Oferir una estada de 5 estrelles
Dona tota la informació necessària
Assegura't que a la descripció de l'anunci s'hi inclouen tots els detalls de l'allotjament.
No exageris. Comparteix els aspectes més destacats i les peculiaritats de l'espai: parla de la banyera d'hidromassatge o de la llar de foc, però també dels taulons de fusta que grinyolen quan els trepitges o del soroll del carrer.
Puja fotos d'alta qualitat i descriu qualsevol problema que pugui sorgir a cada zona fent servir els peus de foto. Afegeix de dues a tres fotos per habitació o zona, incloent-hi els equipaments i serveis més importants.
No facis servir angles molt amplis ni editis les fotos en excés, ja que això pot fer que les habitacions semblin més grans o més lluminoses del que són.
Comunica't de manera eficaç
Recorda que ets l'única persona de contacte per als hostes que s'allotgen al teu espai.
Tingues una actitud proactiva i confirma que els viatgers tenen tot el que necessiten abans de l'arribada, com ara les indicacions i les instruccions per a l'arribada.
Respon tan de pressa com puguis als missatges dels viatgers.
Fes servir un llenguatge inclusiu als missatges perquè totes les persones que s'allotgin al teu espai se sentin benvingudes.
Fes servir l'aplicació i les eines d'Airbnb, com ara les respostes ràpides i els missatges programats, per facilitar la comunicació.
Envia les instruccions per a l'arribada amb 24 hores d'antelació com a mínim, de manera que els viatgers tinguin temps per llegir-les i fer-te preguntes si tenen cap dubte. Aquest punt és molt important per als viatgers amb requisits d'accessibilitat.
Fes que els viatgers se sentin com a casa
De vegades, la diferència entre una avaluació de quatre estrelles o cinc és tan simple com prestar atenció als detalls.
La neteja és la clau. Assegura't que totes les superfícies, els terres i les catifes i cortines estiguin nets i no tinguin pols. Quan acabis de fer la neteja, fes un últim repàs perquè no quedin pèls ni cap rastre de brutícia o de pols. Encara que el teu allotjament faci caure de cul, ha d'estar impecable si vols rebre avaluacions de cinc estrelles.
Dona-li un toc personal deixant una nota de benvinguda per als hostes o enviant-los un missatge a través de l'aplicació.
Fes que els hostes se sentin com a casa. Per exemple, si disposes de cuina, pots afegir-hi olles i paelles, culleres per servir el menjar i elements bàsics per cuinar.
Els petits detalls són molt importants, com ara deixar una manta al sofà o oferir cafè o te.
No cancel·lis les reserves amb què t'has compromès
Tal com indiquen les regles fonamentals per a l'amfitrió, no has de cancel·lar reserves confirmades. Si no pots evitar cancel·lar una reserva, has de fer tot el possible per cancel·lar-la com més aviat millor. Posa't en contacte amb Airbnb si necessites ajuda.