Salta
    Navega cap endavant per accedir als resultats suggerits
    Responem a les preguntes més freqüents sobre el procés de neteja en cinc passos

    Responem a les preguntes més freqüents sobre el procés de neteja en cinc passos

    T'expliquem tot el que cal saber sobre la rutina de neteja avançada en cinc passos.
    Escrit per Airbnb el dia 24 d’abr. de 2020
    Lectura de 7 minuts
    S'ha actualitzat el dia 7 d’oct. de 2020

    Aspectes destacats

    Els hostes s'interessen per la neteja: volen saber què estàs fent per garantir la seva seguretat, des dels productes de neteja que fas servir fins a les mesures addicionals que prens. I no són els únics que s'interessen per aquesta qüestió. Les administracions del govern i els responsables de polítiques estan elaborant pautes de neteja per tal de protegir la comunitat quan les empreses tornin a obrir i es pugui tornar a viatjar.

    No és d'estranyar que molts de vosaltres ens demaneu indicacions sobre com netejar i higienitzar l'allotjament. De fet, va ser un dels temes més sol·licitats en les últimes sessions en línia amb amfitrions d'arreu del món i els consells sobre la neteja continuen sent una font de debat recurrent al Centre de la comunitat i també aquí, al Centre de recursos.

    Per aquest motiu, hem desenvolupat un procés de neteja en cinc passos, amb la idea d'ajudar els amfitrions com tu a fer la neteja de manera més eficaç durant la COVID-19 i també més endavant. El procés de neteja en cinc passos es basa en el manual de neteja d'Airbnb, elaborat en col·laboració amb experts. Com que sabem que adoptar una rutina de neteja nova no és bufar i fer ampolles, el manual complet inclou orientacions avalades per experts, consells de seguretat i llistes de comprovació.

    Com que sabem que deus tenir preguntes sobre aquest procés, hem intentat respondre-les aquí.

    On puc consultar la informació sobre el procés de neteja avançada?
    El procés de neteja en cinc passos es basa en el manual de neteja d'Airbnb, elaborat en col·laboració amb experts. El manual complet inclou orientacions avalades per experts, una llista de productes que convé tenir a mà, consells de seguretat i llistes de comprovació. Trobaràs més consells, llistes de comprovació personalitzades i altres recursos a la secció de neteja de la pestanya Rendiment.

    Quina diferència hi ha entre el procés de neteja avançada en cinc passos i les mesures de seguretat contra la COVID-19?
    El procés de neteja avançada en cinc passos és només una part de les mesures de seguretat contra la COVID-19. Els amfitrions i els hostes també hauran de posar-se mascareta i respectar les mesures de distanciament físic quan interactuïn amb altres persones.

    Els hostes també han de complir les mesures de seguretat contra la COVID-19?
    Sí, les mesures de seguretat estipulen que els hostes hauran de portar mascareta i mantenir una distància de 2 metres quan interactuïn en persona amb els amfitrions i amb altres hostes que no estiguin en el seu grup.

    Per què estan obligats a seguir aquest procés de neteja avançada en cinc passos, els amfitrions?
    Mentre la pandèmia segueixi activa, és important que posem el nostre granet de sorra per frenar la propagació de la COVID-19. Com que sabem que pot ser difícil adoptar una nova rutina de neteja, hem elaborat un manual de neteja exhaustiu que inclou assessorament avalat per experts, consells de seguretat i llistes de comprovació.

    Com sabran els hostes que m'he compromès a seguir el procés de neteja avançada en cinc passos?
    Els amfitrions que acceptin implementar aquest procés rebran un distintiu especial perquè els hostes sàpiguen que han acceptat seguir unes pautes de neteja de forma constant. T'expliquem algunes coses que has de saber sobre el distintiu de l'anunci:

    • Per rebre'l, els amfitrions hauran d'acceptar seguir el procés de neteja avançada en cinc passos en tots els allotjaments i després de cada estada dels hostes.
    • Els amfitrions d'habitacions privades hauran de seguir unes pautes addicionals si volen adherir-se al protocol de neteja i obtenir el distintiu a l'anunci.
    • Quan t'hagis compromès a seguir el procés, afegirem el distintiu a la pàgina del teu anunci en un termini de 24 hores.

    Com comprovarà Airbnb que els amfitrions segueixen el procés de neteja?
    Els amfitrions estan obligats a seguir el procés de neteja avançada en cinc passos. Gràcies al nostre sistema d'avaluacions, podem controlar alguns aspectes: per exemple, si un amfitrió no compleix els requisits, els hostes poden fer-ho constar en l'avaluació de l'allotjament.

    Què passa si no compleixo els requisits de seguretat contra la COVID-19?
    A partir del 12 d'octubre del 2020, els amfitrions que ofereixin allotjament rebran una notificació a través de l'aplicació o del tauler de control que inclourà el procés de neteja avançada en cinc passos i una pàgina on podran informar-se dels requisits de seguretat contra la COVID-19. Si no accepten complir aquests requisits abans del 20 de novembre del 2020, és possible que rebin avisos al compte, que el suspenguin o, en alguns casos, que l'eliminin d'Airbnb.

