Verificar la teva identitat a Airbnb

A Airbnb, la confiança és la pedra angular de la nostra comunitat, on milions de persones de tot el món confien els uns en els altres mentre viatgen o ofereixen allotjament.

Un element clau per construir aquesta confiança és verificar la identitat dels nostres usuaris. El nostre procés de verificació de la identitat és una sèrie de mesures que fem per assegurar-nos que els usuaris de la nostra comunitat siguin qui diuen ser i perquè tothom pugui sentir-se més segur fent servir Airbnb. Tots els amfitrions, els coamfitrions i els viatgers que facin reserves han de tenir la identitat verificada per poder fer servir la nostra plataforma. 

Tot i que cap procés no és perfecte, aquest té com a objectiu minimitzar les conductes fraudulentes, promoure la seguretat i fomentar interaccions reals i significatives dins de la nostra comunitat.

Per què verifiquem la teva identitat?

Verificar la identitat dels viatgers i dels amfitrions ens ajuda a:

• Fomentar la confiança entre viatgers i amfitrions.
• Respectar les directrius de la comunitat d'Airbnb.
• Reduir les conductes fraudulentes.
• Dur a terme comprovacions d'antecedents penals quan la llei ho permet.
• Examinar problemes de seguretat i actuar per resoldre'ls.
• Complir la legislació i la normativa aplicables, incloses les lleis fiscals i de pagaments.

Com funciona la verificació de la identitat?

Demanem als amfitrions principals, als coamfitrions i als viatgers que confirmin la seva identitat en totes les estades a Airbnb. És possible que algunes experiències a Airbnb també requereixin fer la verificació de la identitat.

Per verificar la identitat, has de verificar certes dades personals, com ara el nom legal, l'adreça, el número de telèfon o altres dades de contacte. En alguns casos, podem fer-ho sense que ens hagis de proporcionar cap informació addicional. En altres casos, és possible que t'hàgim de demanar més dades, tal com es descriu a continuació. 

No pateixis: les dades identificatives que ens proporcionis, a part del teu nom, no les compartirem amb cap amfitrió ni viatger a Airbnb i les tractarem d'acord amb la nostra Política de privacitat.

Quina informació demanem?

• El nom legal, l'adreça o altres dades personals: en alguns casos, les dades personals són tot el que necessitem per verificar la teva identitat, però depenen d'alguns factors, com ara el país en què et trobes o si detectem anomalies a la nostra plataforma. Tot i que et demanarem el teu nom legal durant el procés de registre o verificació, també tens l'opció d'afegir el nom que prefereixes, que és el que es mostrarà als amfitrions i als viatgers.
• Foto del document d'identitat oficial: si no podem verificar les dades anteriors o si un determinat mètode de verificació no està disponible o no és eficaç al teu país, et podem demanar que ens proporcionis una foto d'un document oficial, com ara el carnet de conduir, el passaport o el carnet d'identitat. Si vols més informació, consulta els tipus de documents d'identitat que es permeten i les pautes específiques per a cada país.
• Autofoto: a més de la foto del teu document d'identitat oficial, et podem demanar que et facis una foto. No et preocupis, perquè no apareixerà al teu perfil ni es mostrarà als altres usuaris. Si no pots proporcionar-nos una autofoto que coincideixi amb la del document d'identitat oficial, posa't en contacte amb nosaltres i buscarem un mètode de verificació alternatiu.

Si no podem verificar la teva identitat amb aquesta informació, en circumstàncies limitades, pot ser que compleixis els requisits per proporcionar una altra prova de qui ets, com ara una llicència de matrimoni o una ordre judicial, per completar aquest procés.

Quan et demanarem que verifiquis la identitat?

Viatgers

Si ets un viatger, hauràs de verificar la identitat quan reservis un allotjament, o una experiència en què l'amfitrió hagi inclòs com a requisit completar el procés de verificació. La majoria dels usuaris només han de fer-ho una vegada i nosaltres et guiarem en els passos que hauràs de seguir.

Normalment, t'ho demanarem al moment de fer el pagament i et direm en quin termini hauràs de completar el procés. Durant aquest període, la reserva quedarà pendent de confirmar; és a dir, ningú no podrà reservar les dates que has triat. També t'enviarem notificacions per correu electrònic, SMS i recordatoris automàtics, en funció de les teves preferències, perquè completis el procés abans de la data límit. Si no ho fas, la reserva no es confirmarà.

