Salta
    Navega cap endavant per accedir als resultats suggerits

    Com funciona el procés de verificació de la identitat a Airbnb?

    A Airbnb, sempre busquem maneres de fer la nostra comunitat tan segura com sigui possible per a tothom. Per això, abans de reservar un allotjament o experiència, o bé abans de convertir-te en amfitrió, pot ser que et demanem un document d'identitat oficial o que confirmis el teu nom legal i afegeixis la teva adreça. Aquesta informació ens ajuda, entre altres coses, a protegir Airbnb i lluitar contra el frau.

    Com funciona el procés de verificació de la identitat a Airbnb?

    Quan et demanem que confirmis la teva identitat, hauràs d'afegir el teu nom complet i la teva adreça, o bé una foto d'un document d'identitat oficial (carnet de conduir, passaport o document nacional d'identitat). A més, pot ser que et demanem que et facis una foto nova. Aquesta foto és diferent de la foto de perfil, que també podríem sol·licitar.

    Si et demanem que et facis una foto, ha de coincidir amb la del document d'identitat, que ha de ser vàlid. Si les fotos no coincideixen, ets menor de 18 anys o el document d'identitat no és vàlid, no podràs reservar cap anunci que requereixi presentar un document d'identitat. Si ets menor de 18 anys, totes les reserves que tinguis es cancel·laran.

    Tens diverses opcions a l'hora de confirmar la teva identitat:

    • Fer una foto del teu document d'identitat amb el telèfon.
    • Fer-li una foto amb la càmera del dispositiu mòbil o de l'ordinador.
    • Pujar una foto que ja tinguis del document d'identitat.
    • Afegir el teu nom i cognoms legals.
    • Afegir la teva adreça, que ha de coincidir amb el lloc on reps els documents del banc o les factures dels subministraments.

    El fet de completar aquest procés no implica l'aprovació de cap amfitrió o hoste, no representa cap garantia que interaccionar amb la persona en qüestió sigui totalment segur, ni tampoc en garanteix la identitat. Pren decisions amb seny i segueix els nostres consells de seguretat per a hostes i amfitrions.

    En quins casos se't demanarà que confirmis la teva identitat?

    Es poden donar diversos casos en què hauràs de verificar la teva identitat. Per exemple, alguns amfitrions demanen que els hostes verifiquin la seva identitat per poder reservar el seu allotjament o experiència.

    De vegades, Airbnb també et demanarà que ho facis per poder comprovar que realment ets tu.

    Sigui quin sigui el motiu, mai es compartirà el teu document d'identitat amb cap amfitrió ni cap altre usuari que utilitzi Airbnb.

    No pateixis, pots tornar més tard per acabar de confirmar la teva identitat. Només cal que vagis a airbnb.com/verify per continuar.

    Tipus de documents d'identitat

    En funció de la ubicació i del país de procedència, és possible que hagis d'afegir un d'aquests tipus de documents d'identitat:

    • Permís de conduir
    • Passaport
    • Document nacional d'identitat

    El document d'identitat que utilitzis ha de ser oficial i ha d'incloure una foto teva. No són vàlids els carnets d'estudiant, de biblioteca, de gimnàs, etc.

    Si afegeixes un permís de conduir, se't demanarà que n'enviïs dues fotos: una de l'anvers i l'altra del revers.

    Si afegeixes un passaport, assegura't que la foto inclogui els números situats a la part inferior de la pàgina que té la teva foto.

    En el cas dels residents de Singapur, Hong Kong, Països Baixos, Japó i Corea: independentment del tipus de document d'identitat que decideixis afegir, assegura't que el número de registre o d'identificació nacional no aparegui a la imatge. Si fas una foto nova del document d'identitat, cobreix el número amb cinta adhesiva o amb el dit i assegura't que la resta de dades siguin visibles. Si en puges una que ja tenies, modifica-la primer perquè el número d'identificació no es vegi.

    De quines altres maneres podem verificar la teva identitat?

    En alguns casos, és possible que no hagis d'afegir cap document d'identitat oficial. Podrem comprovar que ets tu si afegeixes el teu nom oficial i la teva adreça, la qual ha de coincidir amb el lloc on reps els documents bancaris o les factures dels subministraments. Contrastarem aquesta informació amb bases de dades externes segures.

    Quina informació es comparteix amb l'amfitrió?

    Si et demanem un document d'identitat oficial, és possible que compartim les següents dades amb l'amfitrió:

    • El nom que apareix al document.
    • Si ets menor o major de 25 anys.
    • Si has afegit el document d'identitat correctament.
    • La foto i el nom del teu perfil.

    Si ets un hoste, aquesta informació no es compartirà mai amb l'amfitrió ni amb cap usuari que faci servir Airbnb:

    • La foto del document d'identitat.
    • La foto que t'has fet com a part del procés de verificació (si se t'ha demanat).
    • La teva adreça.

    Privacitat

    Ens prenem la privacitat seriosament. Les dades que ens facilitis quan enviïs el teu document d'identitat oficial estan protegides per la nostra Política de privacitat i se'ns transfereixen a nosaltres i a les nostres bases de dades externes a través del mateix xifrat segur que utilitzen les pàgines web per enviar els números de les targetes de crèdit. Els col·laboradors externs que gestionen aquestes bases de dades tracten la informació personal d'acord amb els contractes que hem signat.

    En el cas dels Països Baixos, Corea, Singapur, Hong Kong o el Japó

    Per protegir encara més la teva privacitat, és important que el teu número d'identificació nacional (BSN, RRN, NRIC, HKID, MyNumber, etc.) no es vegi a la foto del document d'identitat. Si puges un document d'identitat o un permís de conduir de Corea, assegura't que se'n puguin veure els 6 primers dígits (que contenen la data de naixement), ja que legalment tenim l'obligació de recollir aquesta informació.

