Salta
    Navega cap endavant per accedir als resultats suggerits
    Responem a les preguntes més freqüents sobre el nou protocol de neteja
    Com que aquest contingut no està disponible en l'idioma que has seleccionat, l'hem posat en l'idioma més similar de què disposem per ara.

    Responem a les preguntes més freqüents sobre el nou protocol de neteja

    Això és el que has de saber sobre les pautes de neteja avançades que han avalat els experts.
    Escrit per Airbnb el dia 24 d’abr. de 2020
    Lectura de 7 minuts
    S'ha actualitzat el dia 9 de jul. de 2020

    Aspectes destacats

    • Ara hi ha disponible un protocol de neteja avalat per experts amb les pautes que has de seguir pas a pas.

    • Els anuncis dels amfitrions que es comprometin a seguir les noves pautes rebran un distintiu especial.

    • Per als amfitrions que no puguin comprometre's a seguir aquest protocol, oferim una funció opcional que deixa un interval de 72 hores entre una estada i la següent

    Els hostes s'interessen per la neteja més que mai: volen saber què estàs fent per garantir la seva seguretat, des dels productes de neteja que utilitzes fins a les mesures addicionals que prens. I no són els únics que s'interessen per aquesta qüestió. Les administracions del govern i els responsables de polítiques estan elaborant pautes de neteja per tal de protegir la comunitat quan les empreses tornin a obrir i es pugui tornar a viatjar.

    No és d'estranyar que molts de vosaltres ens demaneu indicacions sobre com netejar i higienitzar l'allotjament. Va ser un dels temes més sol·licitats en les últimes sessions en línia que vam fer amb amfitrions d'arreu del món. A més, els consells sobre la neteja són una qüestió que té molt d'èxit en els debats del Centre de la comunitat i també al Centre de recursos.

    Ens fa molta il·lusió anunciar que estem posant en marxa un nou protocol per millorar la neteja, que ajudarà els amfitrions a netejar els allotjaments de forma més eficaç tant durant la pandèmia de COVID-19 com després. Hem elaborat el protocol de neteja amb l'ajuda del doctor Vivek Murthy, exdirector general de sanitat dels Estats Units, i de les organitzacions que van ajudar a establir els estàndards de neteja en la indústria de l'hostaleria i la higiene sanitària. Així mateix, el protocol inclou les recomanacions dels Centres per al Control i Prevenció de Malalties dels EUA (CDC).

    Com que sabem que deus tenir preguntes sobre aquest nou programa, hem intentat respondre-les aquí.

    En què consisteix el protocol de neteja per a amfitrions?
    Els amfitrions podran accedir a les noves pautes de neteja pas a pas, que inclouran recomanacions de productes, tècniques d'higienització, instruccions específiques per a cada habitació i molt més. Els amfitrions poden comprometre's a seguir el protocol i els seus hostes sabran que han acceptat seguir les noves pautes. Esperem solucionar alguns dubtes sobre la neteja perquè puguis protegir-te a tu i als teus hostes.

    Quan estarà disponible el protocol a la meva regió?
    A principis de juny vam presentar el protocol de neteja avançada als amfitrions dels Estats Units i tot seguit l'hem començat a implementar en altres països i regions. Volem que aquests recursos siguin útils per als amfitrions de tot el món; per això, treballarem per adaptar algunes de les pautes i les recomanacions per satisfer les necessitats específiques de cada regió. Aquest procés requereix un temps, però esperem que estigui disponible per als amfitrions de la majoria de les regions ben aviat.

    On puc veure la nova informació?
    Quan el protocol estigui disponible a la teva regió, podràs baixar-te el manual de neteja d'Airbnb. Els amfitrions també disposaran d'informació sobre el protocol, incloent-hi un resum del procés de neteja en cinc passos, una llista dels productes recomanats i una guia ràpida per començar, al Centre de recursos, a la pàgina Airbnb.com/cleaningresources.

