Centre d'ajuda – pàgina d'inici
Un cop hagis escrit allò que vols cercar, se't mostraran els suggeriments. Fes servir les fletxes amunt i avall per donar una ullada a tots els suggeriments. Per seleccionar-ne un, prem Retorn. Si el fragment seleccionat és una oració, se cercarà aquest text. Si el suggeriment és un enllaç, el navegador obrirà la pàgina.
Inicia la sessió o registra't
Com es fa?
•
Amfitrió

Com puc crear missatges programats i enviar-los automàticament als hostes?

Want better communication with less effort? Use scheduled messages to save time by automatically sending messages based on triggers like a new reservation, check-in, or check-out.

Personalizing templates with shortcodes

The templates can be personalized with shortcodes, which are placeholders you can choose that automatically fill in guest, reservation, and listing details. You can access shortcodes through a drop-down menu when you compose a message. You’ll also have to add the corresponding information for each shortcode in your listings, such as check-in and checkout times, or else the shortcode will display as unavailable in the message.

Scheduled messages

Common use cases for scheduled messaging and shortcodes (indicated in bold) include:

Sending a thank you message shortly after booking

  • Dear guest first name, thank you for confirming your reservation
  • I am excited to welcome you on check-in date on or after our check-in time, which is check-in time
  • As a reminder, here are our house rules: house rules

Sending a check-in reminder a couple days before the trip starts

  • The listing is at address and here are the directions: directions
  • The wifi network is called wifi name and the password is wifi password
  • Let me know if you need any advice about city

Sending a checkout reminder the morning before the trip ends

  • Quick reminder that checkout is tomorrow (checkout date) any time before checkout time
  • As a reminder, your confirmation code is confirmation code

Shortcodes

The full list of shortcodes includes:

  • Guest’s first name
  • Guest’s last name
  • Guest’s phone number
  • Check-in date
  • Check-in time
  • Checkout date
  • Checkout time
  • Total trip price
  • Average nightly price
  • Cleaning fee
  • Listing name
  • Listing address
  • Listing city
  • Wi-fi name
  • Wi-fi password
  • Confirmation code
  • Directions
  • Check-in Instructions
  • House Rules
  • House Manual
  • Guidebook
  • Getting around
  • Guest Access
  • Guest Interaction
  • Guest city
  • Guest country
  • Neighborhood
  • Number of guests
  • Number of nights
  • Number of bathrooms
  • Number of bedrooms
  • Number of beds
  • Primary host first name
  • Primary host last name

You can always choose to skip, customize, or send messages early, and you’ll be able to review a full timeline of every message sent for each reservation.

If you want to send these templates manually instead of automatically, learn more about quick replies.

Per crear un missatge programat 

Quan creïs i programis un missatge per a un anunci, s'aplicarà a les reserves que tens en marxa i a les futures. Els missatges programats s'envien segons la zona horària de l'allotjament. Tingues en compte que l'idioma de la plantilla que seleccionis afectarà la manera en què es tradueixen els codis de drecera.

Crear un missatge programat des d'un navegador

  1. Fes clic a Missatges i, a continuació, a Menú.
  2. A Configuració, selecciona Missatges programats.
  3. Clica Nou missatge.
  4. Escriu un nom per identificar la plantilla.
  5. Escriu el missatge i introdueix els codis de drecera per personalitzar-lo.
  6. Tria la configuració de l'idioma que necessitis per al missatge.
  7. Selecciona els anuncis als quals vols aplicar el missatge.
  8. Selecciona l'acció que farà que el missatge s'enviï: una reserva confirmada, el moment de l'arribada o la sortida.
  9. Tria quant de temps abans o després de l'acció vols que s'enviï el missatge.
  10. Fes clic a Desa.


Messages won’t be scheduled for last minute bookings or short stays where the trigger time is greater or equal to the lead time.

  • If a trigger is set for 2 days before checkout, but the stay is only 1 or 2 days long, the schedule will be skipped.
  • If a trigger is set for 1 day before check-in, but the booking is made last minute the day before check-in, the schedule will be skipped.

Per modificar un missatge programat

Modificar un missatge programat des d'un navegador

  1. Fes clic a Missatges i, a continuació, a Menú.
  2. A Configuració, selecciona Missatges programats.
  3. Fes un clic a la plantilla que vols modificar.
  4. Fes els canvis necessaris i clica Desa.

Per revisar els missatges programats per a un hoste concret 

Per consultar els missatges programats que ja s'han enviat i els que s'enviaran en un futur, obre el fil de missatges que has intercanviat amb l'hoste i la finestra de diàleg dels missatges programats.

Consultar un missatge programat des d'un navegador

  1. Fes clic a Missatges i selecciona el fil de missatges que has mantingut amb l'hoste.
  2. Fes clic a la icona dels missatges programats que trobaràs al costat del quadre de redacció.


You’ll get a list of all scheduled messages that have been sent or skipped, as well as messages that will be sent in the future. If a guest has multiple reservations, each reservation’s timeline is collapsible.

Per modificar un missatge programat abans d'enviar-lo

Pots ometre un missatge programat, enviar-lo abans d'hora o modificar-ne el contingut abans d'enviar-lo, sense haver de canviar la plantilla.

Consultar un missatge programat des d'un navegador

  1. Fes clic a Missatges i selecciona el fil de missatges que has mantingut amb l'hoste.
  2. Fes clic a la icona dels missatges programats que trobaràs al costat del quadre de redacció.
  3. Selecciona el missatge que vols i clica Modifica, Omet o Envia'l ara.

Per eliminar un missatge programat d'un anunci

Eliminar un missatge programat des d'un navegador

  1. Fes clic a Missatges i, a continuació, a Menú.
  2. A Configuració, selecciona Missatges programats.
  3. Fes un clic a la plantilla que vols eliminar de l'anunci.
  4. Ves a Anuncis i fes clic a Modifica.
  5. Anul·la la selecció dels anuncis que vols i clica Desa.


Per eliminar un missatge programat a tots els anuncis

Si elimines una plantilla, s'eliminaran tots els missatges programats que no s'hagin enviat de tots els anuncis relacionats amb la plantilla.

Eliminar un missatge programat des d'un navegador

  1. Fes clic a Missatges i, a continuació, a Menú.
  2. A Configuració, selecciona Missatges programats.
  3. Selecciona la plantilla que vols eliminar.
  4. Desplaça't fins que trobis l'opció Elimina la plantilla.

Hosting with a team or co-host

If you host with a team, team members with guest management permissions will share the same set of scheduled messages, and all messages will be sent from the team owner. Any of the team members will be able to skip and edit upcoming scheduled messages, and create new templates that can be used by the team. Any saved messages you previously created will now be accessible in your team’s shared messages.

If you host with a co-host, your co-host can access your scheduled message history and upcoming message list from each conversation’s message thread, and will be able to skip and edit upcoming scheduled messages. Your co-host will also be able to apply their own templates to your listing, but they won’t be able to view or edit your templates.

T'hem ajudat amb aquest article?

Articles relacionats

Obtén ajuda amb les reserves, el compte i molt més.
Inicia la sessió o registra't