Navega cap endavant per accedir als resultats suggerits

    Regles fonamentals per als hostes

    Instaurem un nou sistema perquè els hostes respectin el teu espai i segueixin les normes de la casa.
    Escrit per Airbnb el dia 16 de nov. de 2022
    Lectura de 3 minuts
    S'ha actualitzat el dia 16 de nov. de 2022

    Aspectes destacats

    • Les regles fonamentals promouen la responsabilització dels hostes en tres àrees: la netedat, la comunicació i el compliment de les normes de la casa.

    • Infringir-les de manera reiterada té conseqüències per als hostes.

    • Reprodueix aquest vídeo amb un missatge especial per als amfitrions de part de l'executiu en cap Brian Chesky

    Aquest any, el 84 % de les reserves d'Airbnb entre els mesos de gener i juny han obtingut una avaluació de cinc estrelles. Fas tot el que està a les teves mans perquè se sentin a gust a casa teva. Per això, nosaltres també volem fer el possible per fer-te costat.

    Per garantir que els hostes respectin el teu espai, hem creat les regles fonamentals. Es tracta d'un nou conjunt de normes aplicables que els hostes tenen l'obligació de seguir. Són senzilles i clares, i les mostrem a tots els hostes abans que facin la reserva.

    Establir unes normes clares per als hostes

    D'acord amb les regles fonamentals, els hostes han de respectar el teu espai, complir les normes de la casa i posar-se en contacte amb tu de seguida si hi ha algun problema.

    En el fons, no es tracta de cap novetat. El que canvia és el sistema per fer complir aquestes normes. També hem refet el procés d'avaluació. A partir d'ara, després de cada estada demanarem més informació als amfitrions i als hostes.

    Per exemple, si un hoste et deixa les catifes brutes, s'haurà d'atenir a les conseqüències sempre que ho denunciïs, sigui posant-li una puntuació baixa a la categoria referent a la netedat en el nou procés d'avaluació o contactant amb l'equip d'assistència a la comunitat.

    La primera vegada que els hostes infringeixin les regles fonamentals rebran un avís. Si ho fan de manera reiterada, s'arrisquen que els suspenguem el compte o que els expulsem de la comunitat. Més informació

    Fer complir les normes de la casa

    Des de sempre, les normes de la casa han estat l'eina que et permet definir les expectatives en relació amb els hostes des d'un bon principi. Amb les regles fonamentals, pots fer complir qualsevol norma de la casa que triïs de la llista següent:

    • Animals de companyia
    • Esdeveniments
    • Fumadors
    • Ús de cigarretes electròniques (novetat)
    • Hores de silenci (novetat)
    • Hora d'arribada i de sortida (novetat)
    • Nombre màxim d'hostes (novetat)
    • Fotografia i rodatge comercials (novetat)

    Les normes de la casa es mostren de manera més destacada en quatre llocs: a la pàgina de l'anunci, a la pantalla de confirmació quan els hostes reserven l'allotjament, i al correu electrònic i a la guia per a l'arribada que enviem als hostes abans de l'estada.

    En el cas que comuniquis a un hoste que ha incomplert les normes de la casa i aquest et deixi una avaluació amb esperit venjatiu, pots impugnar-la a través del nou procés d'avaluació.

    Reforçar la netedat i la comunicació

    Amb les regles fonamentals, apliquem el mateix procediment per complir les normes en relació amb la neteja i la comunicació. Pots aprofitar el nou procés d'avaluació per informar de problemes amb la neteja i la comunicació o posar-te en contacte amb l'equip d'assistència a la comunitat.

    Si redactes un conjunt de normes addicionals que siguin raonables o estableixes uns requisits respecte a la sortida, n'informarem l'hoste abans que reservi l'allotjament.

    Hem creat les regles fonamentals per donar resposta als comentaris que ens heu fet arribar els amfitrions. Així, doncs, esperem que continuïs compartint idees amb nosaltres.

    Consulta la informació detallada sobre Airbnb 2022: l'edició d'hivern

    La informació que conté aquest article pot haver canviat des que es va publicar.

    Aspectes destacats

    • Les regles fonamentals promouen la responsabilització dels hostes en tres àrees: la netedat, la comunicació i el compliment de les normes de la casa.

    • Infringir-les de manera reiterada té conseqüències per als hostes.

    • Reprodueix aquest vídeo amb un missatge especial per als amfitrions de part de l'executiu en cap Brian Chesky
    Airbnb
    16 de nov. de 2022
    T'ha resultat útil?