'antecedents penals quan ho permet la legislació aplicable.
• Esbrinar si algú ha pres el control d'un compte amb males intencions.
• Investigar temes de seguretat com ara les agressions, els robatoris o les activitats fraudulentes.

Requerim que tots els hostes que vulguin fer una reserva i els amfitrions de tots els anuncis estiguin verificats.

Quan reserves un allotjament o quan et converteixes en amfitrió, és possible que necessitem verificar les teves dades personals, com ara el nom oficial, l'adreça, el número de telèfon i altres dades de contacte. També et podem demanar una foto del teu document d'identitat oficial i una autofoto. A més, algunes experiències requereixen que verifiquis la teva identitat.

Consulta a la nostra Política de privacitat per obtenir més informació sobre la confiança i la seguretat a Airbnb.

Com funciona el procés?

Com a part del procés de verificació de la identitat, podem demanar-te que ens proporcionis els elements següents:

• El teu nom oficial, l'adreça o altres dades personals: en alguns casos, amb aquestes dades en tenim prou per verificar la teva identitat.
• La foto del teu document d'identitat oficial: pot ser del carnet de conduir, del passaport, del carnet d'identitat o d'un visat. Més informació sobre els tipus de documents d'identitat oficials.
• Autofoto: Et podem demanar que et facis una foto i que ens l'enviïs juntament amb el document d'identitat oficial. Si no pots proporcionar-nos una autofoto que coincideixi amb la del document d'identitat oficial, posa't en contacte amb nosaltres i buscarem un mètode de verificació alternatiu.

Nota: Si duus a terme la teva activitat com a amfitrió com a empresa, pot ser que et demanem que verifiquis informació addicional del teu compte i de qualsevol compte associat amb l'empresa. Més informació.

Confirmar la identitat a la configuració del compte

Pots confirmar la teva identitat a la configuració del compte. Només cal que enviïs una foto del teu document d'identitat oficial. Pots fer-ho quan configuris un compte nou o quan canviïs les dades del teu compte.

On es pot consultar l'estat de la verificació de la teva identitat?

És possible que es mostri el teu estat de verificació a la pàgina del teu anunci mitjançant l'etiqueta «identitat verificada», o bé a la resta de la plataforma mitjançant un distintiu vermell amb una marca de verificació que apareixerà al costat de la teva foto de perfil. L'estat de la verificació de la identitat també es mostra al teu perfil a la secció titulada Les dades que [el teu nom] ha confirmat.

Tens algun problema?

• Comprova els missatges: és possible que hagis rebut més informació per missatge de text, correu electrònic o telèfon. No has rebut cap correu electrònic? Esbrina per què.
• Dona permís a la càmera: pot ser que l'aplicació d'Airbnb o el navegador necessitin permís per accedir a la càmera. Encara no funciona? Prova d'actualitzar l'aplicació o la pàgina.
• Afegeix-hi fotos d'alta qualitat: fes les fotos en un lloc ben il·luminat, comprova que se't vegi bé la cara i que no hi hagi ombres, i assegura't que la informació quedi dins del requadre blanc. El mode automàtic permet que l'aplicació faci fotos d'alta qualitat automàticament, però sempre pots tornar a l'opció manual. Si et cobreixes el cap per motius religiosos, assegura't que se't vegin els ulls, el nas i la boca.

Envia fotos d'un document d'identitat original intacte, i no d'una fotocòpia: si el document d'identitat té dues cares,

Quan verifiquem la teva identitat?

Hauràs de verificar la teva identitat quan creïs un anunci per a un allotjament o una experiència per primera vegada o quan facis la primera reserva com a hoste. És possible que els amfitrions d'allotjaments que no completin la verificació de la identitat no puguin rebre reserves noves fins que ho hagin fet.

Reserves

Si ets un hoste i vols reservar un allotjament, hauràs de completar la verificació de la identitat. Si ets un hoste i vols reservar una experiència, és possible que hagis de completar la verificació de la identitat si l'amfitrió ho requereix.

Aquest pas es fa a la pàgina de pagament i sol tardar menys d'un minut. Una vegada hagis proporcionat les teves dades, la verificació de la teva identitat s'acostuma a completar en unes hores.

