Què passa si tinc problemes tècnics durant una experiència en línia?

Les persones que participen en una experiència en línia tenen dret a rebre un reembossament en el cas que hi hagi algun problema tècnic, com ara problemes de vídeo o d'àudio, que els impedeixi participar en l'experiència.

Amfitrions d'experiències en línia

Si tens algun problema tècnic que t'impedeix organitzar la sessió, com ara problemes de vídeo o d'àudio, hauràs d'enviar un reembossament als participants. Per enviar un reembossament:

1. Ves al Calendari.
2. Cerca la sessió que vols cancel·lar.
3. Clica l'opció Cancel·la l'experiència.
4. Clica Problemes amb Zoom com a motiu de la cancel·lació.
5. Confirma la cancel·lació.

Si has de fer una cancel·lació per problemes tècnics, no et penalitzarem i els participants rebran un reembossament íntegre. Pots enviar un missatge als participants per informar-los que ja hem tramitat el reembossament i que poden tornar a reservar la teva experiència en un altre horari.

Tingues en compte que només podràs reembossar una sessió fins a l'hora que s'acabi. Per exemple, si la sessió és de les 10:00 a les 11:00, només podràs cancel·lar-la i enviar el reembossament íntegre als participants fins a les 11:00. Després d'aquesta hora, no podràs cancel·lar-la, ja que es considerarà que s'ha dut a terme com estava previst. Si després d'aquest termini algun participant ha de rebre un reembossament, posa't en contacte amb l'equip d'assistència a la comunitat perquè t'ajudin.

Participants d'experiències en línia

Si tens algun problema tècnic que t'impedeix participar en una experiència, com ara problemes de vídeo o d'àudio, pots sol·licitar un reembossament al Centre de resolucions. Per sol·licitar un reembossament:

1. Ves a la pestanya Viatges.
2. Cerca la sessió per la qual vols sol·licitar un reembossament.
3. Fes clic a Mostra'n la informació.
4. Clica l'opció Envia o sol·licita un pagament.

Després de sol·licitar un reembossament, pots tornar a reservar la mateixa experiència en un altre horari.