Salta
Navega cap endavant per accedir als resultats suggerits
    Aquesta funció nova et permet programar els missatges per als hostes

    Aquesta funció nova et permet programar els missatges per als hostes

    Els amfitrions més valorats comparteixen els missatges programats que més utilitzen perquè puguis fer-los anar.
    Escrit per Airbnb el dia 19 de nov. de 2020
    Lectura de 4 minuts
    S'ha actualitzat el dia 2 de febr. de 2021

    Aspectes destacats

    • Programa els missatges: estalvia temps i automatitza els missatges que rebran els hostes sobre la reserva, l'estada, l'arribada i la sortida.

    • Tu tens el control: tria si vols ometre un missatge o modificar-lo i consulta l'historial complet de tots els que has enviat.

    • Missatges personalitzats per a cada hoste: inclou la informació de l'allotjament i de la reserva utilitzant codis de drecera.

    En les converses que hem mantingut amb els amfitrions durant els darrers mesos, ens han explicat que comunicar-se amb els hostes pot resultar molt monòton, ja que moltes vegades han de redactar els mateixos missatges una vegada i una altra. Molts amfitrions amb experiència han utilitzat la funció de respostes ràpides (que abans es deia missatges estàndard) per evitar fer tasques repetitives i assegurar-se que els missatges que envien als hostes segueixen un patró similar.

    Ara, per ajudar-te a simplificar les tasques d'amfitrió, hem posat en marxa una nova eina de missatges programats. Aquesta eina et permet programar els missatges per enviar-los automàticament quan els hostes facin una reserva, arribin a l'allotjament o se'n vagin.

    L'avantatge principal és que tens el control de tots els missatges programats, de manera que pots personalitzar-los, ometre'ls o enviar-los amb antelació, a més de poder consultar l'historial complet de tots els que has enviat. També pots afegir variables, anomenades codis de drecera, als missatges perquè completin automàticament dades sobre l'allotjament i la reserva, com el nom de l'hoste, la data d'arribada, les instruccions per a l'arribada, les indicacions i els codis de la wifi, entre d'altres.

    Més informació sobre com configurar un missatge programat. També pots consultar els suggeriments que trobaràs a continuació per començar i oferir una comunicació més fluida i coherent amb els hostes. Per fer-nos saber què et sembla aquesta funció i explicar-nos com la podem millorar, utilitza l'enllaç «Envia'ns comentaris», que trobaràs a la barra lateral esquerra de la safata d'entrada.

    Aquests amfitrions experimentats comparteixen 6 moments clau en què pots programar els teus missatges

    Hem parlat amb amfitrions amb experiència sobre com planifiquen els missatges programats i ens han donat consells molt interessants. Aquí tens suggeriments sobre quins són els millors moments per enviar un missatge programat.

    Avís: per personalitzar els missatges pots triar entre diverses variables de codis de drecera. Aquí els tens representats entre barres inclinades (/) i donen informació de la reserva o de l'allotjament. Més informació

    Poc després de fer la reserva
    Perquè els hostes sàpiguen que has rebut la sol·licitud, pots enviar-los una nota d'agraïment després de fer la reserva. A més, ajudaràs a crear una primera impressió positiva i podràs donar-los informació i consells importants per a l'estada.

    Et recomanem que enviïs aquests missatges poc després de confirmar la reserva mitjançant l'opció Després de fer la reserva quan creïs un missatge programat.

    Aquí tens algunes idees del que podries incloure en aquest missatge per marcar el to:

    • Hola, /hoste/! Gràcies per haver reservat el nostre allotjament!
    • Ens fa molta il·lusió que vinguis a /nom de l'allotjament/ el dia /data d'arribada/.
    • Ens agradaria que ens donessis informació sobre el viatge perquè puguem organitzar l'arribada, que normalment és a partir de les /hora d'arribada/, i que tot vagi sobre rodes.
    • Aquí tens informació sobre el barri:
      /barri/.
    • Aquí tens informació útil per moure't per la zona:
      /indicacions per moure's per la zona/.
    • Avisa'm si necessites alguna recomanació sobre /ciutat/.
    • Uns dies abans que comenci l'estada t'enviaré la informació de l'arribada.