Si no podem verificar la teva identitat mitjançant les dades que ens has proporcionat en fer la reserva, et demanarem que la verifiquis d'una altra manera; per exemple, et demanarem que indiquis el teu nom oficial, l'adreça o altres dades de contacte. També et podem demanar una foto del teu document d'identitat oficial i una autofoto.

Com més ràpid puguis proporcionar aquesta informació, més aviat podrem confirmar la reserva i abans et podrem ajudar a completar-la.

Anuncis

Si ets un amfitrió novell i vols crear un anunci per a un allotjament o una experiència per primera vegada, hauràs de completar el procés de verificació de la identitat amb el teu document d'identitat oficial o amb altres dades durant la configuració d'Airbnb. El teu anunci no es publicarà fins que s'hagi completat aquest pas.

Si ja ets amfitrió, coamfitrió registrat com a amfitrió principal o amfitrió d'experiències, hauràs de completar la verificació de la identitat tan aviat com sigui possible. El fet de no fer-ho pot tenir conseqüències negatives, com ara que et bloquegem el calendari.

Si et bloquegem el calendari perquè no has completat la verificació d'identitat, no podràs rebre cap reserva nova fins que ho facis.

Per verificar la teva identitat com a amfitrió, ves a la pàgina de verificació de la teva identitat. Pots fer el següent:

• Pujar una foto que ja tinguis del document d'identitat.
• Fer una foto del teu document d'identitat amb la càmera web.

Distintiu d'identitat verificada

Pots saber quins comptes han completat el procés de verificació de la identitat gràcies al distintiu «Identitat verificada». Si reps un distintiu d'identitat verificada, es mostrarà tant si fas d'hoste com d'amfitrió.

Si després que Airbnb verifiqui la teva identitat canvies les teves dades personals, com ara el nom, o si elimines el document d'identitat oficial del teu perfil, és possible que perdis el distintiu d'identitat verificada i que hagis de tornar a confirmar la teva identitat per poder fer una reserva o publicar anuncis.

Nota: alguns amfitrions professionals poden crear diversos comptes per gestionar tots els seus anuncis. En aquests casos, és possible que els comptes d'amfitrions connectats no sempre mostrin un distintiu d'identitat verificada encara que l'empresa que opera el compte s'hagi verificat. Més informació sobre la verificació d'empreses.

Què compartim?

Tractem les teves dades identificatives d'acord amb la nostra Política de privacitat i no les compartim amb l'amfitrió ni amb els viatgers.

Podem compartir la teva informació d'identificació amb proveïdors externs de serveis autoritzats per ajudar-nos amb el procés de verificació de la identitat, per exemple, per verificar la teva identitat, per autenticar els teus documents d'identificació o per a les comprovacions d'antecedents penals (sempre que ho permeti la llei aplicable).

Com gestionem les teves dades?

Només el personal autoritzat d'Airbnb i els proveïdors externs de serveis autoritzats poden accedir a la informació que envies. Tota la informació s'emmagatzema i es transmet mitjançant una encriptació segura. Conservem les teves dades només durant el temps necessari per complir les lleis aplicables i altres requisits legals, com ara:

• Els requisits de seguretat i de lluita contra el frau.
• Les directrius de la comunitat d'Airbnb.
• Els requisits contra el blanqueig de capital.
• Les lleis fiscals i de pagaments.

Eliminem les dades personals d'acord amb la legislació aplicable quan ho sol·licita la persona interessada.

Què et pot demanar un amfitrió?

L'amfitrió pot demanar-te el document d'identitat en arribar a l'allotjament si et rep en persona i el requisit està inclòs en les normes de la casa en el moment de fer la reserva, o bé si és obligatori segons la legislació vigent.

En algunes regions hi ha lleis que exigeixen que els hostes es registrin a través de les autoritats locals. Això es pot fer directament amb les autoritats locals o des de l'allotjament en nom d'aquestes autoritats. Això sol passar en bed and breakfasts, albergs o habitacions d'hotel, pisos i altres tipus d'allotjaments que s'anuncien a través d'Airbnb.