Sol·licita o envia pagaments a través del Centre de resolucions

Un amfitrió ha d’enviar un reembossament parcial a un hoste per un servei que falta; un viatger ha d’enviar un pagament a l'amfitrió perquè ha trencat una tassa de cafè… En aquests casos en què s’han de demanar diners després d’una estada o una experiència, el centre de resolucions facilita la gestió.

Sol·licitar un pagament a l'amfitrió o a l'hoste a través del Centre de resolucions

Enviar un pagament a l'amfitrió o a l'hoste a través del Centre de resolucions

Si la data de sortida de la reserva va ser fa més de 60 dies

Només pots enviar una nova sol·licitud al Centre de resolucions fins a 60 dies després de la data de sortida de l'estada.

Pots respondre a una sol·licitud que ja existeixi al Centre de resolucions, com ara per pagar la totalitat de l'import, per pagar-ne una part o per rebutjar la sol·licitud, quan han passat més de 60 dies després de la sortida, sempre que la sol·licitud s'hagi enviat en els 60 dies posteriors a la sortida.

Si l'estada encara no ha començat

Els amfitrions poden fer servir el Centre de resolucions per enviar diners a un hoste abans de l'arribada, sempre que es tracti d'un reembossament parcial. Els hostes poden enviar pagaments a un amfitrió abans de l'arribada, però no poden sol·licitar-li diners fins que la reserva no comenci.

Si un hoste cancel·la una reserva abans de l'arribada i l'amfitrió ha acceptat fer un reembossament íntegre, tant l'hoste com l'amfitrió poden enviar-la:

• L'hoste pot sol·licitar un reembossament íntegre a l'amfitrió a través del Centre de resolucions.
• L'amfitrió pot posar-se en contacte amb l'equip d'assistència a la comunitat d'Airbnb per fer un reembossament íntegre a l'hoste.
  

Si l'arribada de l'estada ja s'ha fet

Després de l'arribada, tant els amfitrions com els hostes poden fer servir el Centre de resolucions per enviar-se o sol·licitar-se diners.

Si un hoste cancel·la una reserva després de l'arribada, l'amfitrió pot enviar un reembossament íntegre a l'hoste a través del Centre de resolucions.

Si la reserva és una estada en un hotel

És possible que el Centre de resolucions no estigui disponible per a algunes estades en hotels. En aquests casos, els hostes que han reservat estades en hotels i els seus amfitrions hauran de resoldre directament les sol·licituds de pagament.