Què puc fer per rebre la primera avaluació de 5 estrelles?

Les puntuacions i les avaluacions es publiquen a l'anunci i ajuden els viatgers a decidir si el servei és una bona opció per a ells. Els comentaris positius dels viatgers t'ajuden a consolidar la teva marca a Airbnb, cosa que es pot traduir en més reserves i més ingressos.

Demanem als viatgers que deixin una avaluació tan aviat com s'hagi completat el servei. Els seus comentaris t'ajuden a millorar la qualitat del servei. Els demanem que indiquin el següent:

• Una puntuació general. Els viatgers puntuen el servei amb una escala d'1 a 5 estrelles. La teva puntuació general mitjana es mostra a l'anunci, als resultats de cerca i al teu perfil.
• Puntuacions detallades. Els viatgers proporcionen comentaris més específics i qualifiquen aspectes com ara l'hospitalitat, la fiabilitat i la relació qualitat-preu. Si ofereixes un servei al teu negoci o a un espai públic, com ara serveis d'estilisme de perruqueria al teu local o una sessió de ioga a la platja, també se'ls demanarà que puntuïn la ubicació.
• Una avaluació pública. Aquests comentaris es mostren al teu perfil i a l'apartat d'avaluacions del teu anunci. Si respons a l'avaluació pública d'un viatger, la resposta apareixerà just a sota.
• Una nota privada. Aquest comentari no es mostra a l'anunci, només és per a tu.

Quan hagis rebut les 3 primeres avaluacions, podràs accedir a informació sobre els comentaris dels viatgers. Fes servir el menú per accedir-hi des de l'aplicació d'Airbnb.

Les eines per a l'amfitrió d'Airbnb poden ajudar-te a deixar els viatgers bocabadats.

Ofereix un servei magnífic. Pensa com pots personalitzar els ítems perquè els viatgers se sentin atesos i benvinguts.

• Posa't en contacte amb els viatgers mitjançant la pestanya Missatges i pregunta'ls sobre les seves preferències, respon als dubtes que puguin tenir i crea ítems personalitzats.
• Fes servir les respostes ràpides per personalitzar i enviar fàcilment un missatge de benvinguda després de fer una reserva o una nota de seguiment en acabar un servei.
• Inclou detalls addicionals que marquin la diferència.

Assegura't que tot vagi rodat. Prepara't bé, estableix unes expectatives clares i respon als missatges dels viatgers de seguida, abans i després de cada servei. Guanya't la seva confiança!

• Prepara tot el que necessites amb antelació i, si et desplaces on és el viatger, planifica l'itinerari per arribar-hi a temps. Fes servir el calendari d'Airbnb per bloquejar el temps que necessitis entre reserves per desplaçar-te i preparar-ho tot.
• Programa missatges per enviar-los automàticament en moments concrets, com ara el dia abans d'un servei, perquè el viatger sàpiga què esperar.
• Activa les notificacions a l'aplicació d'Airbnb i a la configuració del dispositiu perquè no et passi per alt cap missatge.
• Si ofereixes el servei a casa d'altres persones, deixa l'espai tal com l'has trobat.

Ofereix una bona relació qualitat-preu. Un preu competitiu és un factor important perquè els viatgers valorin el teu servei. Pots establir els preus o afegir descomptes a la pestanya Anuncis.

• Afegeix, com a mínim, tres ítems amb un preu diferent per escollir. Si ofereixes diverses opcions als viatgers, és més possible que assoleixis els teus objectius. Una bona tàctica és establir un preu bàsic, un d'estàndard i un de prèmium.
• Et recomanem que comencis amb uns preus més baixos i que els revisis un cop t'hagis guanyat una bona reputació a Airbnb amb puntuacions i avaluacions positives.
• Per atreure més viatgers, pots afegir descomptes durant un temps limitat, per a reserves anticipades i per a grups nombrosos.
• Dona un cop d'ull a serveis semblants al teu publicats a Airbnb i a altres plataformes per comparar els preus de la zona i millorar la teva competitivitat.

A més d'aquests consells sobre hospitalitat, tingues en compte les Regles fonamentals per a l'amfitrió i les polítiques de seguretat d'Airbnb. Hi expliquem què cal tenir en compte per oferir uns serveis segurs i de gran qualitat.

Tant els amfitrions com les fotos i les dades de l'anunci han de complir els estàndards i requisits dels serveis a Airbnb.

La informació que conté aquest article pot haver canviat des que es va publicar.