Amfitrions

Si vols començar a fer d'amfitrió, hauràs de confirmar la teva identitat quan creïs l'anunci d'un allotjament o una experiència per primera vegada, o si t'han convidat a fer de coamfitrió d'un anunci. No hi ha cap límit de temps perquè els amfitrions completin aquest procés, però l'anunci no es publicarà fins que no ho facis. Això vol dir que no podràs acceptar reserves fins que no s'hagi verificat la teva identitat. De la mateixa manera, si has rebut una invitació per fer de coamfitrió, hauràs de completar el procés de verificació per poder acceptar-la.

Com a amfitrió, podem demanar-te que verifiquis la teva identitat periòdicament. Si no ho fas, et bloquejarem el calendari fins que no completis el procés.

Finalment, si modifiques el teu nom legal al compte, també et demanarem que tornis a verificar la teva identitat. Pot ser que puguem fer-ho a l'instant fent servir la informació que ja ens has proporcionat, com ara el teu nom i les teves dades de contacte, o que et demanem que completis uns altres passos de verificació. En aquest cas, no es veuran afectades les estades que ja hagis reservat, però no podràs fer cap reserva nova fins que no verifiquem el canvi.

Com a amfitrió, les reserves que tinguis confirmades no es veuran afectades, però tindràs el calendari bloquejat fins que no completis el procés de verificació.

Quant de temps tarda el procés?

Un cop has enviat les teves dades, normalment tardem menys d'una hora a verificar la teva identitat. Això pot variar en funció del país on vius i de la informació que ens has proporcionat.

Assegura't que la informació que proporciones sigui vàlida, veraç i que estigui al dia. En cas contrari, és possible que tardem més a verificar la teva identitat o que hàgim de posar-nos en contacte amb tu per demanar-te més informació.

Si ets un viatger i vols fer una reserva, recorda que has de completar la verificació abans de la data límit que t'indiquem. Durant aquest període, la reserva quedarà pendent de confirmar; és a dir, ningú no podrà reservar les dates que has triat. També t'enviarem notificacions per correu electrònic, SMS i recordatoris automàtics perquè completis el procés abans de la data límit.

Suggeriments si tens problemes

• Comprova els missatges: és possible que hagis rebut més informació per missatge de text, per correu electrònic o per telèfon. Si creus que no has rebut algun missatge nostre, segueix aquestes instruccions.
• Fes servir el teu nom i cognoms legals: assegura't que el nom legal que proporciones coincideixi amb el que apareix en els registres públics o en el teu document d'identitat oficial. Si t'has canviat el nom legal, per exemple, per matrimoni o per afirmació de gènere, pots posar-te en contacte amb el nostre equip d'atenció al client per verificar un nom legal alternatiu amb un document emès pel govern, com ara una llicència de matrimoni o una ordre judicial. Tot i que has de fer servir el nom legal per al procés de verificació, pots afegir el nom que prefereixis i serà el que es mostri als altres hostes i amfitrions.
• Dona permís a la càmera: pot ser que l'aplicació d'Airbnb o el navegador necessitin permís per accedir a la càmera. Normalment, pots consultar la configuració del navegador o de l'aplicació per obtenir instruccions sobre com proporcionar aquests permisos a Airbnb. Si modifiques aquests permisos i segueix sense funcionar, prova d'actualitzar l'aplicació o la pàgina web.
• Afegeix fotos de qualitat: fes les fotos en un lloc ben il·luminat i comprova que siguin clares, que no hi hagi ombres i que quedin dins dels marcs que apareixen durant el procés. Si fas selfies, pots cobrir-te el cap per motius religiosos, però assegura't que se't vegin els ulls, el nas i la boca. No et preocupis, la teva foto no es mostrarà als altres usuaris d'Airbnb ni al teu perfil.
• Fes-te una foto en el moment que se't demani: si et demanem que et facis una foto, te l'has de fer just abans d'enviar-la i no pot ser cap foto teva que tinguis guardada d'abans. No et preocupis, perquè aquesta foto no es mostrarà al teu perfil ni als altres usuaris d'Airbnb.
• Fes servir un document d'identitat original que no hagi caducat: assegura't que el document d'identitat que proporciones no hagi caducat i que sigui l'original. Això vol dir que no pot ser cap fotocòpia, PDF ni cap altra còpia digital. Si el document d'identitat té dues cares, com ara el permís de conduir o el DNI, envia les fotos de l'anvers i del revers. Tingues en compte que és possible que també hagis de seguir les directrius específiques del país on estiguis.

On es mostra el distintiu de verificació de la identitat?

