Rep hostes amb tota la confiança gràcies a les nostres polítiques i proteccions

Molts de vosaltres ens heu explicat que us encanta compartir el vostre espai i conèixer gent de tot el món. Per descomptat, això seria impossible si no sentissis que tens les espatlles cobertes mentre allotges hostes.

Som conscients que necessites que Airbnb t'ajudi en aquells moments, que passen poc, però són desagradables, en què les coses no surten com esperaves. Et mostrem algunes de les eines, les polítiques i les funcions que t'oferim per ajudar-te a allotjar hostes amb total seguretat.

A Airbnb, oferim unes opcions de protecció integral per a l'amfitrió úniques que ens ajuden a fer que la nostra comunitat estigui segura.

• AirCover per a amfitrions: es tracta d'una protecció completa per a tots els amfitrions a Airbnb. AirCover per a amfitrions ofereix garanties prèvies al viatge, per tal de confirmar que els hostes són qui diuen que són a través de la verificació de la seva identitat. També contribueix a reduir el risc que se celebrin festes que puguin molestar el veïnat o que es produeixin danys a l'allotjament gràcies a una tecnologia que permet analitzar les reserves. Així mateix, inclou l'Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió, per valor d'1 milió de dòlars, i la Protecció contra danys per a l'amfitrió, per valor de 3 milions de dòlars, que cobreix obres d'art, objectes de valor i cotxes, vaixells i altres vehicles que estiguin aparcats.
• Regles fonamentals: un conjunt de normes que els hostes tenen l'obligació de respectar. D'acord amb les regles fonamentals, han de tractar el teu espai amb respecte, complir les normes de la casa, posar-se en contacte amb tu immediatament si hi ha algun problema i deixar l'allotjament en bones condicions de netedat.
• Cancel·lacions per part de l'amfitrió: tens tot el dret a revisar tant les avaluacions dels hostes com els fils de missatges i cancel·lar una reserva si tens indicis que l'hoste pot organitzar una festa. En aquest cas, et demanarem que enviïs les proves corresponents a l'equip d'assistència a la comunitat. Tingues en compte que el motiu de la cancel·lació no pot ser contrari a la Política d'Airbnb contra la discriminació.

Quan fas d'amfitrió, és important establir les expectatives per evitar que hi hagi incidències. Et mostrem algunes de les funcions que hem creat per ajudar-te a rebre hostes que encaixin bé amb el teu espai:

• Calendari i configuració de les reserves: comença fixant quantes persones poden allotjar-se al teu espai i explica als hostes què és el que vols. Tria quantes nits poden allotjar-se, amb quanta antelació poden fer la reserva i quant de temps necessites entre una estada i la següent. Més informació sobre com triar les opcions de reserva.
• Polítiques de cancel·lació: la política de cancel·lació que hagis triat indicarà amb claredat quanta antelació han de donar els hostes si volen cancel·lar la reserva i rebre un reembossament íntegre. Més informació sobre com triar la política de cancel·lació.
• Normes de la casa: les normes de la casa bàsiques, com ara que no es pot fumar, que no es poden fer servir cigarretes electròniques o que no s'accepten animals de companyia, es poden personalitzar i ajuden els hostes a entendre millor les teves expectatives perquè puguin decidir si el teu espai s'ajusta a les seves necessitats. Les normes de la casa es mostren de manera destacada en quatre llocs: a la pàgina de l'anunci, a la pantalla de confirmació que veuen els hostes quan reserven l'allotjament, i al missatge de correu electrònic i a la guia per a l'arribada que reben els hostes abans de començar l'estada. Amb les regles fonamentals per als hostes, pots fer complir qualsevol condició que incloguis en les normes de la casa.
• Eines de resposta: si no et sents a gust amb una sol·licitud de reserva, pots rebutjar-la, sempre que no infringeixis la nostra Política contra la discriminació.

Tot i tenir aquests estàndards i aquestes opcions, hi pot haver casos en què les coses no surten com voldríem. Si és així, pots obtenir ajuda d'Airbnb de diverses maneres:

• Xat instantani: l'assistència en línia d'Airbnb és la manera més ràpida de rebre l'ajuda que necessites per a problemes no urgents com actualitzar el calendari o ajustar els preus.
• Servei d'assistència especialitzat per als Superhosts: si tens la categoria de Superhost, pots posar-te en contacte fàcilment amb un membre del servei d'atenció al client especialitzat sempre que ho necessitis.
• Telèfon local d'emergències: som conscients que els hostes que viatgen a països que no coneixen pot ser que no sàpiguen com posar-se en contacte amb els serveis d'emergència locals. Per això, hem afegit un botó de trucada d'emergència a l'aplicació. Aquest botó et posa en contacte directament per telèfon amb els serveis locals de seguretat i d'emergència mentre duri la reserva.
• Un telèfon d'ajuda urgent: si ets als Estats Units i tens algun problema urgent relacionat amb la teva seguretat durant una estada, pots posar-te en contacte ràpidament amb un especialista per demanar ajuda a través de la nostra aplicació.

Perquè la comunitat d'Airbnb vagi endavant és vital que creem un clima de confiança. Esperem que aquestes funcions i opcions de seguretat ens ajudin a aconseguir-ho. Com sempre, et donem les gràcies per fer d'amfitrió a Airbnb.

La Protecció contra danys per a l'amfitrió d'AirCover per a amfitrions, l'Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió i l'Assegurança de responsabilitat civil per a experiències no cobreixen els amfitrions que ofereixen allotjaments o experiències al Japó (on s'apliquen l'Assegurança per a l'amfitrió al Japó i l'Assegurança de protecció per a experiències al Japó), així com tampoc no cobreixen els amfitrions que ofereixen allotjaments a través d'Airbnb Travel LLC. Els amfitrions que ofereixen allotjaments o experiències a la Xina continental disposen del Pla de protecció per a l'amfitrió a la Xina. Tingues en compte que tots els límits de les cobertures es mostren en dòlars (USD).

L'Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió i l'Assegurança de responsabilitat civil per a experiències les ofereixen empreses asseguradores externes.

La Protecció contra danys per a l'amfitrió no és una assegurança i no està relacionada amb l'Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió. A través de la Protecció contra danys per a l'amfitrió, rebràs un reembossament per alguns dels danys que els hostes puguin causar a l'allotjament i a les teves pertinences en cas que ells no paguin els desperfectes. Per als allotjaments ubicats a l'estat de Washington, les obligacions contractuals d'Airbnb en virtut de la Protecció contra danys per a l'amfitrió estan cobertes per una pòlissa d'assegurança contractada per Airbnb. Als amfitrions que resideixen o que estan establerts fora d'Austràlia, se'ls apliquen aquestes Condicions de la Protecció contra danys per a l'amfitrió. Si els amfitrions resideixen o estan establerts a Austràlia, la Protecció contra danys per a l'amfitrió està subjecta a les Condicions de la Protecció contra danys per a l'amfitrió per als usuaris a Austràlia.

La informació que conté aquest article pot haver canviat des que es va publicar.