Com protegeix els amfitrions Airbnb

Quan fas servir Airbnb per a la comunicació, les reserves i els pagaments, comptes amb la protecció de les nostres polítiques.

AirCover per a amfitrions t'ofereix una protecció completa i gratuïta cada vegada que reps viatgers. Inclou:

• Protecció contra danys per a l'amfitrió per valor de 3 milions de dòlars, amb cobertura per a objectes de valor, cotxes aparcats i embarcacions.
• Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió d'1 milió de dòlars.
• Verificació de la identitat del viatger.
• Comprovacions d'antecedents penals dels viatgers que fan una reserva, sempre que la llei ho permeti.
• Eina patentada d'anàlisi de reserves per reduir les possibilitats que es muntin festes que puguin molestar el veïnat o que s'ocasionin danys a la propietat.

Airbnb exigeix que tots els viatgers acceptin seguir les regles fonamentals abans de fer una reserva. Han de complir els requisits següents:

• Tractar el teu allotjament com si fos casa seva. Els hostes han de deixar l'allotjament en bones condicions de neteja i complir les pautes relatives a les escombraries i els danys.
• Seguir les normes de la casa. Això inclou respectar el nombre d'hostes estipulat, els horaris d'arribada i de sortida, i les hores de silenci.

Si no compleixen aquestes normes, pots posar-te en contacte amb l'equip d'atenció al client d'Airbnb i explicar la teva experiència a l'avaluació. Pot ser que suspenguem o eliminem de la plataforma els viatgers que infringeixin reiteradament les normes de la casa.

D'acord amb les regles fonamentals d'Airbnb, és obligatori complir les normes de la casa de cada amfitrió, que et serveixen per deixar clar què poden fer els viatgers. Podràs triar entre les normes de la casa que et presentem a continuació:

• Animals de companyia
• Esdeveniments
• Tabac, vapeig i cigarretes electròniques
• Hores de silenci
• Hora d'arribada i de sortida
• Nombre màxim de viatgers
• Fotografia i rodatge comercials

Pots incloure instruccions per a qualsevol aspecte específic del teu espai, sempre que siguin raonables i estiguin en consonància amb les polítiques d'Airbnb. Per exemple, pots demanar als viatgers que apaguin l'aire condicionat abans de deixar l'allotjament.

Demanem als viatgers que completin un perfil amb una foto i algunes dades personals perquè puguis conèixer-los.

• Les avaluacions dels viatgers es basen en interaccions reals. Tant els amfitrions com els viatgers només poden avaluar l'altra part un cop s'ha completat la reserva.
• Decideix com vols que els hostes reservin el teu allotjament. Amb la funció de reserva immediata, pots limitar les reserves als viatgers que hagin completat almenys una estada, i que no tinguin incidències ni puntuacions baixes. Si ho prefereixes, pots revisar cada sol·licitud de reserva abans d'acceptar-la.
• Tu tens el control. Pots cancel·lar una reserva si creus que pot ser que l'hoste organitzi una festa a l'allotjament, sempre que compleixis la nostra Política sobre cancel·lacions per part de l'amfitrió. Si no et sents a gust amb una sol·licitud de reserva, pots rebutjar-la, sempre que no infringeixis la Política contra la discriminació d'Airbnb.

Airbnb ofereix ajuda les 24 hores en més de 60 idiomes a través de:

• Atenció telefònica i per missatge: per a problemes urgents, truca'ns. Per a problemes no urgents, com poden ser modificar el calendari o ajustar els preus, pots enviar-nos un missatge.
• Línia de protecció les 24 hores. Si creus que la teva seguretat perilla, amb un simple clic o toc des de l'aplicació d'Airbnb pots posar-te en contacte amb agents especialitzats.
• Servei d'ajuda especialitzada per a Superhosts. Cada cop que un Superhost es posa en contacte amb Airbnb, se'l deriva automàticament cap a un especialista.

La Protecció contra danys per a l'amfitrió d'Aircover, l'Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió i l'Assegurança de responsabilitat civil per a experiències i serveis no cobreixen els amfitrions que ofereixen estades o experiències al Japó, on s'apliquen l'Assegurança per a l'amfitrió al Japó i l'Assegurança de protecció per a experiències al Japó, ni tampoc els amfitrions que ofereixen estades a través d'Airbnb Travel LLC. Tingues en compte que tots els límits de les cobertures es mostren en dòlars (USD).

L'Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió i l'Assegurança de responsabilitat civil per a experiències i serveis estan subscrites per asseguradores externes.

Si ofereixes estades, experiències o serveis al Regne Unit, la companyia que proporciona l'Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió i l'Assegurança de responsabilitat civil per a experiències i serveis és Zurich Insurance Company Ltd. i Airbnb UK Services Limited, com a representant designat d'Aon UK Limited, d'acord amb la normativa i l'autorització de la Financial Conduct Authority (FCA), s'encarrega de formalitzar-la sense cap cost addicional per als amfitrions al Regne Unit. El número de registre d'Aon a l'FCA és el 310451. Es pot consultar al web del Financial Services Register o trucant al número de telèfon del Regne Unit 0800 111 6768. La pòlissa de responsabilitat civil per a l'amfitrió i la pòlissa de responsabilitat civil per a experiències i serveis que inclou AirCover per a amfitrions estan regulades per la Financial Conduct Authority (FCA). La resta de productes i serveis no estan regulats per Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC.

Si ofereixes allotjaments, experiències o serveis a l'Espai Econòmic Europeu (EEE), la companyia que proporciona l'Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió i l'Assegurança de responsabilitat civil per a experiències i serveis és la sucursal a Espanya de Zurich Insurance Europe AG. Airbnb Spain Insurance Agency, SLU (ASIASL), una agència d'assegurances no vinculada, supervisada per la Direcció General d'Assegurances, Pensions i Fons (DGSFP) i registrada a Espanya amb el número AJ0364 al Registre de Distribuïdors d'Assegurances de la DGSFP, s'encarrega d'aplicar-la sense cap cost addicional per als amfitrions a l'EEE. Pots verificar aquest registre visitant el Registre de Distribuïdors d'Assegurances de la DGSFP i pots consultar tots els detalls d'ASIASL aquí.

La Protecció contra danys per a l'amfitrió no és una assegurança i no està relacionada amb l'Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió. Per als allotjaments ubicats a l'estat de Washington, les obligacions contractuals d'Airbnb en virtut de la Protecció contra danys per a l'amfitrió estan cobertes per una pòlissa d'assegurança contractada per Airbnb. Als amfitrions que no resideixen o no estan establerts al Japó, se'ls apliquen aquestes Condicions de protecció contra danys per a l'amfitrió.

La informació que conté aquest article pot haver canviat des que es va publicar.