Quan hàgim verificat la teva identitat, rebràs un distintiu amb el text S'ha verificat la identitat. A la plataforma, aquest distintiu de verificació i el seu estat es mostren amb una marca de verificació que apareix al costat de la teva foto de perfil. També es mostra al teu perfil dins de la secció Les dades que [El teu nom] ha confirmat. Si ets un amfitrió, és possible que també aparegui l'etiqueta S'ha verificat la identitat a la pàgina del teu anunci, a la secció Amfitrió.

Si ets un amfitrió que opera com una gran empresa, és possible que hagis creat diversos comptes per ajudar-te a gestionar tots els teus anuncis. En aquests casos, és possible que els comptes d'amfitrions vinculats no sempre mostrin el distintiu S'ha verificat la identitat, encara que l'empresa que gestiona el compte estigui verificada.

Perdre el distintiu de verificació de la identitat

Si canvies les teves dades personals, com ara el nom legal, o elimines el document d'identitat oficial del teu compte, és possible que perdis el distintiu d'identitat verificada i que hagis de tornar a confirmar la teva identitat per poder fer una reserva o allotjar hostes.

Dades identificatives que et pot demanar l'amfitrió

Airbnb no comparteix el teu document d'identitat oficial amb cap amfitrió quan fas una reserva. No obstant això, és possible que l'amfitrió et demani un document d'identitat oficial després de fer la reserva si ha inclòs aquest requisit i n'ha especificat el motiu a la descripció de l'anunci i aquesta informació ja es mostrava en el moment de fer la reserva. Aquest cas només està permès quan sigui necessari per motius legals o de compliment normatiu, tal com es descriu a la Política d'accions fora de la plataforma d'Airbnb.

En algunes regions hi ha lleis que exigeixen que els hostes es registrin a través de les autoritats locals. Això es pot fer directament amb les autoritats locals o ho pot fer l'amfitrió des de l'allotjament en nom d'aquestes autoritats. És a dir, si has reservat una estada a una regió on això és aplicable, és possible que l'amfitrió d'un bed & breakfast, un alberg, un hotel o qualsevol altre allotjament a Airbnb et demani que et registris pel teu compte.

Com compartim i gestionem les teves dades?

El fonament de la nostra comunitat és la confiança. I, precisament, per merèixer aquesta confiança creiem que és important ser transparents quan informem sobre com fem servir les teves dades.

Només el personal autoritzat d'Airbnb i els proveïdors externs autoritzats poden accedir a la informació que envies. Totes aquestes dades s'emmagatzemen i s'envien de manera segura. Compartim la teva informació d'identificació amb proveïdors externs de serveis autoritzats per ajudar-nos amb el procés de verificació de la identitat, per exemple, per verificar la teva identitat, per autenticar els teus documents d'identificació o per a les comprovacions d'antecedents penals (sempre que ho permeti la llei aplicable).

Eliminem el document d'identitat oficial un cop ha transcorregut el període de conservació prescrit relacionat amb el propòsit per al qual es va recopilar, llevat que la llei ens obligui a conservar-lo. Després que s'hagi eliminat el document d'identitat, continuarem conservant les teves dades, com ara la teva data de naixement, per gestionar el teu compte, per complir la normativa legal i per a finalitats generals de seguretat. 

Gestionem la informació recopilada durant la verificació de la identitat per a les finalitats que es descriuen a la Política de privacitat. A continuació, trobaràs alguns exemples de les dades que recollim i les finalitats per a les quals les podem fer servir.

• Les dades personals que ens has enviat, com ara el nom legal, l'adreça i la data de naixement:
  • Per al nostre procés de verificació de la identitat, tal com s'ha explicat anteriorment.
  • Per abordar i investigar els problemes de seguretat per tal de protegir els usuaris de la nostra plataforma i de tota la comunitat.
  • Per respondre a les investigacions que facin les autoritats competents i col·laborar-hi. Per respondre a les sol·licituds d'informació que ens facin.
  • Per respectar les directrius de la comunitat d'Airbnb.
  • Per complir les lleis aplicables, que inclouen les normatives fiscals i de pagaments.
  • Per detectar conductes fraudulentes.
  • Per fer comprovacions d'antecedents penals quan ho permet la legislació aplicable.
• El teu document d'identitat oficial o una altra documentació identificativa que hagis enviat:
  • Per al nostre procés de verificació de la identitat, tal com s'ha explicat anteriorment.
  • Per abordar i investigar els problemes de seguretat que impliquin els usuaris de la plataforma i tota la comunitat.
  • Per respondre a les investigacions que facin les autoritats competents i col·laborar-hi.
  • Per complir les lleis aplicables, que inclouen les normatives fiscals i de pagaments.