Què esperem dels amfitrions d'allotjaments i dels seus anuncis?

Els amfitrions han de complir aquests estàndards bàsics perquè els hostes puguin gaudir d'una experiència amb totes les garanties i tota la comoditat.

• Mantenir una comunicació fluida: els amfitrions han de respondre a les preguntes dels hostes o d'Airbnb en un termini raonable i seguir els passos necessaris per solucionar els problemes.
• Anuncis precisos: la propietat, la ubicació, el tipus d'espai, els nivells de privacitat i l'equipament i els serveis d'un amfitrió han de coincidir totalment amb el que constava a la descripció de l'anunci en el moment de la reserva. Els amfitrions només poden modificar els detalls d'una reserva acceptada amb el consentiment de l'hoste.
• Oferir allotjaments segurs: els amfitrions són responsables de la seguretat del seu allotjament. Han de proporcionar claus o codis d'accés per a tots els punts d'entrada principals.
• Informació per a l'arribada fiable: els amfitrions han de proporcionar als hostes les dades adequades per accedir al seu allotjament a l'arribada (per exemple, codis d'accés correctes o indicacions clares). Els amfitrions que tinguin pensat trobar-se amb els hostes a l'arribada s'han d'assegurar de ser-hi a l'hora acordada. L'ús de caixes fortes per a claus o codis d'entrada ha de ser segur (per exemple: pots canviar els codis entre reserves).
• Allotjaments nets: la propietat d'un amfitrió no pot contenir res que suposi un risc conegut per a la salut (com ara floridura, plagues o infestacions). A més, s'ha de dur a terme una neteja impecable entre estades.
• Allotjaments segurs: els amfitrions són responsables d'eliminar els perills per a la seguretat que hi pot haver a l'allotjament (per exemple, sortides d'incendi bloquejades, riscos de descàrrega elèctrica, raticides, etc.). Si hi ha perills que no es poden eliminar (com ara zones altes o masses d'aigua) s'han d'indicar a la descripció de l'allotjament. A més, els amfitrions han de complir la legislació i la normativa aplicables (per exemple, l'allotjament ha de complir els requisits aplicables de la normativa contra incendis). Més informació sobre la seguretat dels allotjaments.
• Autorització: Airbnb requereix que tots els amfitrions estiguin autoritzats per allotjar hostes i que compleixin tota la normativa aplicable. No està permès fer reserves en hotels o allotjaments a través de tercers i anunciar-los a Airbnb. Els amfitrions han de respectar les normes específiques dels allotjaments per torns o similars a l'hora de decidir si posar o no aquest tipus d'anuncis a Airbnb.
• Benestar animal: qualsevol cosa que impliqui explotació animal no té cabuda a la nostra comunitat (per exemple, zoos no acreditats o experiències de caça esportiva). Els amfitrions han de complir les directrius d'Airbnb per al benestar dels animals. Més informació sobre les regles fonamentals per als amfitrions d'allotjaments.

Som aquí per ajudar-te

Si detectes o experimentes un comportament contrari a les nostres polítiques, avisa'ns.