Què és la Política de cancel·lació per circumstàncies extraordinàries?

La seguretat dels amfitrions i dels hostes és la nostra prioritat. Quan una catàstrofe natural, una crisi de salut pública o un altre esdeveniment a gran escala t'impedeix fer d'amfitrió, tenim una política que et permet protegir-te tant a tu com als teus hostes.

Aquesta política anteriorment s'anomenava Política per a casos de força major. Estem modificant la política i canviant-ne el nom perquè sigui més fàcil d'entendre. 

La Política de cancel·lació per circumstàncies extraordinàries s'aplicarà a tots els viatges i experiències que tinguin lloc a partir del 6 de juny del 2024, independentment del moment en què s'hagin reservat.*

La política detalla com Airbnb gestiona les cancel·lacions i els reembossaments quan els esdeveniments a gran escala afecten una reserva. 

Les circumstàncies següents estan cobertes si afecten la ubicació de la reserva, s'han produït després del moment de fer-la i impedeixen o prohibeixen legalment que es completi una reserva en curs o programada:

• Emergències i epidèmies de salut pública reconegudes. Això inclou epidèmies, pandèmies i emergències de salut pública reconegudes pel govern, però no s'hi inclouen les malalties que són endèmiques o que s'associen habitualment a una zona determinada. La COVID-19 no està coberta per la Política de cancel·lació per circumstàncies extraordinàries.
• Restriccions de viatge imposades pel govern. Això inclou restriccions obligatòries imposades per una agència governamental, com ara una ordre d'evacuació, però no inclou recomanacions per als viatgers ni consells similars per part del govern.
• Accions militars i altres conflictes. Això inclou actes bèl·lics, conflictes, invasions, guerres civils, terrorisme, explosions, bombardejos, rebel·lions, disturbis i insurreccions.
• Interrupcions importants dels subministraments bàsics. Això inclou talls prolongats dels subministraments bàsics (com ara la calefacció, l'aigua i l'electricitat) que afecten la gran majoria dels habitatges d'una ubicació determinada.
• Catàstrofes naturals. Això inclou les catàstrofes naturals i altres fenòmens meteorològics greus. Les condicions meteorològiques o naturals que són prou freqüents per ser previsibles en una ubicació determinada només estan cobertes quan donen lloc a un altre esdeveniment cobert per la política que impedeix que es completi la reserva. Per exemple, un huracà durant la temporada d'huracans a Mèxic només està cobert si dona lloc a una ordre d'evacuació obligatòria.

Si un esdeveniment està cobert:

• Els amfitrions poden cancel·lar una reserva sense pagar les tarifes de cancel·lació ni cap penalització. Les dates que es cancel·lin quedaran bloquejades al calendari de l'anunci.
• Els hostes poden cancel·lar una reserva i rebre un reembossament o crèdit de viatge, independentment de la política de cancel·lació de l'amfitrió. Les dates en el calendari de l'anunci continuaran disponibles si l'hoste cancel·la la reserva.
• Tant si qui cancel·la la reserva és l'amfitrió com si és l'hoste, l'amfitrió no rep cap cobrament.
• Els amfitrions i els hostes poden cancel·lar les nits restants, encara que els hostes ja hagin arribat.

Si un esdeveniment no està cobert:

• Les cancel·lacions dels hostes estan subjectes a la política de cancel·lació de l'anunci.
• Una cancel·lació per part de l'amfitrió estarà subjecta a la Política de cancel·lació de l'amfitrió, que pot implicar el pagament de tarifes i altres penalitzacions. 
• Els amfitrions i els hostes poden acordar un reembossament al marge de la política. 

Hem rebut diversos comentaris d'amfitrions i hostes i, en conseqüència, hem decidit fer canvis en la política i el seu nom. Per exemple, alguns amfitrions no tenien clar si un fenomen meteorològic previsible entrava dins de la política o no, o què passava en el cas d'un fenomen que afectés la capacitat de viatjar dels hostes. 

Aquí t'expliquem les novetats més importants. 

• La política només s'aplicarà als esdeveniments que tinguin lloc a la ubicació de l'allotjament on s'ha fet la reserva. Els esdeveniments que afecten la capacitat d'un hoste per traslladar-se a la ubicació de la reserva ja no estan coberts. 
• Els fenòmens meteorològics previsibles que tinguin lloc a la ubicació de la reserva només estan coberts si donen lloc a un altre fenomen cobert, com seria el cas de restriccions de moviment per part del govern o un tall generalitzat dels subministraments. 

La Política de cancel·lació de l'amfitrió funciona de manera independent a la Política de cancel·lació per circumstàncies extraordinàries. D'acord amb la Política de cancel·lació de l'amfitrió, Airbnb pot eximir els amfitrions de pagar la tarifa de cancel·lació o altres penalitzacions si s'ha de cancel·lar la reserva per un motiu vàlid fora del control de l'amfitrió, com ara si es trenca una canonada. S'espera, doncs, que els amfitrions ofereixin els seus serveis segons el que s'estipula en la Política de cancel·lació. 

En virtut d'ambdues polítiques, els amfitrions estan obligats a cancel·lar la reserva si el seu espai és inhabitable o no compleix amb el que ha reservat l'hoste. Per exemple, si la piscina no es pot fer servir després d'una forta tempesta però a l'anunci hi diu que tens piscina, hauràs de cancel·lar la reserva o arribar a un acord amb els hostes abans de l'arribada.

* Excepte que Airbnb notifiqui el contrari a determinats usuaris.

Aquesta política no limita els drets dels amfitrions i els hostes en virtut de la legislació i la normativa locals, i qualsevol decisió presa per Airbnb en virtut d'aquesta política no afecta els seus drets legals.

La informació que conté aquest article pot haver canviat des que es va publicar.