Confiança i seguretat

La teva seguretat és la nostra prioritat

Una nit qualsevol, 2 milions de persones s'allotgen en espais a Airbnb en 100 000 ciutats arreu del món. Poden triar entre més de 6 milions d’anuncis a 191 països: més que les 5 cadenes hoteleres principals juntes.

Què fa que tot això sigui possible? La confiança.

Dissenyat per la seguretat

Airbnb està dissenyat per ajudar-te a protegir la teva seguretat física i a internet

Probabilitat de risc

Puntuem la probabilitat de risc de totes les reserves que es realitzen a Airbnb abans que es confirmin. Per fer-ho, emprem eines d'anàlisi predictiu i d'aprenentatge automàtic que ens permeten avaluar alhora centenars de senyals i ens ajuden a detectar i investigar qualsevol activitat sospitosa abans que es dugui a terme.

Llistes de sospitosos i verificació d'antecedents penals

Cal tenir en compte que cap sistema de diagnòstic és perfecte, per això comprovem que els amfitrions i els hostes no formin part de les llistes de sospitosos de terrorisme ni de cap altre delicte. També verifiquem els antecedents penals dels amfitrions i hostes dels Estats Units d'Amèrica.

Preparació

Organitzem tallers amb amfitrions i experts locals i animem els amfitrions perquè ofereixin informació important sobre el lloc als seus hostes. A més, proporcionem als amfitrions que ho sol·licitin un detector de fum i de monòxid de carboni gratuït per instal·lar-lo al seu allotjament.

Pagaments segurs

La nostra plataforma és segura i garanteix que els teus diners arribin correctament a l'amfitrió. És per això que sempre us demanem que feu els pagaments a través d'Airbnb i mai per transferència bancària o pagant en metàl·lic a algú directament.

Protecció del compte

Protegim el teu compte d'Airbnb amb diverses mesures de seguretat com, per exemple, l'autentificació multifactor quan es detecta un intent d'inici de sessió des d'un dispositiu mòbil o un ordinador nous i l'enviament de notificacions cada cop que es facin canvis al teu compte.

Prevenció de fraus

Realitza els pagaments i comunica't amb el teu amfitrió sempre a través del web d'Airbnb o de la nostra aplicació. Només si completes tot el procés a través de la nostra plataforma (enviar missatges, fer la reserva i efectuar el pagament) pots tenir la garantia d'estar protegit pel nostre sistema de defensa multicapa.

Fes-te una idea d'on t'allotjaràs

T'ho posem molt fàcil perquè puguis saber més coses sobre l'allotjament, l'experiència, l'hoste o l'amfitrió abans de fer la reserva.
Imatge del disseny de la pantalla del telèfon
Imatge del perfil d'usuariImatge dels missatgesImatge de les avaluacions

Perfils

Tots els membres d'Airbnb tenen un perfil per ajudar els altres hostes o amfitrions a conèixer-se. Si vols fer una reserva o rebre hostes, Airbnb et demanarà el nom complet, la data de naixement, un número de telèfon, les dades de pagament i una adreça electrònica.

Missatgeria segura

Amb la nostra eina de missatgeria segura pots conèixer l'hoste o l'amfitrió i preguntar-li qualsevol dubte que tinguis sobre l'allotjament o l'experiència amb molta antelació. Quan ja has fet la reserva, pots utilitzar-la per enviar-vos missatges de forma senzilla i gestionar aspectes com ara l'arribada o si t'ha d'explicar com arribar a l'espai.

Avaluacions

Si tens curiositat per saber què en pensen els altres sobre un possible hoste, amfitrió, allotjament o experiència, només cal que facis un cop d'ull a les seves avaluacions. Pensa que tant els amfitrions com els hostes només es poden avaluar entre ells després d'una reserva i, per tant, els comentaris que en facin es basen en experiències reals.

Perfils

Tots els membres d'Airbnb tenen un perfil per ajudar els altres hostes o amfitrions a conèixer-se. Si vols fer una reserva o rebre hostes, Airbnb et demanarà el nom complet, la data de naixement, un número de telèfon, les dades de pagament i una adreça electrònica.

Missatgeria segura

Amb la nostra eina de missatgeria segura pots conèixer l'hoste o l'amfitrió i preguntar-li qualsevol dubte que tinguis sobre l'allotjament o l'experiència amb molta antelació. Quan ja has fet la reserva, pots utilitzar-la per enviar-vos missatges de forma senzilla i gestionar aspectes com ara l'arribada o si t'ha d'explicar com arribar a l'espai.

Avaluacions

Si tens curiositat per saber què en pensen els altres sobre un possible hoste, amfitrió, allotjament o experiència, només cal que facis un cop d'ull a les seves avaluacions. Pensa que tant els amfitrions com els hostes només es poden avaluar entre ells després d'una reserva i, per tant, els comentaris que en facin es basen en experiències reals.
Estem aquí per ajudar-te
El nostre equip internacional està disponible les 24 hores del dia i en 11 idiomes diferents per ajudar-te a resoldre qualsevol incidència relacionada amb les reserves, els reembossaments, la nostra Garantia per a l'amfitrió de 800 000 € i els programes d'assegurança per als allotjaments i les experiències, entre d'altres.

Pots posar-te en contacte amb nosaltres si necessites alguna cosa.