Com puc aconseguir la categoria de Superhost?

El programa de Superhosts d'Airbnb destaca els amfitrions més qualificats i amb més experiència.

Volem celebrar i premiar l'hospitalitat excepcional que ofereixes afegint un distintiu a l'anunci, que pot ajudar-te a rebre més reserves. Un 59 % dels hostes diuen que la categoria de Superhost els fa tenir més confiança en la qualitat de l'allotjament. A més, els Superhosts guanyen un 60 % més que els amfitrions que no tenen aquesta categoria*. Els Superhosts també gaudeixen d'accés a serveis d'assistència a la comunitat, invitacions per a esdeveniments especials, cupons de viatge i un millor posicionament en els resultats de cerca.

Més d'1,3 milions d'amfitrions ja han aconseguit la categoria de Superhost, i tu també pots fer-ho si maximitzes les reserves i ofereixes una hospitalitat excel·lent.** Fer alguns canvis al calendari, modificar l'anunci i tenir molta cura de la comunicació pot suposar una gran diferència.

Un Superhost ha de ser el titular d'un anunci d'un compte actiu i ha de complir aquests quatre requisits en els darrers 365 dies:

• Haver completat un nombre suficient de reserves. Ha d'haver ofert almenys 10 reserves, o bé 3 reserves que, en total, sumin 100 nits, com a mínim.
• Evitar les cancel·lacions. Mantenir un índex de cancel·lació inferior a l'1 %, sense incloure els casos de cancel·lacions per circumstàncies extraordinàries o per altres motius vàlids.
• Respondre als hostes. Ha de mantenir un índex de resposta igual o superior al 90 %. L'índex de resposta és el percentatge de consultes noves dels hostes que has respost en un termini de 24 hores.
• Oferir una gran hospitalitat. Mantenir una puntuació general de 4,8 o superior.

Respondre de manera clara i ràpida, evitar cancel·lacions i oferir una gran hospitalitat també pot fer que el teu espai destaqui als resultats de cerca i, per tant, augmentar els ingressos.

Et donem uns quants consells perquè compleixis aquests criteris i comencis a gaudir dels beneficis de la categoria de Superhost.

Si marques més nits com a disponibles al calendari, el teu anunci apareixerà en més resultats de cerca i, per tant, tindràs més possibilitats d'oferir estades per complir els requisits per aconseguir la categoria de Superhost.

Ves al calendari de l'anunci i busca les nits marcades com a no disponibles, que es mostren en gris. Marca com a disponibles les nits bloquejades que puguis acceptar.

Si permets estades més curtes, el teu anunci podria aparèixer en més resultats de cerca. Pots personalitzar el mínim de nits segons el dia de la setmana. Per exemple, si la demanda dels hostes és més alta els caps de setmana, pots optar per permetre les estades d'una nit durant la meitat de la setmana, però no quan els hostes reservin només un divendres o un dissabte a la nit.

Si ofereixes més flexibilitat i permets que els hostes puguin fer reserves quan falta menys temps per a l'arribada, també podràs aconseguir-ne més. Fins i tot pots fixar que es puguin fer reserves pel mateix dia, en funció del temps que necessitis entre el moment de rebre la reserva i l'arribada dels hostes.

També pots permetre sol·licituds amb menys temps d'antelació. En aquest cas, et demanarem que les revisis i les aprovis.

Els anuncis amb preus més baixos que els d'altres anuncis similars de la zona acostumen a ocupar els primers llocs als resultats de cerca. Et recomanem que modifiquis el preu per nit tenint en compte la competència per ajudar-te a aconseguir, com a mínim, 10 estades.

Per consultar els preus d'anuncis similars de la teva zona, ves al calendari de l'anunci i tria un interval de dates de fins a 31 dies.

En un mapa de la teva zona, podràs consultar els preus mitjans d'anuncis similars que hi ha. Entre els factors que determinen quins anuncis són similars, hi ha la ubicació, la mida, les prestacions, els equipaments i serveis, les puntuacions, les avaluacions i els altres anuncis que els hostes consulten mentre decideixen si volen reservar el teu.

Si ofereixes el mateix preu per a totes les nits, et recomanem que modifiquis els preus depenent de si són dies laborables o caps de setmana per atreure més hostes. Variar els preus en funció de la nit també et pot ajudar a augmentar les reserves i els ingressos.

Afegir descomptes és una altra manera d'atraure hostes. Pots captar l'atenció d'una gran varietat de viatgers si ofereixes:

• Descomptes setmanals i mensuals. Ofereix descomptes setmanals per a les estades de 7 nits o més o descomptes mensuals per a les d'un mínim de 28. D'aquesta manera, podràs allargar la durada mitjana de les estades als teus allotjaments i reduir la feina de preparació entre una estada i la següent.
• Descompte per a reserves anticipades. Afegeix un descompte per a les reserves fetes entre 1 i 24 mesos abans de l'arribada i ves omplint el calendari abans de la temporada alta.