    Què farà Airbnb per ajudar-me a aprendre les noves pautes de neteja?
    Som conscients que el manual té molta informació. Per això, com a part del procés d'incorporació de l'amfitrió, hem resumit els passos del protocol. Estem demanant a tots els amfitrions que es llegeixin el resum i completin un petit qüestionari per demostrar que entenen les pautes. No passa res si encara no t'ho saps fil per randa: pots consultar el manual de neteja mentre respons.

    He completat el qüestionari. Què he de fer?
    Els amfitrions que hagin completat el qüestionari i tinguin anuncis que compleixin els requisits poden comprometre's a seguir el protocol. Si ho fas, s'afegirà un distintiu especial al teu anunci perquè els hostes sàpiguen que has acceptat seguir uns protocols de neteja més exhaustius.

    Com sabran els hostes que m'he compromès a complir el protocol de neteja?
    Els anuncis dels amfitrions que acceptin complir el protocol rebran un distintiu especial perquè els hostes sàpiguen que han acceptat seguir unes pautes de neteja i sanejament més rigoroses. Hi ha algunes coses que has de saber sobre aquest distintiu:

    • Els amfitrions que vulguin rebre'l hauran de completar el qüestionari i acceptar el compromís amb la neteja.
    • Els anuncis d'habitacions privades i compartides no compleixen els requisits per obtenir el distintiu. Estem treballant per trobar una manera de destacar les habitacions privades i compartides dels amfitrions que es comprometen a complir les pautes de neteja avançades. Per això, us recomanem que pareu atenció a les novetats.
    • Els amfitrions amb una puntuació de neteja inferior a 4 estrelles poden seguir el protocol, però no rebran el distintiu especial a l'anunci fins que no demostrin una millora (per fer-ho, hauran de rebre, com a mínim, tres avaluacions noves amb valoracions de 5 estrelles pel que fa a la neteja).
    • Tingues en compte que, una vegada t'has compromès a seguir el protocol, el distintiu pot tardar uns dies a aparèixer a la pàgina del teu anunci.

    Com comprovarà Airbnb que els amfitrions segueixen el protocol de neteja?
    Els amfitrions que vulguin participar-hi hauran d'acreditar que segueixen les pautes específiques que s'indiquen en el protocol de neteja. El nostre sistema d'avaluacions també ens permet comprovar alguns aspectes: si un amfitrió no segueix les pautes, els hostes poden fer-ho constar en l'avaluació de l'allotjament.

    Què passa si un hoste notifica que un amfitrió que s'ha compromès a seguir el protocol de neteja no compleix les pautes?
    Creiem que la majoria de problemes es poden resoldre oferint informació i ajuda addicionals als amfitrions. No obstant això, els amfitrions que infringeixin de manera reiterada o greu els protocols de neteja poden perdre el distintiu de l'anunci i haver de fer front a altres conseqüències.

    Si accepto complir el protocol de neteja, em costarà més diners. Com pagaré aquest cost addicional?
    Com a amfitrió, pots afegir unes despeses de neteja a l'anunci i l'import que cobris anirà directament a la teva butxaca. Si afegeixes un import per a les despeses de neteja, o l'augmentes en el cas que ja les cobris, pots ajudar a compensar els costos addicionals que suposa seguir el protocol.

    He contractat un servei de neteja professional. Puc seguir participant en aquesta iniciativa?
    Sí, sempre que hagis compartit les pautes amb el personal de neteja i acceptin seguir-les. Hauràs d'acceptar cada pas en nom del personal de neteja i responsabilitzar-te que es compleix el protocol.

    No sé si podré complir el protocol de neteja. Què més puc fer perquè els hostes se sentin còmodes a l'allotjament?
    Tot i que recomanem que tots els amfitrions segueixin les noves pautes, entenem que alguns no poden seguir tots els passos indicats; per exemple, perquè no poden aconseguir els productes de neteja necessaris, cosa que pot passar en algunes comunitats.

