Política d'Airbnb contra la discriminació

Darrera actualització: 21 d'octubre del 2024

La comunitat d'Airbnb està formada per milions de persones d'arreu del món, de cultures, valors i normes diversos. El nostre objectiu de fer que aquestes persones puguin trobar-se i compartir estones memorables es basa en els principis de respecte i inclusió. En aquesta línia, demanem als nostres usuaris que:

• Acceptin el nostre Compromís de la comunitat, que exigeix que tots els usuaris d'Airbnb es tractin amb respecte, independentment de la seva raça, religió, nacionalitat, grup ètnic, discapacitat, sexe, identitat de gènere, orientació sexual o edat.

• Acceptin la Política contra la discriminació següent.

Política d'Airbnb contra la discriminació

Prohibim que els usuaris, incloent-hi els coamfitrions i els companys de viatge, discriminin qualsevol persona per les característiques protegides següents:

• Raça
• Religió
• Gènere
• Edat
• Discapacitat
• Situació familiar (tenir fills)
• Estat civil (estar casat o no)
• Origen ètnic
• Nació d'origen
• Orientació sexual
• Sexe
• Identitat de gènere
• Casta
• Embaràs i afeccions mèdiques relacionades

Negació del servei o tractament diferenciat

Els usuaris d'Airbnb no poden tractar els membres de la comunitat d'Airbnb de manera diferent ni denegar el servei a ningú per les seves característiques protegides o per suposar que en tenen cap. Alguns exemples d'això serien:

• Rebutjar o cancel·lar una reserva.
• Imposar condicions o normes de la casa diferents (per exemple, diferències en la limitació de l'accés, comissions o altres requisits relacionats amb l'allotjament o el procés de reserva).
• Indicar preferències a favor o en contra d'un tipus específic d'hoste.

Els amfitrions poden proporcionar informació sobre l'allotjament per ajudar els hostes a prendre decisions informades, però són els darrers els qui tenen l'última paraula a l'hora de decidir si un allotjament és adequat per a ells, la seva família o els seus companys de viatge. Tot seguit t'oferim més indicacions per als casos de discriminació per edat i situació familiar, discapacitat i identitat de gènere.

Edat i situació familiar

Els amfitrions a Airbnb poden

• Proporcionar informació precisa i objectiva sobre les característiques de l'allotjament (o la manca de característiques) que poden fer que un hoste determini que l'allotjament no és adequat per a persones d'una certa edat o per a nens o nadons.
• Mencionar a l'anunci qualsevol llei o normativa aplicable que prohibeixi allotjar hostes d'una certa edat o hostes amb nens o nadons (per exemple, un allotjament que formi part d'una associació d'habitatges que estigui restringit només per a persones de la tercera edat).

Els amfitrions a Airbnb no poden:

• Decidir per als hostes que un allotjament no satisfà les necessitats de les persones d'una certa edat o de nens o nadons.
• Modificar les condicions o rebutjar una reserva a causa de l'edat o la situació familiar d'un hoste, a menys que la llei o la normativa aplicable exigeixi aquesta restricció.
  • Per exemple, no es poden imposar normes com la prohibició d'allotjar menors de 21 anys, cobrar tarifes més altes a viatgers d'una certa edat o desaconsellar certs tipus de reserves a causa de l'edat o la situació familiar.

Discapacitat

Els amfitrions poden facilitar informació sobre l'allotjament per proporcionar als hostes amb discapacitat prou informació perquè puguin prendre una decisió sobre si un allotjament és adequat per a ells, la seva família o altres companys de viatge.

Els amfitrions a Airbnb poden

• Proporcionar informació sobre les prestacions (o la manca de prestacions) d'accessibilitat de l'allotjament per tal que els hostes puguin decidir si volen reservar-lo o no.
• Indicar a l'anunci d'un allotjament amb prestacions d'accessibilitat que pot ser que es doni prioritat als hostes que busquin aquest tipus de prestacions. L'objectiu és ajudar els hostes que es beneficien d'aquestes funcions.

