Política d'Airbnb contra la discriminació

Darrera actualització: 24 de març del 2026

La comunitat d’Airbnb està formada per milions de persones d’arreu del món que aporten diferents cultures, valors i normes. El nostre compromís d'unir les persones fomentant experiències significatives i compartides es basa en els principis de respecte i inclusió. En aquest sentit, demanem als nostres usuaris que:

• Acceptin el nostre Compromís de la comunitat, que exigeix que totes les persones que facin servir Airbnb es tractin amb respecte, independentment de la seva raça, religió, nacionalitat, ètnia, discapacitat, sexe, identitat de gènere, orientació sexual o edat.
• Compleixin la Política contra la discriminació que s'indica a continuació.

Política contra la discriminació d’Airbnb

La Política contra la discriminació d’Airbnb s’aplica a tot Airbnb i a tots els anuncis de la seva plataforma: allotjaments, serveis i experiències.

Prohibim als usuaris, inclosos els coamfitrions i els companys de viatge, discriminar altres persones per les següents característiques protegides:

• Raça
• Religió
• Gènere
• Edat
• Discapacitat
• Situació familiar (tenir fills)
• Estat civil (estar casat o no)
• Etnia
• Nació d'origen
• Orientació sexual
• Sexe
• Identitat de gènere
• Casta
• Embaràs i afeccions mèdiques relacionades

Llenguatge discriminatori

• Els usuaris d'Airbnb no poden fer servir un llenguatge que fomenti l'exclusió, la segregació, la violència, la humiliació, els insults, els estereotips o que intenti transmetre la inferioritat d'una persona a causa d'una característica protegida. Això inclou l'ús d'insults, associacions negatives, l'error de gènere o l'ús del nom anterior d'una persona trans, les microagressions i qualsevol altra forma de discurs d'odi.

Símbols, imatges i objectes que inciten a l'odi i són discriminatoris

• Els usuaris d'Airbnb no poden mostrar símbols, objectes, logotips, eslògans ni imatges que incitin a l'odi, estereotipin les persones per una característica protegida o transmetin un significat discriminatori. Això inclou imatges que mostrin símbols discriminatoris o racistes (inclosos símbols codificats), líders de grups d'odi o estereotips.
• Airbnb prohibeix determinats tipus de propietats ubicades als Estats Units, com ara les que poden ser: (i) antigues plantacions on vivien o treballaven persones esclavitzades, (ii) estructures dissenyades únicament per allotjar persones esclavitzades i (iii) ofertes que, d'alguna altra manera, enaltissin l'esclavitud. Pots obtenir més informació sobre aquesta prohibició a Una actualització després de sis anys sobre la feina d'Airbnb per combatre la discriminació i fomentar la inclusió.

Denegació del servei o tracte diferenciat

Els usuaris d'Airbnb no poden tractar els membres de la comunitat d'Airbnb de manera diferent ni denegar el servei a algú a causa de les seves característiques protegides o de la percepció que tenen d'una característica protegida. A continuació, et posem alguns exemples:

• Rebutjar o cancel·lar una reserva.
• Imposar termes, condicions o normes de la casa diferents (per exemple, limitacions d'accés, tarifes o altres requisits diferents en relació amb l'allotjament o el procés de reserva).
• Indicar una preferència a favor o en contra d'un tipus d'hoste concret.

Per ajudar els hostes a prendre decisions fonamentades, els amfitrions poden proporcionar informació sobre l'allotjament, el servei o l'experiència, però, en última instància, la decisió sobre si un allotjament és adequat per a un hoste, la seva família o els seus companys de viatge és de l'hoste. A continuació, incloem orientacions addicionals sobre l'edat i la situació familiar, la discapacitat i la identitat de gènere.

Edat i situació familiar

Els amfitrions a Airbnb no poden:

• Decidir, en nom dels hostes, que un allotjament no satisfà les necessitats dels hostes d'una edat determinada o dels hostes amb nens o nadons.
• Per als allotjaments, imposar diferents condicions o rebutjar una reserva a causa de l'edat o l'estat civil de l'hoste, llevat que aquesta restricció sigui obligatòria segons la legislació o la normativa aplicables o estigui permesa per aquesta política.
  • Això inclou imposar normes com «no s'admeten hostes menors de 21 anys», excepte quan ho permeti aquesta política, cobrar més tarifes als hostes d'una determinada edat o desincentivar determinats tipus de reserves d'hostes a causa de l'edat o l'estat familiar.

