Requisits de seguretat per als allotjaments

Des de vil·les fins a cabanes als arbres, sigui quina sigui la seva forma, els allotjaments publicats a Airbnb han de ser llocs segurs on allotjar-se. Els amfitrions han de proporcionar un espai segur i tenen l'obligació d'informar sobre determinats riscos per a la seguretat i de prendre les mesures necessàries.

Més
informació sobre les nostres pautes de seguretat per al servei i les experiències.

Expectatives bàsiques de seguretat

Els amfitrions tenen la responsabilitat de mantenir l'allotjament segur, incloent-hi les zones a les quals l'hoste té accés durant l'estada (per exemple, els equipaments de l'allotjament, com ara el gimnàs o el parc infantil, i les zones comunes, com ara les escales i les entrades). En concret, els amfitrions han de: 

• Defineix les expectatives. Els amfitrions han de comunicar clarament als hostes les característiques específiques de cada allotjament, per exemple, emplenant la secció de seguretat de la descripció de l'anunci. Els amfitrions també han de proporcionar instruccions per a qualsevol element de l'allotjament que pugui provocar lesions si es fa servir de manera inadequada (per exemple, les banyeres d'hidromassatge). 
  • Per exemple, els amfitrions han d'informar sobre les armes i determinats tipus d'animals presents a l'allotjament i prendre mesures de seguretat per protegir-los. 

• Ofereix un espai segur als hostes. Cal proporcionar les claus o els codis d'accés del punt d'entrada principal. Les caixes fortes per a claus i els codis d'entrada s'han de mantenir segurs, i els amfitrions han de canviar els codis entre una reserva i la següent.
• Mantingues en bon estat els detectors de fum i de monòxid de carboni (CO). Els amfitrions han d'indicar clarament si hi ha aquests dispositius a l'allotjament. Si n'hi ha, els detectors han d'estar en bon estat de funcionament i els amfitrions han de provar les alarmes periòdicament. Recomanem encaridament la instal·lació d'aquests dispositius i, si ho sol·liciten, proporcionem un detector de fum i de monòxid de carboni als amfitrions que compleixin els requisits sense cap cost.
• Complir la legislació aplicable. Els amfitrions han de complir la legislació i les normatives de seguretat pertinents, com ara els requisits del codi d'incendis aplicable i els límits d'ocupació segura.

Abordar possibles riscos per a la seguretat

Per oferir un allotjament segur, els amfitrions han d'eliminar els perills coneguts que puguin causar lesions abans d'acceptar reserves. Els possibles riscos per a la seguretat inclouen, entre d'altres:

• Riscos d'incendi o elèctrics (per exemple, allotjaments amb sortides bloquejades, detectors de fum que no funcionen o cables exposats).
• Electrodomèstics en mal estat (per exemple, banyeres d'hidromassatge, electrodomèstics de cuina que funcionen amb gas, calderes)
• Riscos per a la salut (per exemple, aigua contaminada, floridura o plagues)
• Riscos per a la seguretat física (per exemple, parets, sostres o finestres insegurs)

A més, els amfitrions han d'informar de qualsevol risc de seguretat inherent a l'allotjament incloent-lo a la descripció de l'anunci (per exemple, accés a zones elevades, a una piscina o a una massa d'aigua).

Aplicació d'aquestes polítiques

Si ens assabentem que els amfitrions no informen dels perills coneguts o no els mitiguen, o si es produeixen incidents de seguretat greus o repetits als seus allotjaments, prenem les mesures adequades. Això pot incloure exigir als amfitrions que resolguin problemes, informar els amfitrions i els hostes sobre les nostres polítiques, emetre advertiments o suspendre o eliminar anuncis o comptes que infringeixin les nostres polítiques. També podem cancel·lar les reserves pròximes o actives, o demanar proves que els amfitrions hagin resolt els problemes abans que puguin acceptar reserves. Els amfitrions són responsables de les infraccions que cometin els seus coamfitrions, els seus empleats i altres persones a les quals permetin que els ajudin a fer d'amfitrions.

Som aquí per ajudar-te

En el cas poc probable que tinguis un problema de seguretat durant l'estada, som aquí per ajudar-te:

• Si hi ha una emergència en curs, posa’t en contacte amb els serveis d’emergència locals o amb les autoritats policials per obtenir ajuda. Si no coneixes els números de telèfon dels serveis d'emergència locals, pots fer servir Airbnb per trucar als serveis d'emergència ara.
• En cas contrari, pots posar-te en contacte amb Airbnb a través de la nostra línia de seguretat les 24 hores.
• Si no tens cap compte d’Airbnb, però vols denunciar alguna cosa que està passant en un allotjament a Airbnb de la teva comunitat, pots posar-te en contacte amb el nostre equip d’assistència al veïnat.

Recursos addicionals

Per obtenir més consells de seguretat i bones pràctiques, els amfitrions poden consultar els recursos següents:

• Pautes de seguretat addicionals per als amfitrions
• Llista de comprovació de seguretat de l'allotjament
• Preparació per a emergències
• Recomanacions de primers auxilis
• Recursos de seguretat als Estats Units