Estàndards i requisits per als serveis i les experiències a Airbnb

Els amfitrions de serveis i experiències a Airbnb, inclosos els coamfitrions, han de complir els estàndards i requisits que correspongui abans i després de publicar l'anunci. Airbnb té la facultat exclusiva de determinar si un servei o una experiència compleix els estàndards i els requisits, i el fet de complir-los no constitueix cap garantia que s'aprovi.

Tots els amfitrions i coamfitrions també han de complir les Condicions del servei d'Airbnb, les Condicions addicionals per als amfitrions de serveis i experiències i les Polítiques per a la comunitat.

Algunes activitats estan prohibides o restringides a Airbnb. Més informació sobre les activitats prohibides i restringides.

Què cal fer abans de publicar un anunci d'un servei o d'una experiència?

Verifiquem els serveis i les experiències a Airbnb per assegurar-nos que compleixen els nostres estàndards. Per poder oferir un servei o una experiència a Airbnb, tant l'amfitrió com l'anunci han de complir els requisits i els criteris que s'indiquen a continuació.

Criteris per als amfitrions de serveis i experiències

• Identitat i antecedents penals: els amfitrions han de completar el nostre procés de verificació de la identitat i, si escau, comprovacions d'antecedents penals o altres controls.
• Llicència i certificació: els amfitrions han de tenir les llicències, assegurances i certificacions vigents que corresponguin segons l'activitat. És possible que els amfitrions hagin d'acreditar que les tenen.
• Experiències organitzades per empreses: els amfitrions professionals han de tenir llicències i assegurances vigents per al seu negoci i assegurar-se que el personal que s'encarrega de les reserves també compleix aquests requisits. A més, han de confirmar la identitat del personal que tenen a càrrec i, si escau, comprovar els seus antecedents penals.

Serveis: estàndards bàsics

• Experiència: un mínim de 2 anys d'experiència, formació, trajectòria professional i coneixements pertinents.
• Reputació: els amfitrions han de tenir una reputació professional excel·lent, que es manifesti en aspectes com ara comentaris molt favorables dels viatgers. També es tenen en compte els premis rebuts, les mencions en publicacions o altres formes de reconeixement.
• Portafolis: cal disposar de fotografies que demostrin l'experiència professional necessària per poder oferir serveis de fotografia, xef, càtering, àpats preparats, entrenador personal, pentinat, maquillatge i ungles.

Serveis: estàndards de l'anunci

• Fotos: has de facilitar com a mínim de 5 fotos d'alta qualitat, una per a cada ítem, per deixar clares les expectatives del servei que ofereixes. Per als fotògrafs, necessitem 15 fotos de mostra com a mínim. Per als anuncis de massatges i spa, has de fer servir les fotos que aprovi Airbnb.
• Títol: ha de descriure clarament en què consisteix el servei i qui l'ofereix.
• Descripció: explica clarament què experimentaran els viatgers.
• Experiència: explica per què ets la persona ideal per oferir aquest servei. Ves al gra i proporciona informació concreta.
• Ítems: has d'oferir com a mínim un ítem per anunci, però et recomanem que en siguin tres (un bàsic, un estàndard i un prèmium). Per exemple, un anunci amb tres opcions pot tenir un preu bàsic de 50 euros o menys per a un servei més curt, una opció estàndard a un preu intermedi i una opció prèmium al preu més alt. Cada ítem ha d'incloure una descripció clara i detallada, i la seva pròpia imatge en miniatura. Posa en relleu detalls concrets, com ara els ingredients, les tècniques, l'equipament o els materials, perquè els viatgers tinguin clar què és el que reserven.

Experiències: estàndards bàsics

• Coneixements: cal que l'amfitrió tingui formació oficial o una experiència rellevant en el sector. Per avaluar aquest criteri, comprovem si l'amfitrió compleix almenys un dels requisits següents:
  • Un mínim de 5 anys d'experiència pràctica en la seva especialitat.
  • Coneixements transmesos de generació en generació, antecedents familiars o patrimoni.
  • Cobertura mediàtica, mencions a la premsa o avals de mitjans de comunicació establerts que demostrin lideratge en la seva especialitat.