Els amfitrions a Airbnb poden:

• Proporciona informació precisa sobre les característiques de l'allotjament, el servei o l'experiència (o la manca de característiques) que pugui fer que un hoste determini que l'allotjament no és adequat per a hostes d'una determinada edat.
  • Tingues en compte les lleis o normatives aplicables que prohibeixin els hostes d'una edat determinada o els hostes amb nens o nadons (per exemple, un allotjament que forma part d'una associació d'habitatges que està restringida només a gent gran).
    
    
• Publicar l'edat mínima legal per a allotjaments i hotels en circumstàncies limitades:
  • Per a allotjaments als Estats Units (incloent-hi Puerto Rico) i en altres països especificats: exigeix una edat mínima per a l'hoste que faci la reserva («l'hoste que faci la reserva»), fins a 25 anys o segons ho exigeixi la legislació o la normativa aplicable, sempre que aquest requisit s'apliqui universalment a tots els possibles hostes que facin la reserva.
    • Qualsevol edat mínima s'aplica només a l'hoste que fa la reserva i no restringeix l'edat dels nens o d'altres persones que l'acompanyen.
  • Per als allotjaments de tot el món: en el cas dels anuncis amb nuesa explícita o contingut o elements sexualment explícits (per exemple, contingut que mostri activitat sexual o elements destinats a l'excitació sexual), els amfitrions han d'indicar una edat mínima de 18 anys per a tots els hostes o l'edat mínima que exigeixi la legislació o la normativa aplicable.
  • Per als hotels: exigeix una edat mínima per a l'hoste que fa la reserva (o per a tots els hostes en el cas dels hotels només per a adults), fins als 25 anys o segons ho exigeixi la legislació o la normativa aplicable, sempre que aquest requisit s'apliqui de manera universal. Llevat que l'hotel sigui només per a adults, qualsevol edat mínima s'aplica només a l'hoste que fa la reserva i no restringeix l'edat dels nens o d'altres persones que l'acompanyin.
    
  • Els amfitrions han de conèixer i complir les lleis i normatives aplicables.

• Publicar les edats mínimes legals per a experiències i serveis:
  • Per a experiències: estableix una edat mínima de fins a 21 anys o la que exigeixi la legislació o la normativa aplicable, sempre que aquests requisits s'apliquin universalment a tots els participants i es comuniquin als participants abans de fer la reserva.
  • Per als serveis: estableix una edat mínima, fins a 18 anys o segons ho exigeixi la legislació o la normativa aplicable, sempre que aquests requisits s'apliquin universalment a tots els hostes i se'ls comuniquin abans de fer la reserva.

Discapacitat

Els amfitrions poden proporcionar informació sobre el seu allotjament, el servei o l'experiència per donar als hostes amb discapacitat prou informació perquè puguin decidir si un allotjament és adequat per a ells, la seva família o altres companys de viatge.

Els amfitrions a Airbnb no poden:

• Decidir en nom dels hostes que un allotjament, un servei o una experiència no satisfan les necessitats dels hostes amb discapacitat.
• Prohibir o limitar l'ús de dispositius de mobilitat, com ara cadires de rodes o caminadors.
• Cobra més tarifes als hostes amb discapacitat, incloent-hi les tarifes per animals de companyia quan l'hoste tingui un animal d'assistència (o un animal de suport emocional en determinades jurisdiccions o circumstàncies). La nostra Política d'accessibilitat inclou més informació sobre els animals de servei i de suport emocional.
• Disuadir els hostes amb discapacitat de fer reserves.
• Negar-se a comunicar-se amb els hostes a través dels mitjans accessibles que hi hagi disponibles (per exemple, intèrprets, operadors de relé o comunicació escrita).
• Rebutjar sol·licituds de reserva per evitar sol·licituds d'ajustaments raonables per a hostes amb discapacitat (com ara un canvi menor a les normes de la casa). La nostra Política d'accessibilitat inclou més informació sobre les adaptacions raonables.