    Si en fas una foto nova, cobreix el número amb cinta adhesiva o amb el dit, per exemple, i assegura't que la resta de dades siguin visibles. Si puges una foto que ja tenies, edita-la de manera que el número d'identificació no es vegi.

    Hem fet alguns canvis per millorar la protecció del número d'identificació nacional. Si vas afegir la foto del document d'identitat abans de la data que indiquem a continuació i s'hi veia aquest número, no passa res: hem esborrat o retirat de forma permanent la foto del document, de manera que no has de prendre cap mesura al respecte. Si la vas afegir després d'aquesta data, hem conservat la foto i hem eliminat el número d'identificació nacional per protegir la teva privacitat.

    • Països Baixos, número de servei al ciutadà (BSN): 5 de setembre del 2017
    • Corea, número de registre de residents (RRN): 15 de maig del 2018
    • Singapur, document d'identitat del registre nacional (NRIC) o un altre número d'identificació nacional: setembre del 2019
    • Hong Kong, document d'identitat de Hong Kong (HKID): 1 d'octubre del 2019
    • Japó, MyNumber o número personal: 1 d'octubre del 2019

    Emmagatzemar i eliminar la foto del document d'identitat

    L'emmagatzematge de la foto del document d'identitat oficial es regeix per la nostra Política de privacitat, que descriu els esforços que fem per protegir les teves dades.

    Et recomanem que no eliminis la foto del document d'identitat. Si ho fas, es cancel·laran les pròximes reserves que tinguis.

    De totes maneres, pots eliminar la foto del teu document d'identitat 90 dies després de completar la teva darrera reserva.

    Per eliminar la foto del document d'identitat: Accedeix a Configuració del compte, i ves a l'apartat Dades personals. Al costat de Document d'identitat oficial, selecciona Elimina.

    També es poden eliminar les fotos de perfil, però la teva foto personal (si te la sol·licitem), no.

    De quines altres maneres podem fer servir la informació d'un document d'identitat?

    Quan tu i altres hostes i amfitrions proporcioneu un document d'identitat, es genera un vincle de confiança amb la comunitat d'Airbnb. Això també ens ajuda a fer que Airbnb sigui una plataforma més segura i a lluitar contra el frau, entre d'altres. Aquesta informació es pot utilitzar amb diverses finalitats.

    Primer de tot, a Airbnb utilitzem les dades identificatives per protegir millor tant els hostes com els amfitrions. Amb aquestes dades, podem comprovar si la identitat dels usuaris és real, amb la qual cosa evitem que hi hagi usuaris fraudulents dins de la plataforma d'Airbnb. Així també podem protegir encara més els comptes i determinar amb més certesa que tothom tingui almenys 18 anys.

    A més, sempre que la llei aplicable ho permeti, és possible que facilitem als nostres proveïdors de serveis algunes dades identificatives del document d'identitat oficial com el nom complet, l'adreça o la data de naixement, amb la finalitat de consultar els registres públics a la recerca d'antecedents penals o d'agressions sexuals. Ara com ara, aquestes consultes es limiten als usuaris que resideixen als Estats Units. Tingues en compte que, tot i que aquestes verificacions ens ajuden a detectar i evitar conductes fraudulentes i l'ús erroni dels nostres serveis, no podem garantir que totes les interaccions amb els usuaris d'Airbnb siguin segures i no causin problemes. Revisa amb atenció el nostre avís sobre les limitacions de la comprovació dels antecedents i d'agressions sexuals.

    A més, sempre que la llei aplicable ho permeti, és possible que proporcionem determinada informació identificativa a entitats bancàries i altres institucions financeres (que els pot ajudar a aplicar diferents lleis d'impostos, contra el blanqueig de capitals i de sancions), així com a les forces de l'ordre (que poden dur a terme investigacions que impliquin Airbnb).

    El nostre objectiu és col·laborar amb aquests organismes i complir les nostres obligacions legals a la vegada que vetllem pel respecte, la privacitat i la seguretat de totes les persones que utilitzen Airbnb.

    Procés de comparació de fotografies

    Si et demanem que et facis una foto, la compararem amb la imatge del document d'identitat que ens has proporcionat. Aquest sistema de comprovació de fotos ens pot ajudar a verificar la teva identitat.

    No obstant això, tot i que pot servir per obtenir informació útil, no podem garantir que sempre funcioni correctament. L'efectivitat d'una comparació de trets facials pot variar molt segons les capacitats i el raonament del revisor, la qualitat i la resolució de les fotos, i els possibles canvis físics importants d'una persona entre foto i foto (per exemple, canvi d'edat, de pes o de roba, entre d'altres).

    Com a resultat, és possible que es validi la comparació de dues fotos que no són de la mateixa persona o, al contrari, que no es validi la comparació de dues fotos que són de la mateixa persona. Hi ha fins i tot la possibilitat que algun individu fraudulent aconsegueixi eludir els nostres esforços per controlar-lo, per molt sofisticats i eficients que siguin els nostres mètodes de comprovació d'imatges.

    Per tant, no podem garantir la precisió o efectivitat dels resultats del procés de comparació de fotografies ni ens en fem responsables. Et recomanem que no consideris el fet que un usuari hagi completat aquest procés com una garantia que la seva identitat a la plataforma és autèntica o que es tracta d'un individu amb qui pots interaccionar amb total seguretat.

    Solució de problemes

    Si tens algun dubte o hi ha hagut algun problema, aquí t'expliquem què has de fer per enviar el document d'identitat oficial.

    Has rebut l'ajuda que buscaves?
    Articles relacionats