    Què passa si un hoste denuncia que un amfitrió que s'ha compromès a seguir el procés de neteja en cinc passos no compleix els requisits?
    Creiem que la majoria de problemes es poden resoldre oferint informació i ajuda addicionals als amfitrions. No obstant això, els amfitrions que infringeixin de manera reiterada o greu el protocol de neteja poden rebre avisos, se'ls pot suspendre el compte o, en alguns casos, eliminar-lo de la plataforma d'Airbnb.

    Si accepto complir el procés de neteja en cinc passos, la neteja em sortirà més cara. Com pagaré aquest cost addicional?
    Com a amfitrió, pots afegir unes despeses de neteja a l'anunci. Tu decideixes si vols fer-ho i quin import vols cobrar. Per ajudar a compensar els costos addicionals que suposa complir aquests requisits, pots afegir unes despeses de neteja, o bé augmentar-ne l'import en cas que ja les cobris.

    Rebo els hostes en una habitació privada. Puc participar-hi?

    Sí. Els amfitrions d'allotjaments han de seguir el procés de neteja en cinc passos i aconseguiran un distintiu especial a l'anunci tan bon punt es comprometin a seguir-lo. Sabem que els amfitrions d'allotjaments amb espais comuns s'enfronten a reptes únics en matèria de neteja i distància de seguretat, per la qual cosa hem establert unes pautes addicionals.

    He contractat un servei de neteja professional. Com em puc assegurar que compleixin els requisits?
    És important que comparteixis que expliquis el procés de neteja en cinc passos als professionals de la neteja i que posis a la seva disposició tant el manual de neteja com la resta de recursos del Centre de recursos. Així mateix, cal que t'asseguris que es comprometin a seguir totes les normes. De fet, has d'acceptar cadascun dels passos del procés en nom del personal de neteja i responsabilitzar-te que se segueixin.

    He de deixar un interval entre reserves si em comprometo a seguir el procés de neteja avançada en cinc passos?
    Tingues en compte que, si et compromets a seguir el procés de neteja en cinc passos, també acceptes complir la normativa local. Això inclou seguir qualsevol pauta addicional de neteja o de seguretat de l'agència estatal corresponent, com el temps que cal esperar per entrar a un allotjament. Per exemple, els Centres per al Control i Prevenció de Malalties dels Estats Units recomanen esperar 24 hores. Si no és possible, et recomanem que t'esperis, com a mínim, tres hores, o tant com puguis, després de la sortida d'un hoste. Si vols establir un interval entre reserves, pots fer-ho a través de la configuració. Deixar temps extra entre estades no només redueix el risc d'exposició als gèrmens, sinó que també et dona més temps després de cada estada per netejar l'allotjament, higienitzar-lo i preparar-lo per als propers hostes.

    Organitzo una experiència a Airbnb. També he de complir uns requisits d'higiene?
    Sí. Per a les persones que organitzen experiències en un país o una regió on les experiències presencials tornen a estar disponibles, hem establert específicament un conjunt de pautes de neteja i recomanacions i requisits de salut i seguretat. Els amfitrions que organitzin experiències gastronòmiques i els amfitrions d'aventures cal que segueixin unes pautes addicionals. Tots els amfitrions d'experiències presencials han d'emplenar un qüestionari i han de certificar que es comprometen a seguir totes les pautes.

    A banda de tots aquests requisits, hi ha més pautes sobre com allotjar hostes i viatjar mentre duri la pandèmia de COVID-19?
    A més de les mesures de seguretat contra la COVID-19, a continuació t'indiquem altres precaucions que amfitrions i hostes han de prendre a l'hora d'oferir estades o viatjar durant aquest temps:

    • Renta't les mans sovint i, en tot moment, evita tocar-te la cara.
    • No facis cap viatge ni rebis hostes si recentment has estat exposat a la COVID-19 o en tens símptomes.
    • Per obtenir més informació, llegeix les pautes de salut i seguretat per a amfitrions i hostes i assegura't de complir els requisits locals pertinents.

    Com puc estar al corrent de la normativa i les directrius locals?
    La situació canvia a cada moment. Per aquest motiu, algunes de les normes i les recomanacions (com el temps que cal esperar abans d'entrar en un espai) poden variar en funció del lloc on tinguis l'allotjament. Marca com a favorit aquest article del Centre d'ajuda per obtenir informació sobre les pautes i la normativa referent a la neteja a la teva regió.

    Esperem que aquests recursos et siguin útils per modificar la teva rutina de neteja. Com sempre, et donem les gràcies per formar part de la comunitat d'Airbnb.

    La informació que conté aquest article pot haver canviat des que es va publicar.

    Aspectes destacats

    Airbnb
    24 d’abr. de 2020
    T'ha resultat útil?