Respon als viatgers de seguida

La comunicació clara i en el moment adequat és clau per a una estada de cinc estrelles. Els viatgers diuen que rebre instruccions útils i respostes ràpides és crucial. Intenta proporcionar la informació que els viatgers necessiten en el moment en què els cal.

La gent té en compte molts aspectes quan viatja. Intenta proporcionar informació útil als hostes sense donar-los més detalls dels que necessiten.

• Programa respostes ràpides. Són missatges breus i preestablerts que pots configurar per compartir automàticament informació amb els viatgers en moments clau. Per exemple, molts amfitrions inclouen indicacions per arribar al seu espai en un missatge de benvinguda programat per al dia abans de l'arribada.

• Escriu una guia de la casa completa. Inclou orientacions clares sobre on trobar coses importants i instruccions pas a pas per a dispositius i electrodomèstics.

• Publica informació útil en diversos llocs. Per exemple, pots deixar les instruccions per al termòstat i la graella exterior a prop d'aquests equipaments, així com a la guia de la casa. Els hostes han de poder trobar la informació que necessiten sense haver de cercar-la gaire.

Els hostes esperen que els responguis ràpidament, sobretot el dia de l'arribada o si hi ha cap problema durant l'estada. Per a les preguntes no urgents, és raonable respondre en un termini de 12 hores, tot i que et recomanem que ho facis al més aviat possible. En canvi, per a qüestions urgents, com ara si falta una clau per poder entrar a l'allotjament, has de respondre en menys d'una hora.

• Configura les notificacions. Fes servir l'aplicació d'Airbnb per estar al dia dels missatges dels hostes. Quan tinguis hostes a l'allotjament, et recomanem que activis les notificacions a l'aplicació i a la configuració del dispositiu, que tinguis el dispositiu a mà amb el so activat i que comprovis si hi ha missatges de tant en tant.

• Tingues un pla B. Demana ajuda quan no estiguis disponible. Troba un coamfitrió o una altra persona que t'ajudi i comparteix les seves dades de contacte amb els hostes.

• Fes servir les respostes ràpides. Et permeten respondre a certes preguntes encara més ràpid escrivint les respostes amb antelació. Pots modificar les plantilles d'Airbnb o bé crear les que prefereixis. Per exemple, pots deixar una resposta ràpida explicant quins són els teus restaurants preferits de la zona per enviar als hostes quan et demanin recomanacions.

Intenta analitzar totes les situacions des de la perspectiva del viatger, sobretot quan les coses no surten tal com estaven previstes. «La bona comunicació ajuda els viatgers a sentir-se ben atesos, que és el pilar del servei que ofereixes com a amfitrió», explica la Sadie, que és Superhost a Santa Fe (Nou Mèxic).

• Mantingues la calma. Els problemes inesperats poden ser un repte per a tothom. Centra't a resoldre la qüestió que tens entre mans.
• Ofereix transparència. Explica als viatgers que has rebut la seva sol·licitud i que faràs el que puguis per solucionar-ho. Fes-los saber quan creus que tindràs una solució i de quina manera els mantindràs informats.
• Respon amb empatia. Posa't a la pell del viatger. Quan ets lluny de casa, fins i tot problemes insignificants poden semblar una muntanya.

La informació que conté aquest article pot haver canviat des que es va publicar.