Què esperem dels amfitrions i de les estades que ofereixen

Els amfitrions han de complir aquests estàndards bàsics perquè els hostes puguin gaudir d'una experiència amb totes les garanties i tota la comoditat.

Què no permetem?

• Allotjar hostes sense permís ni llicències adequades: Airbnb requereix que tots els amfitrions estiguin autoritzats per allotjar hostes i que compleixin tota la legislació aplicable.
• Poca comunicació: els amfitrions han de respondre a les preguntes dels hostes o d'Airbnb en un termini raonable i seguir els passos necessaris per solucionar els problemes.
• Anuncis imprecisos: la propietat, la ubicació, el tipus d'allotjament, els nivells de privacitat i l'equipament i els serveis d'un amfitrió han de coincidir totalment amb el que constava a la descripció de l'anunci en el moment de la reserva. Els amfitrions només poden modificar els detalls d'una reserva acceptada després del consentiment de l'hoste.
• Allotjaments insegurs: els amfitrions han de garantir que tots els allotjaments tinguin una entrada principal segura, i s'han de proporcionar claus o codis d'accés per a tots els punts d'entrada principals.
• Incertesa en l'arribada: els amfitrions han de proporcionar als hostes la informació adequada per accedir al seu allotjament a l'arribada (per exemple, codis d'accés correctes, indicacions clares). Els amfitrions que tinguin pensat trobar-se amb els hostes a l'arribada s'han d'assegurar de ser-hi a l'hora acordada. L'ús de caixes de seguretat o codis d'entrada ha de ser segur (per exemple: pots canviar els codis entre reserves).
• Allotjaments bruts: la propietat d'un amfitrió no pot contenir res que suposi un risc conegut per a la salut (com ara floridura, plagues o infestacions). A més, s'ha de dur a terme una neteja impecable entre estades.
• Allotjaments insegurs: els amfitrions han de garantir que els allotjaments o experiències no tinguin riscos de seguretat dels quals no s'ha informat (per exemple, sortides d'incendi bloquejades, riscos de descàrrega elèctrica, raticida). Els amfitrions han de resoldre qualsevol situació de risc per a la seguretat si un hoste o Airbnb els ho demana.
• Arbitratge: no està permès fer que una tercera persona faci reserves en hotels o allotjaments d'una altra persona per després anunciar-los amb un preu inflat a Airbnb. Els amfitrions han de respectar les normes específiques dels allotjaments per torns o similars a l'hora de decidir si posar o no un anunci a Airbnb.
• Explotació animal: les estades o experiències que impliquen explotació animal no tenen cabuda a la nostra comunitat (per exemple, zoos no acreditats o experiències de caça esportiva). Els amfitrions han de complir les directrius d'Airbnb per al benestar dels animals.

Més informació sobre les regles fonamentals per a l'amfitrió.

Som aquí per ajudar-te

Si detectes o experimentes un comportament contrari a les nostres polítiques, avisa'ns.