Pagar pels danys

Els accidents són poc habituals, però poden passar. Si tu, una persona que has convidat o un animal de companyia causeu danys durant una estada, avisa l'amfitrió de seguida.

L'amfitrió pot enviar-te una sol·licitud de reembossament a través del Centre de resolucions per cobrir els danys. Tindràs 24 hores per respondre-hi.

Què has de fer si trenques o fas malbé alguna cosa durant l'estada?

Si es trenca o es fa malbé alguna cosa durant l'estada, has d'avisar l'amfitrió de seguida. La millor manera de fer-ho és enviant-li un missatge a través del lloc web o l'aplicació d'Airbnb, per si el nostre equip d'assistència a la comunitat necessita consultar-ho en un futur. Si pots proporcionar fotos, molt millor.

Si avises l'amfitrió de seguida que hi ha danys, tindrà el màxim de temps possible per reparar-ho abans que arribi el pròxim hoste. D'aquesta manera, tu i l'amfitrió també podeu trobar una solució més fàcilment sense haver de demanar la mediació d'Airbnb.

Si l'amfitrió t'envia una sol·licitud de reembossament a través del Centre de resolucions

Si l'amfitrió creu que tu ets responsable dels danys, dels objectes que han desaparegut o de les despeses extra per haver de fer una neteja més a fons, pot enviar-te una sol·licitud de reembossament a través del Centre de resolucions. Tens 24 hores per respondre-hi.

• Si pagues la totalitat de l'import, la sol·licitud es tancarà.
• Si pagues una part de l'import, rebutges la sol·licitud o no hi respons, és possible que l'amfitrió demani la mediació d'Airbnb o de la nostra asseguradora.

Airbnb pot intervenir per revisar la sol·licitud

Si l'amfitrió demana la mediació d'Airbnb, un membre del nostre equip d'assistència a la comunitat determinarà si ets responsable dels danys i si l'import que l'amfitrió sol·licita és raonable. Ho farà revisant les proves que ha proporcionat l'amfitrió, així com qualsevol comentari que hagis inclòs en la teva resposta inicial a la sol·licitud de l'amfitrió. També pot ser que algú es posi en contacte amb tu o amb altres persones que puguin tenir informació sobre la reclamació per danys de l'amfitrió.

És possible que hagis de fer un pagament

Tindràs l'oportunitat d'enviar voluntàriament un pagament o de fer una reclamació. Si no envies el pagament o la reclamació a temps, o si la reclamació no s'accepta, se't cobrarà l'import corresponent a través del teu mètode de pagament (això no és aplicable a les estades a la Xina, el Japó o l'Índia). Tingues present que no se't cobrarà mai sense previ avís i que sempre tindràs l'oportunitat de presentar una reclamació abans i després que se't cobri. Tindràs 60 dies per presentar una reclamació després que t'hagin cobrat l'import corresponent.

Que hi hagi danys durant una estada no agrada a ningú, però aquest procés està dissenyat per trobar una solució com més justa millor. Per obtenir més informació, consulta les Condicions del servei i les Condicions del servei de pagaments.