Els amfitrions professionals han de garantir que el personal que s'encarrega de les reserves tingui la formació adequada i disposi de les llicències, l'experiència i els coneixements necessaris.

• Activitat: ha de reflectir el caràcter distintiu de la ciutat i estar vinculada amb la cultura, la gastronomia o la gent de la zona. L'experiència ha d'estar relacionada amb els coneixements de l'amfitrió, i ha de fomentar la participació i els vincles amb altres viatgers i amb l'amfitrió.
• Espai: la ubicació de l'experiència ha de ser segura, neta i còmoda, i ha d'incloure totes les prestacions necessàries per a l'activitat. Ha de ser un espai que es faci servir habitualment per a aquesta activitat i ha de tenir la mida adequada per al grup.

Experiències: estàndards dels anuncis

• Fotos: has de facilitar com a mínim 5 fotos en color d'alta qualitat sense text a les imatges. Afegeix més fotos, si cal, perquè els viatgers puguin fer-se una idea clara de com serà l'experiència. Inclou una foto diferent per a cada activitat que formi part de l'experiència.
• Títol: ha de destacar l'objectiu principal de l'experiència i començar amb un verb d'acció com ara «explora», «descobreix» o «tasta». Assegura't que el títol reflecteixi clarament la naturalesa de l'experiència.
• Descripció: fes servir un llenguatge que complementi el títol, destaqui l'atractiu de l'experiència i ajudi els viatgers a entendre en què consisteix.
• Itinerari: descriu les activitats ordenades de principi a fi perquè els viatgers puguin saber què es trobaran i decidir si els fa el pes. Inclou-hi com a mínim 3 activitats i prou detalls perquè els viatgers tinguin clares les expectatives. Cada itinerari ha de cobrir només una experiència.

Què cal fer després de publicar un anunci d'un servei o d'una experiència?

Per poder continuar oferint un servei o una experiència a Airbnb, tant tu com l'anunci heu de complir els requisits i els criteris que s'indiquen a continuació:

• Els amfitrions han de respectar les reserves fetes i comunicar-se amb els viatgers amb temps suficient abans del moment de la reserva. Si no ho fan, la Política de cancel·lació per a l'amfitrió de serveis i experiències estableix les comissions i altres penalitzacions que es poden aplicar. Els reembossaments als viatgers es tramitaran d'acord amb la Política de reembossament per a serveis i experiències.
• A més, els amfitrions han de garantir la seguretat i l'alta qualitat dels serveis i les experiències en tot moment. Més informació sobre les Regles fonamentals per a l'amfitrió i les polítiques de seguretat per als serveis i les experiències a Airbnb.
• Airbnb revisa els comentaris dels viatgers, les cancel·lacions dels amfitrions i els informes al servei d'atenció al client relacionats amb la seguretat i la qualitat dels serveis i les experiències. Les mesures que podem prendre inclouen advertiments, la suspensió o la retirada d'anuncis, o bé l'eliminació del compte d'amfitrió.
• Els amfitrions de serveis i experiències tenen la responsabilitat d'assegurar-se que els coamfitrions que gestionen les reserves també compleixin aquests estàndards i requisits.
• Els amfitrions professionals tenen la responsabilitat d'assegurar-se que tot el personal que gestiona les reserves també compleixi aquests estàndards i requisits.
• La confiança és la pedra angular de la nostra comunitat. Per això, Airbnb verifica la identitat dels viatgers que fan reserves. Per mantenir aquesta confiança, es recomana als amfitrions que no barregin en la mateixa sessió d'una experiència viatgers que han fet la reserva a través d'Airbnb i d'altres plataformes.
• Si un amfitrió decideix comptar amb un assistent perquè ofereixi suport presencial durant l'activitat, ha d'avisar els viatgers amb antelació, tal com es detalla a les Regles fonamentals per a l'amfitrió i les polítiques de seguretat d'Airbnb.

Tingues en compte que, si fas canvis significatius a l'anunci (per exemple, a la ubicació o als ítems) un cop publicat, tornarem a verificar-lo.