Els amfitrions a Airbnb no poden:

• Decidir per als hostes que un allotjament no satisfà les necessitats de les persones amb discapacitat.
• Prohibir o limitar l'ús d'aparells de mobilitat, com ara cadires de rodes o caminadors.
• Apujar els preus als hostes amb discapacitat, com ara les comissions per animals de companyia en cas que l'hoste vagi amb un animal de servei (o un animal de suport emocional en determinades jurisdiccions). La nostra Política d'accessibilitat inclou més informació sobre els animals de servei i de suport emocional.
• Desincentivar les reserves d'hostes amb discapacitat.
• Negar-se a comunicar-se amb els viatgers a través d'un mitjà accessible (per exemple, amb un intèrpret, amb un operador telefònic de suport o per escrit).
• Rebutjar les sol·licituds de reserva per evitar sol·licituds d'adaptació raonables d'hostes amb discapacitat (com ara un petit canvi en les normes de la casa). La nostra Política d'accessibilitat inclou més informació sobre les sol·licituds d'adaptació raonables.

Identitat de gènere

Airbnb espera que la nostra comunitat respecti la identitat de gènere dels nostres usuaris. Considerem que el gènere d'una persona és qualsevol identitat que expressi o prefereixi. Si un usuari expressa una preferència per un pronom (per exemple, ell, ella o elli), s'ha de respectar.

Els amfitrions a Airbnb poden

• Fer que un allotjament només estigui disponible per als hostes del mateix gènere que l'amfitrió si aquest comparteix espais comuns (com ara el bany o la cuina) amb els hostes.
  • En anuncis com aquest, els amfitrions també poden decidir si accepten hostes que s'identifiquin fora del binarisme de gènere.

Els amfitrions a Airbnb no poden:

• Negar una reserva o imposar un tractament diferenciat perquè un amfitrió no està d'acord amb la identitat de gènere expressada d'un hoste o perquè l'hoste s'identifica fora del binarisme de gènere.

Llenguatge discriminatori

• Els usuaris d'Airbnb no poden fer servir un llenguatge que evoqui l'exclusió, la segregació, la violència, la degradació, els insults, els estereotips o que vulgui transmetre la inferioritat d'una persona a causa d'una característica protegida. Per exemple, no es poden fer servir insults o associacions negatives, referir-se a una persona transgènere pel seu nom abans de la transició (l'exnom), cometre errors de gènere deliberats, dur a terme microagressions i, en general, expressar-se en qualsevol altra forma de discurs d'odi.

Símbols, imatges i objectes d'odi i discriminatoris

• Els usuaris d'Airbnb no poden mostrar símbols, objectes, logotips, eslògans o imatges d'odi que estereotipin les persones a causa d'una característica protegida o que transmetin un significat discriminatori. Parlem, per exemple, d'imatges amb símbols discriminatoris o racistes (també amb símbols codificats), líders de grups d'odi o estereotips.

Condicions del servei i normativa local

Segons les nostres Condicions del servei, els usuaris han d'entendre i seguir les normatives o lleis que els siguin aplicables. Esperem que els usuaris compleixin aquesta política sempre que sigui més protectora que les lleis i normatives aplicables i que no hi entri en conflicte.

• De vegades, les normatives o regulacions aplicables poden requerir que alguns amfitrions facin certes distincions que impliquin l'incompliment d'aquesta política. En aquests casos, no els demanem que infringeixin la normativa o regulació aplicables ni que acceptin les reserves d'hostes que els puguin exposar a un risc real i demostrable de responsabilitat legal o de danys materials.
• Els amfitrions poden detallar les restriccions legals que afecten els hostes, sempre de manera clara, objectiva i no pejorativa.

Si no existeix una llei o normativa aplicables referent a un assumpte en particular, s'aplicarà aquesta política.

Com es pot denunciar una infracció?

Si creus que has patit algun tipus de discriminació o vols denunciar un usuari, un perfil, un anunci o un missatge per comportament discriminatori, disposes d'algunes vies per informar-nos-en. Pots triar entre aquestes opcions:

• A l'aplicació d'Airbnb, clica o toca la icona Denuncia aquest anunci  .
• Posa't en contacte amb nosaltres directament i especifica el teu nom i tots els detalls sobre l'incident (com ara les dates, les persones implicades i el número de reserva, si n'hi ha).

D'acord amb la nostra Política de portes obertes, si un hoste considera que ha estat víctima d'una discriminació que ha provocat la denegació del servei o la impossibilitat de reservar o de romandre en un allotjament, Airbnb investigarà la denúncia i, paral·lelament, si cal, oferirà assistència pràctica per buscar-li un altre allotjament. Tenim equips especialitzats que vetllen perquè es compleixi la nostra Política contra la discriminació i ens prenem molt seriosament totes les denúncies que rebem.

Aquí tens respostes a les preguntes més freqüents relacionades amb la Política contra la discriminació.