Per què són importants les avaluacions

Les avaluacions i les puntuacions ajuden els hostes a decidir si el teu espai és una bona opció per a ells. Si millores les avaluacions i les puntuacions, això es pot traduir en més reserves i més ingressos.

Un cop s'acaba l'estada, l'hoste i tu teniu 14 dies per escriure les avaluacions. Les avaluacions es publiquen quan les envieu o quan s'acaba el termini de 14 dies per deixar-les: allò que passi primer.

Els hostes poden fer-te arribar els seus comentaris de dues maneres:

• Amb una nota privada. Els comentaris no es mostren a l'anunci i no afecten la teva puntuació.
• Amb una avaluació pública. Els comentaris apareixen a l'anunci i al teu perfil. Si respons a l'avaluació pública d'un hoste, la teva resposta apareixerà just a sota.

Per defecte, les avaluacions més recents apareixen primer. Els hostes també poden fer cerques a les avaluacions i ordenar-les perquè surtin primer les més recents, les que tenen una puntuació més alta, o les que la tinguin més baixa.

Pren-te els comentaris dels hostes com una oportunitat per millorar el que ofereixes. Llegeix totes les avaluacions i respon de manera constructiva per demostrar que et prens seriosament aquests comentaris.

Es demana als hostes que facin servir d'una a cinc estrelles per puntuar la seva experiència general i les sis categories. L'experiència general no és una mitjana de les altres categories.

Les categories són:

• Arribada. Va ser fàcil trobar l'allotjament i accedir-hi?
• Netedat. L'allotjament s'havia netejat bé abans de l'arribada de l'hoste?
• Precisió. L'allotjament era com els hostes s'esperaven, d'acord amb la informació de l'anunci?
• Comunicació. Des del moment de la reserva fins a la sortida de l'allotjament, la comunicació amb l'amfitrió va ser fluida?
• Ubicació. Què li han semblat a l'hoste la zona i el barri?
• Relació qualitat-preu. L'allotjament ofereix una bona qualitat per al rang de preus en què es troba?

Quan ja han valorat l'anunci tres hostes:

• La puntuació mitjana general amb estrelles apareix a prop del nom de l'allotjament, tant als resultats de cerca com a la pàgina de l'anunci.
• La puntuació mitjana amb estrelles de la categoria apareix a sobre de les avaluacions dels hostes.
• La puntuació general amb estrelles de cada hoste apareix al costat de la seva avaluació i dona més context als comentaris.

Les puntuacions ajuden Airbnb a identificar i reconèixer els millors amfitrions i anuncis, inclosos els del programa de Superhosts i les Recomanacions del viatger. 

Els Superhosts destaquen per oferir una hospitalitat excepcional. Els Superhosts han de mantenir una mitjana de 4,8 estrelles com a mínim a la puntuació general i complir altres criteris. 

Les Recomanacions del viatger són els allotjaments a Airbnb que més han agradat als hostes. Hi ha diversos factors que ajuden a identificar les Recomanacions del viatger, com ara unes avaluacions i unes puntuacions excel·lents, superiors a 4,9 estrelles de mitjana, i unes puntuacions altes en les sis categories.

Avaluar els hostes és una manera de recordar-los que han d'escriure una avaluació sobre tu. Les teves avaluacions apareixen a les pàgines de perfil de l'hoste que ha fet la reserva i dels hostes que hagin acceptat una invitació al viatge. Procura:

• Donar les gràcies. Pot ser una cosa tan senzilla com: «Gràcies per ser el nostre hoste».
• Menciona algun fet concret. Pots escriure: «Aquest hoste va seguir perfectament les instruccions per a la sortida».
• Mostra consideració. Intenta resoldre els problemes delicats en un comentari privat.

Se't demanarà que valoris els hostes tenint en compte aspectes com ara la netedat, la comunicació i el compliment de les normes de la casa. Els teus comentaris ajuden a fer que els hostes compleixin les regles fonamentals, segons les quals han de tractar l'allotjament com si fos seu i seguir les normes de la casa.

La informació que conté aquest article pot haver canviat des que es va publicar.