Tingues en compte que mostrem als hostes una indicació especial, tant als resultats de cerca com a la pàgina del teu anunci, si ofereixes descomptes setmanals, mensuals i d'última hora del 10 % o més i descomptes per a reserves anticipades del 3 % o més. El preu reduït es mostrarà al costat del preu original, que sortirà ratllat.

Tingues en compte que el descompte per a reserves anticipades no està disponible si l'ajust de preus intel·ligent està activat i que els descomptes per a la durada de l'estada han de complir la normativa local.

Els hostes valoren que la comunicació sigui fluida i clara. A més, un dels requisits per tenir la categoria de Superhost és que els amfitrions tinguin un índex de resposta d'almenys el 90 %. Si configures respostes ràpides, podràs respondre als hostes de manera més fàcil i eficient.

Les respostes ràpides són plantilles de missatges breus que tracten temes específics que se solen preguntar als amfitrions. Les pots escriure o modificar amb antelació per enviar-les quan estiguis parlant amb un hoste.

Aconseguir avaluacions de cinc estrelles també implica preveure les necessitats dels hostes i fer tot el possible per satisfer-les sempre que sigui possible.

• Afegeix el teu toc personal. Els petits gestos, com oferir el teu cafè preferit o una nota de benvinguda escrita a mà, poden fer que els hostes se sentin especials.
• Fes que els hostes se sentin com a casa. Intenta imaginar-te el teu espai i tot el que ofereixes des del punt de vista d'un viatger. Petits detalls, com ara permetre que puguin arribar a l'allotjament abans de l'hora o oferir unes tovalloles ben plegades i apilades, poden significar passar de rebre una bona puntuació general a una d'excel·lent.
• Estigues en contacte amb els hostes. Fes-los saber que poden posar-se en contacte amb tu o amb el teu coamfitrió quan vulguin. Activa les notificacions per rebre un avís quan els hostes t'enviïn missatges.

Si modifiques la pàgina de l'anunci amb regularitat, podràs atreure els hostes ideals per al teu espai.

Tenir unes bones fotos fa que l'anunci sigui més atractiu, ajuda a establir unes expectatives clares i dona confiança als hostes perquè reservin el teu allotjament. Per això, et recomanem que posis al dia les fotos de l'anunci perquè puguis aconseguir la categoria de Superhost.

• Pensa quines imatges vols incloure. Centra't a fer fotos que mostrin els detalls únics de l'allotjament, l'equipament i els serveis més sol·licitats i les prestacions d'accessibilitat. Fes fotos de cada habitació i cada zona que els hostes poden fer servir des de diverses perspectives.
• Puja imatges horitzontals d'alta resolució. Les fotos han de tenir, com a mínim, 800 x 1.200 píxels. Com més grans siguin els arxius millor, fins a un màxim de 10 megabytes.
• Deixa-ho en mans d'un professional. També et pots plantejar contractar un servei de fotografia professional perquè t'ajudi en aquesta tasca. En diverses ciutats del món, Airbnb et pot posar en contacte amb un servei de fotografia professional.
• Crea un recorregut fotogràfic. L'eina d'Airbnb ordena automàticament les imatges que puges per habitacions perquè els hostes puguin entendre millor com es distribueix l'allotjament. Pots moure, eliminar i afegir fotos, incloure tota la informació que vulguis de cada habitació i escriure un peu de foto per a cada imatge.

La informació que inclous al teu anunci és tan important com el seu aspecte. El títol, la descripció i la llista de l'equipament i els serveis són una oportunitat per atreure hostes i donar-los tota la informació que necessiten per a la seva estada.

• Inclou un títol breu i descriptiu de l'anunci. Comprova que el títol ofereix una visió única i precisa de l'allotjament i els seus voltants. Per exemple, «Estudi tranquil a prop dels Uffizi» explica en poques paraules que es tracta d'un pis silenciós i cèntric a Florència, Itàlia.
• Les descripcions clares i sinceres dels anuncis solen ser les que funcionen millor. Inclou informació concreta que descrigui què poden trobar, sentir i experimentar els hostes al teu espai. Per exemple, pots dir que el pati del darrere està tancat i que hi ha molt d'espai per a nens i animals de companyia.
• Afegeix tots els equipaments i serveis que ofereixes. Pensa quins equipaments i serveis populars pots afegir o millorar; per exemple, substituir una caixa forta per a claus per un pany intel·ligent o millorar la connexió wifi. Els equipaments i serveis que més busquen els hostes inclouen accés independent, wifi, rentadora, assecadora, televisor o televisió per cable i zona de barbacoa.***

* Basat en els ingressos mitjans de Superhosts i amfitrions que no tenien aquesta categoria entre l'octubre del 2023 i l'octubre del 2024.

** Segons dades internes d'Airbnb del 7 d'octubre del 2024.

*** Segons les dades d'Airbnb referents a l'equipament i els serveis que es van cercar amb més freqüència a tot el món entre l'1 de gener i el 30 de juny del 2024.

Tens el control dels preus i d'altres opcions de configuració en tot moment. Els resultats poden variar.

La participació dels amfitrions a les entrevistes era remunerada.

Els consells per als amfitrions estan subjectes a la normativa local.

La informació que conté aquest article pot haver canviat des que es va publicar.