    Recordatoris per a les estades imminents
    Uns dies abans de l'arribada, et recomanem que recordis als hostes els detalls de l'estada perquè puguin començar a planificar-la.

    Pots enviar aquests missatges mitjançant l'opció Abans de l'arribada. També pots aprofitar moltes de les idees de la secció anterior. Aquí tens algunes idees per compartir informació important:

    • Pots arribar en qualsevol moment a partir de les /hora d'arribada/ del dia /data d'arribada/.
    • L'allotjament està ubicat a /adreça/. Aquí tens les indicacions: /indicacions/.

    Instruccions per al dia de l'arribada
    El dia de l'arribada és un gran dia! Encara que ja hagis compartit les instruccions d'arribada, molts hostes troben útil tornar a rebre la informació important abans d'arribar.

    Pots enviar aquests missatges el matí del dia d'arribada mitjançant l'opció Abans de l'arribada. Pots utilitzar moltes idees de les seccions anteriors per a aquests missatges. Per exemple, pots tornar a enviar les indicacions i l'hora d'arribada als hostes. Altres missatges que pots utilitzar són:

    • Tenim moltes ganes que vinguis a /nom de l'allotjament/!
    • Aquí tens les instruccions per a l'arribada: /instruccions d'arribada/.
    • Com a recordatori, t'enviem les nostres normes de la casa:
      /normes de la casa/.
    • La xarxa wifi es diu /nom wifi/ i la contrasenya és /contrasenya wifi/.

    El primer dia de l'estada
    El matí posterior a la primera nit que els hostes passen a l'allotjament és un bon moment per saludar-los, assegurar-te que tot està en ordre i recordar-los que respondràs a qualsevol pregunta que tinguin.

    Pots crear i programar el missatge de benvinguda fent servir la funció Després de l'arribada. Pots ajudar-te de les idees que et mostrem en les seccions anteriors per crear aquests missatges o bé pots fer-los teus i donar-los un toc creatiu! Vet aquí un parell d'idees:

    • Esperem que ho estiguis passant d'allò més bé i que estiguis gaudint de l'espai.
    • Només volem assegurar-nos que tot va bé i saber si podem fer alguna cosa perquè la teva estada sigui encara més còmoda.
    Sortida
    El dia abans de la sortida, pots recordar als teus hostes què han de fer abans de marxar, on han de deixar les claus i si han de fer alguna cosa amb la roba bruta o la brossa, per exemple.

    Utilitzant la funció Abans de la sortida, pots crear i programar un missatge com aquest:

    • Recordatori: la sortida s'ha de fer demà, /data de sortida/, en qualsevol moment abans de les /hora de sortida/. Moltes gràcies per allotjar-te amb nosaltres!
    • Esperem que hagis gaudit d'una estada agradable a /anunci/.

    Agraïments després de la sortida
    Quan hagin passat 24 hores des que els hostes van marxar, pots agrair-los que hagin confiat en tu, recordar-los com n'és, d'important, que deixin una avaluació i oferir-li els teus millors desitjos.

    Fes servir la funció Després de la sortida per enviar un missatge per l'estil:

    • Gràcies per triar el nostre allotjament per a la teva estada a /ciutat/.
    • Gràcies per allotjar-te amb nosaltres a /nom de l'allotjament/.
    • La teva avaluació de l'estada a /nom de l'allotjament/ és molt important per a nosaltres. Moltes gràcies per confiar en nosaltres!

    La informació que conté aquest article pot haver canviat des que es va publicar.

    Aspectes destacats

    • Programa els missatges: estalvia temps i automatitza els missatges que rebran els hostes sobre la reserva, l'estada, l'arribada i la sortida.

    • Tu tens el control: tria si vols ometre un missatge o modificar-lo i consulta l'historial complet de tots els que has enviat.

    • Missatges personalitzats per a cada hoste: inclou la informació de l'allotjament i de la reserva utilitzant codis de drecera.

    Airbnb
    19 de nov. de 2020
    T'ha resultat útil?

    Potser també t'interessa

    Potser també t'interessa