Salta
    Navega cap endavant per accedir als resultats suggerits
    Novetats sobre la política de festes, ampliacions de la categoria de Superhost i molt més

    Novetats sobre la política de festes, ampliacions de la categoria de Superhost i molt més

    Consulta les darreres novetats sobre la nostra prohibició global de fer festes, la categoria de Superhost i molt més.
    Escrit per Airbnb el dia 20 d’ag. de 2020
    Vídeo de 13 minuts
    S'ha actualitzat el dia 20 d’ag. de 2020

    Aspectes destacats

    • Al darrer missatge sobre novetats per a amfitrions, la responsable mundial d'hostalatge d'Airbnb, Catherine Powell, explica com actuem tenint en compte les teves aportacions.

    • S'hi inclou informació sobre la nostra prohibició global de fer festes, el protocol de neteja, la categoria de Superhost, l'assistència a la comunitat i les cancel·lacions.

    Recordes el primer missatge sobre novetats per a amfitrions de la nova responsable mundial d'hostalatge, Catherine Powell? Fa un parell de setmanes, la Catherine t'explicava que estem reconstruint el nostre negoci posant els amfitrions al centre de l'activitat i optant per la transparència al llarg de tot el procés. Tenim moltes ganes de treballar amb tu i de tornar a establir una relació més col·laborativa amb els amfitrions.

    Al darrer vídeo, la Catherine se centra en les prioritats clau dels amfitrions a Airbnb. Alguns exemples són:

    Com estem gestionant les festes i les reunions de grups grans?

    La manera de viatjar està canviant i la manera de reservar estades també. En general, això implica més viatges de proximitat i que els hostes prioritzaran, entre altres aspectes, l'accés independent i disposar de força espai a l'aire lliure. Tanmateix, un percentatge molt petit dels hostes ha fet servir Airbnb per reservar espais per a festes i reunions de grups grans. Per tal de protegir de la COVID-19 els nostres amfitrions i les comunitats del seu entorn, presentem una política que prohibeix les festes a tot el món.

    A continuació t'expliquem què estem fent per donar-te més control sobre els teus espais i per evitar els problemes abans que no comencin:

      • L'ocupació i les reunions per a reserves fetes a partir del 20 d'agost i fins un altre avís tenen un límit de 16 persones. Més informació sobre la nostra Política de festes i esdeveniments
      • Actualment estem revisant les nostres normes per als locals d'hostaleria especialitzada i tradicional (per exemple, els hotels boutique) per determinar si els seus amfitrions poden establir-hi les seves pròpies normes per als esdeveniments i permetre-hi els que siguin apropiats segons el seu criteri. En cas que rebem queixes sobre aquests allotjaments i esdeveniments, o quan el tipus d'esdeveniment no sigui adequat, farem un seguiment dels locals segons calgui.
      • Abans de marxar de viatge, els hostes rebran un recordatori de la nostra Política de festes i esdeveniments actualitzada.
      • Airbnb prendrà mesures contra els hostes que infringeixin les nostres polítiques.
      • En determinats països i regions, hem aplicat restriccions a algunes reserves locals d'allotjaments sencers per part d'hostes menors de 25 anys que tinguin avaluacions negatives o menys de tres avaluacions positives.

      Val la pena comprometre's a complir uns estàndards de neteja més estrictes?

      Recentment hem assolit una fita important: els amfitrions de més d'un milió d'allotjaments s'han compromès a seguir el nostre protocol de neteja avançada. Això no només és important per l'esforç que estàs fent per protegir-te tant a tu com a la comunitat. També hem observat que els anuncis que estan inscrits en el protocol reben més reserves de mitjana que els altres anuncis.*En un dels propers missatges sobre novetats per a amfitrions, la Catherine compartirà més informació sobre les preferències dels hostes i les tendències en neteja.

      Què estem fent per ajudar els Superhosts?

      Valorem els nostres Superhosts i sabem que tu també valores la teva categoria de Superhost. Per tant, si ets Superhost actualment, hem decidit ampliar la teva categoria fins al 31 de març del 2021 per a les dues avaluacions següents, sempre que mantinguis l'índex de resposta i una puntuació general de 4,8. Durant aquesta pròrroga, no aplicarem els nostres criteris habituals sobre el nombre d'estades i cancel·lacions.

      Tingues en compte que, a partir d'octubre del 2020, només els amfitrions que compleixin les quatre condicions per ser Superhost podran optar a la bonificació de 100 dòlars per reservar un viatge o una experiència a Airbnb. Com sempre, et donem les gràcies per demostrar cada dia el que significa una hospitalitat excepcional.

      Què estem fent per reforçar l'equip d'assistència a la comunitat?

      Al missatge anterior sobre novetats per a amfitrions, vam comentar que els viatges s'han reprès abans del que esperàvem, i no estàvem preparats per oferir l'assistència que calia a la comunitat. Vet aquí el que estem fent per resoldre aquesta qüestió:

      • Hem augmentat la nostra disponibilitat al xat en línia; per tant, aquesta és la millor manera de posar-te en contacte amb nosaltres si tens un problema que no és urgent.
      • Tot i que estem fent tot el possible per donar solucions a tothom, prioritzem l'assistència telefònica a les persones que tenen reserves en un termini de 72 hores.
      • Incorporarem 2000 agents nous en els dos mesos vinents.
      • Millorarem a mesura que completem el procés de contractació i formació de nous agents cada setmana.

      Com estan millorant els índexs de cancel·lació?

      Els índexs de cancel·lació han baixat notablement. Per tal de donar als amfitrions una idea del que vindrà, volem insistir en el fet que la nostra Política per a casos de força major no permet ni permetrà que els hostes cancel·lin reserves fetes després del 14 de març per motius relacionats amb la COVID-19.

      Això vol dir que els hostes que no puguin viatjar per causa de la COVID-19 i hagin fet reserves després del 14 de març estaran subjectes a la teva política de cancel·lació, llevat que tu o l'hoste us poseu malalts o que hi hagi restriccions locals a la teva zona.

      A principis de setembre, compartirem més novetats. Mentrestant, t'escoltem i agraïm tot l'esforç que fas per allotjar hostes en aquests moments d'incertesa. Segueix compartint les teves idees amb nosaltres al Centre de la comunitat. Pots etiquetar la Catherine directament: @Catherine-Powell.

      *Segons dades internes d'Airbnb de reserves a tot el món entre el 10 de juliol i el 9 d'agost del 2020.

      La informació que conté aquest article pot haver canviat des que es va publicar.

      Aspectes destacats

      • Al darrer missatge sobre novetats per a amfitrions, la responsable mundial d'hostalatge d'Airbnb, Catherine Powell, explica com actuem tenint en compte les teves aportacions.

      • S'hi inclou informació sobre la nostra prohibició global de fer festes, el protocol de neteja, la categoria de Superhost, l'assistència a la comunitat i les cancel·lacions.

      Airbnb
      20 d’ag. de 2020
      T'ha resultat útil?