Els amfitrions a Airbnb poden:

• Proporciona informació sobre les prestacions d’accessibilitat d’un allotjament (o la seva absència) per tal que els hostes puguin decidir si volen reservar l’allotjament, el servei o l’experiència.
• Proporciona informació sobre les habilitats o les destreses específiques necessàries per a una experiència o un servei.
• En el cas dels allotjaments amb prestacions d'accessibilitat, indica que es pot donar prioritat als hostes que busquen aquestes prestacions. Això té com a objectiu ajudar els hostes que es beneficien d'aquestes prestacions.

Identitat de gènere

Airbnb espera que la nostra comunitat respecti el gènere o els gèneres amb què s'identifiquen els nostres usuaris. Considerem que el gènere d’una persona és la identitat que expressa o prefereix. Si un usuari expressa una preferència pel que fa al pronom (per exemple, ell, ella, ells), s'ha de respectar aquesta preferència.

Els amfitrions a Airbnb no poden:

• Denegar una reserva o imposar un tracte diferenciat perquè un amfitrió no està d'acord amb la identitat de gènere expressada per un hoste o perquè l'hoste s'identifica fora del binarisme de gènere.

Els amfitrions a Airbnb poden:

• Posar un allotjament a disposició només dels hostes del mateix gènere que l’amfitrió si l’amfitrió comparteix espais comuns (per exemple, el bany o la cuina) amb els hostes.
• Quan Airbnb ho hagi aprovat prèviament, oferir un servei o una experiència només a hostes d'un mateix gènere en circumstàncies específiques, com ara per promoure la seguretat, atendre consideracions de privacitat o complir la legislació aplicable.

Condicions del servei i normativa local

Les nostres Condicions del servei exigeixen que els usuaris entenguin i compleixin les lleis o les normatives que els són aplicables. A més, en els casos en què aquesta política ofereixi més protecció i no entri en conflicte amb la legislació o la normativa aplicables, esperem que els usuaris la compleixin.

• Les lleis o les normatives aplicables poden exigir que determinats amfitrions facin distincions pel que fa a l'allotjament que, normalment, infringeixen aquesta política. En aquests casos, no exigim als amfitrions que infringeixin aquestes lleis o normatives aplicables ni que acceptin hostes que puguin exposar els amfitrions a un risc real i demostrable de responsabilitat legal o de danys físics.
• Els amfitrions poden explicar les restriccions legals que és important que els hostes coneguin d'una manera clara, objectiva i no despectiva.

Si no hi ha cap llei o normativa aplicable a una qüestió concreta, s'aplica aquesta política.

Aplicació d'aquesta política

Tenim equips especialitzats que apliquen la nostra Política contra la discriminació i es prenen seriosament les denúncies de discriminació. Si determinem que algun membre de la comunitat ha infringit la Política contra la discriminació, prendrem les mesures adequades, com ara informar els usuaris sobre les nostres polítiques, enviar advertiments, suspendre o eliminar anuncis, o bé suspendre o eliminar els comptes infractors. També podem demanar que s'eliminin el llenguatge, els objectes o les imatges que hagin estat l'origen de la infracció. A més, ens reservem el dret de prendre mesures en cas d'infraccions d'aquesta política que es produeixin fora de la plataforma d'Airbnb.

Si un hoste considera que ha patit discriminació i, com a conseqüència d'això, se li ha denegat l'accés a un allotjament, un servei o una experiència, o no ha pogut reservar un allotjament, allotjar-s'hi o participar en un servei o una experiència, Airbnb investigarà la denúncia. Paral·lelament, d'acord amb la nostra Política de portes obertes, Airbnb ofereix assistència pràctica per a la reserva, si cal, per ajudar els hostes a trobar un altre allotjament.

Com denunciar una infracció?

Si creus que t'han discriminat o vols denunciar un usuari, un perfil, un anunci o un missatge per comportament discriminatori, posa't en contacte amb nosaltres.