    Per això, estem oferint als amfitrions altres formes per donar seguretat als hostes. Hem creat una eina nova que et permet deixar l'allotjament buit un interval de temps entre una estada i la següent. Només has d'activar-la i aplicarem automàticament un interval de 72 hores després de cada estada. Hem estipulat aquest interval seguint els consells d'experts i amb l'objectiu de reduir el risc d'exposició al coronavirus, que pot romandre a l'aire o en les superfícies. A més, igual que passa amb el protocol de neteja, els hostes podran identificar fàcilment els amfitrions que ofereixen un interval entre reserves. Tingues en compte que els amfitrions que activin l'interval de 72 hores entre reserves també han de tenir cura de netejar l'allotjament a fons després de cada estada.

    Vull activar l'interval entre reserves de 72 hores, però tinc reserves amb menys temps entre una i l'altra. Què passarà amb aquestes reserves?
    No volem que la nova eina repercuteixi en les reserves que ja tens. Per això, si tens reserves amb menys de 72 hores entre si, no podràs utilitzar aquesta eina fins que no s'hagin completat. Mentrestant, pots seguir les noves pautes de neteja i informar els hostes de les mesures addicionals que estàs prenent.

    És necessari deixar un interval entre reserves si accepto seguir el protocol?
    Tingues en compte que, si acceptes el protocol, acceptes complir la normativa local. Això inclou seguir qualsevol directriu addicional de seguretat o neteja de l'agència estatal corresponent, com el temps que cal esperar per entrar a un allotjament. En funció de la teva ubicació, el manual de neteja inclourà indicacions sobre quant de temps cal esperar per entrar a un allotjament després de cada estada.

    Què passa si un amfitrió anuncia el seu espai en una altra plataforma? Com us assegureu que està complint els intervals entre reserves?
    La confiança és el motor d'Airbnb. Per això, esperem que els amfitrions que s'inscriguin al programa compleixin l'acord que accepten en participar-hi. Tot i això, estem treballant per actualitzar la normativa d'aplicació i les polítiques i és possible que acabem implementant un sistema per supervisar els allotjaments que estan inclosos en aquest programa i que també s'anuncien en altres plataformes.

    Per què els amfitrions d'habitacions privades i compartides no poden participar en el programa?
    El nou programa de neteja inclou mesures de distanciament físic. Com que és difícil complir aquestes mesures en un espai compartit, en aquests moments, els anuncis d'habitacions privades i compartides no compleixen els requisits per rebre el distintiu ni tampoc poden utilitzar l'eina per bloquejar intervals entre reserves. Tot i això, els amfitrions d'habitacions privades tindran accés a les pautes de neteja i podran utilitzar-les per a la seva rutina de neteja. Estem treballant per trobar una manera de destacar les habitacions privades i compartides dels amfitrions que estan compromesos a complir les pautes de neteja avançades.

    Organitzo una experiència a Airbnb. Jo també hauré de seguir pautes de neteja?
    Sí. Hem creat un conjunt de pautes de neteja i recomanacions i requisits de salut i seguretat per a les persones que organitzen experiències en un país o regió on les experiències presencials tornen a estar disponibles.

    Com puc estar al corrent de les normatives i les recomanacions de les autoritats locals?
    La situació evoluciona de forma constant i algunes recomanacions (com el temps que cal esperar per entrar a un espai) poden variar en funció del lloc on tinguis l'allotjament. Tingues a mà aquest article del Centre d'ajuda per obtenir informació actualitzada sobre les pautes de neteja a la teva regió.

    Esperem que aquests recursos et siguin útils per modificar la teva rutina de neteja. Com sempre, et donem les gràcies per formar part de la comunitat d'Airbnb.

    La informació que conté aquest article pot haver canviat des que es va publicar.

    Aspectes destacats

    • Ara hi ha disponible un protocol de neteja avalat per experts amb les pautes que has de seguir pas a pas.

    • Els anuncis dels amfitrions que es comprometin a seguir les noves pautes rebran un distintiu especial.

    • Per als amfitrions que no puguin comprometre's a seguir aquest protocol, oferim una funció opcional que deixa un interval de 72 hores entre una estada i la següent

    Airbnb
    24 d’abr. de 2020
    T'ha resultat útil?