Com enviar el document d'identitat

Quan reserves una estada que requereix la verificació de la identitat, aquest pas es fa a la pàgina de pagament i sol tardar menys d'un minut.

Si per algun motiu no podem verificar la teva identitat mitjançant les dades que ens has proporcionat, et demanarem que la verifiquis d'una altra manera; per exemple, amb el teu document d'identitat oficial.

Què et podem demanar?

Com a part del procés de verificació de la identitat, podem demanar-te que ens proporcionis els elements següents:

• El nom legal, l'adreça o altres dades personals. Normalment, amb aquestes dades en tenim prou per verificar la teva identitat.
• La foto del teu document d'identitat oficial. Pot ser del carnet de conduir, del passaport, del carnet d'identitat o d'un visat. Més informació sobre els tipus de documents d'identitat oficials.
• Autofoto. Et podem demanar que et facis una foto i que ens l'enviïs juntament amb el document d'identitat oficial. Si no pots proporcionar-nos cap foto com la del document d'identitat oficial, posa't en contacte amb nosaltres i buscarem un mètode de verificació alternatiu.

Més informació sobre la verificació de la identitat.

Tens algun problema? Prova aquestes solucions:

• Comprova els teus missatges: és possible que hagis rebut informació addicional per missatge de text, correu electrònic o telèfon. No has rebut cap correu electrònic? Descobreix per què.
• Concedeix permís a la càmera: pot ser que l'aplicació d'Airbnb o el navegador necessitin permís per accedir a la càmera. Encara no funciona? Prova d'actualitzar l'aplicació o la pàgina.
• Fes servir fotos d'alta qualitat: fes les fotos en un lloc ben il·luminat, comprova que la teva cara es vegi bé i que no hi hagi ombres, i col·loca la informació dins de les línies blanques. El mode automàtic permet que l'aplicació faci fotos d'alta qualitat automàticament, però sempre pots tornar a l'opció manual. Si et cobreixes el cap per motius religiosos, assegura't que se't vegin els ulls, el nas i la boca.
• Envia fotos d'un document d'identitat original en bon estat (no pot ser una fotocòpia): si el document d'identitat té dues cares, com ara el permís de conduir o el DNI, envia fotos de l'anvers i del revers.