Un procés d'arribada que sigui bufar i fer ampolles
L'experiència que tenen els hostes durant el procés d'arribada comença oferint una comunicació clara i acaba ajudant els hostes a sentir-se com a casa al teu espai. En aquest article t'expliquem què pots fer perquè tot vagi sobre rodes.
Prepara el procés d'arribada
Entra a la guia per a l'arribada de l'anunci per configurar un procés d'arribada que sigui senzill i que funcioni.
Selecciona una hora d'arribada. Tingues en compte quant de temps necessitaràs per preparar l'allotjament entre una estada i la següent. Molts amfitrions prefereixen que l'hora d'arribada sigui a la tarda per tenir prou temps per netejar abans que arribin els hostes següents.
Escriu unes indicacions clares per arribar a l'allotjament. Inclou informació útil si és un lloc difícil de trobar o si a la zona no hi ha gaire cobertura mòbil.
Tria un mètode d'accés. Molts hostes prefereixen la comoditat de l' accés independent, que els permet entrar a l'allotjament sense que tu hi siguis.
Proporciona les instruccions per a l'arribada. Un cop hagis triat un mètode d'accés i hagis afegit més informació, com ara on es troba la caixa forta per a claus, pots afegir instruccions pas a pas amb fotos a la mateixa secció.
Crea una guia de la casa i una guia. Comparteix informació important sobre el teu espai, com ara com connectar-te a la wifi, i fes recomanacions, com ara de llocs per anar a menjar.
Els hostes podran consultar les teves instruccions per a l'arribada, que es troben a la secció Informació de l'estada, 48 hores abans de l'hora d'arribada, o bé 24 hores abans si tens una política de cancel·lació flexible.
Planteja't la possibilitat de programar un missatge per a un o dos dies abans de l'arribada. Així, podràs enviar les instruccions per a l'arribada a tots els hostes de la reserva i demanar-los que es posin en contacte amb tu si tenen cap dubte.
Posa a punt l'allotjament
Una part important del procés d'arribada és la impressió que tenen els hostes quan obren la porta de l'allotjament.
Fes que l'allotjament estigui impecable. Crea una rutina que inclogui netejar totes les superfícies, els terres i els teixits, i comprova que no quedi rastre de taques, brutícia ni pèls.
Ofereix informació útil. Deixa en un lloc ben visible la guia de la casa i la guia impreses.
Fes-los un regal de benvinguda. Pot ser una cosa tan senzilla com una nota escrita a mà o alguna llepolia típica de la zona.
Tingues preparat un mètode d'accés alternatiu. En cas que el mètode d'accés principal no funcioni, pots tenir una clau de recanvi en una caixa forta per a claus a prop de l'entrada.
En qualsevol cas, et recomanem que tu o un coamfitrió estigueu localitzables durant l'arribada per resoldre ràpidament qualsevol problema que pugui sorgir. Respondre de pressa als missatges dels hostes, especialment en el moment d'arribar a l'allotjament, també pot influenciar de forma positiva com anirà la resta de l'estada.
La informació que conté aquest article pot haver canviat des que es va publicar.