Què has de fer per rebre els primers hostes?

És normal que abans que arribin els primers hostes estiguis com un flam. Però no pateixis: som aquí per donar-te un cop de mà durant tot el procés. Vols oferir una gran experiència als primers hostes i a tots els que vinguin després? Dona un cop d'ull a aquesta guia de 5 passos.

Pots fer que els hostes se sentin com a casa molt abans que travessin la porta del teu allotjament. Si respons ràpidament als seus missatges, sabran que et preocupes per les seves necessitats.

En aquestes primeres converses també pots aprofitar per definir les expectatives. Et donem uns quants consells útils:

• La sinceritat és important. És possible que els hostes hagin passat per alt detalls importants a la descripció de l'anunci. Et recomanem que els recordis si tu, la teva família, altres hostes o algun animal de companyia compartireu algun espai amb ells.
• Tingues curiositat. Aposta per la inclusivitat. És més fàcil del que t'imagines. N'hi ha prou de preguntar als viatgers què necessiten per sentir-se com a casa al teu espai.
• Respon als missatges de forma fàcil. Pots fer servir l'eina de missatgeria o l'aplicació d'Airbnb per respondre als hostes des de casa o des d'on siguis.
• Anticipa't. Si creus que hauràs d'enviar informació similar a diversos hostes, aprofita les nostres eines de missatgeria per estalviar temps.

Pots respondre a les preguntes freqüents i oferir una arribada senzilla als hostes omplint tots els camps que trobaràs a la secció Informació per als hostes de la pestanya Anuncis, que inclou indicacions per arribar a l'allotjament, instruccions per accedir-hi i les dades de la wifi. Compartirem aquesta informació a la pestanya Viatges dels hostes 48 hores abans que comenci l'estada.

Els hostes, especialment els que formen part de comunitats històricament marginades, ens han dit que disposar d'un accés independent els ajuda a sentir-se més còmodes. Tot i això, si ets a prop de l'allotjament, també els pots preguntar si prefereixen que els rebis en persona.

Explora la guia per allotjar hostes de manera inclusiva.

Quan els hostes fan una reserva a Airbnb, esperen trobar un espai net. Si els hostes troben pols al dormitori o taques de menjar a la cuina, és possible que sigui el record que s'enduguin del teu espai.

Trobar-te pèls d'una altra persona és molt desagradable. Per això, et recomanem que paris molta atenció als llocs on en pots trobar, com ara els llençols, les tovalloles, el terra i els banys. Si l'allotjament està ple d'objectes personals, tindrà un aspecte desordenat. Intenta desar les teves coses en un armari o un lloc amagat similar.

Cada hoste és diferent, però la majoria esperen poder disposar de determinats articles a l'allotjament, a més d'informació de forma ràpida. Tingues en compte aquests consells:

• Ofereix equipament i serveis bàsics, com ara tovalloles, llençols, sabó i paper higiènic, a l'allotjament.
• Mantingues la guia de la casa al dia perquè els hostes disposin d'informació important sobre els espais als quals no poden accedir, instruccions per connectar-se a la wifi, etc.
• Crea una guia amb els restaurants, les botigues, les cafeteries i altres establiments que més t'agraden.
• Estigues disponible a través de missatges SMS, trucades telefòniques o correus electrònics per si passa res.
• És bona idea tenir una llista de números de telèfon útils, com ara el del lampista, el servei de manteniment, el tècnic d'internet i tele per cable o algun veí.

Quan els hostes deixin l'allotjament, podran escriure una avaluació del teu espai. Les primeres avaluacions són crucials per tenir èxit a Airbnb. La teva puntuació mitjana amb estrelles apareixerà a l'anunci quan hagis rebut tres avaluacions i pot afectar la teva posició als resultats de cerca.