Comunica't de manera eficaç

Comunicar-te amb els hostes d'una manera eficaç pot ajudar-te a fer que una bona estada acabi sent una estada espectacular. Pots aprofitar les funcions de missatgeria d'Airbnb per compartir informació i recordatoris importants amb els viatgers, resoldre'ls els dubtes en un moment i oferir-los una benvinguda de cinc estrelles.

La manera de proporcionar informació als viatgers els dona una idea de com anirà l'estada. Fes tot el possible per:

• Ser accessible. Activa les notificacions per rebre els missatges dels viatgers i respondre-hi ràpidament. L'Anette, que ofereix estades a San Francisco, diu que, encara que es tracti de problemes petits, demana als hostes que «es posin en contacte amb nosaltres de seguida perquè ho puguem solucionar».

• Ser transparent. Descriu amb precisió el que els viatgers es trobaran al teu espai. «Has de ser coherent amb el que dius que ofereixes i el que els viatgers s'acaben trobant quan arriben», afirma en Daniel, que fa d'amfitrió a San Francisco.

• Ser amable. Pregunta als viatgers com pots ajudar-los perquè se sentin com a casa. «Hi ha coses que no podem preveure», explica la Sadie, que fa d'amfitriona a Santa Fe (Nou Mèxic).

• Mostrar interès pels viatgers. Els viatgers solen recordar la manera que tens de respondre a qualsevol imprevist. «D'una situació complicada en pots treure més reserves si mostres empatia i t'afanyes a resoldre-la», diu la Felicity, que és Superhost a Nova Gal·les del Sud, Austràlia.

Dona als hostes tota la informació que creus que volen saber mentre planifiquen el viatge i quan ja hagi començat perquè tinguin menys dubtes. Planteja't enviar missatges en moments clau com aquests:

• Consulta o sol·licitud de reserva. Un bon índex de resposta és un dels factors que pot contribuir a fer que el teu anunci estigui més ben posicionat als resultats de cerca.

• Confirmació de la reserva. Envia un missatge d'agraïment per haver fet la reserva i perquè els viatgers sàpiguen que estàs disponible per respondre a qualsevol pregunta.

• Arribada. Un o dos dies abans de l'arribada, recorda als hostes que poden trobar la informació i les indicacions a la pestanya Viatges i dona'ls qualsevol detall que trobis important sobre com accedir a l'allotjament.

• Durant l'estada. Poc després de l'arribada, pregunta als hostes si tenen tot el que necessiten per sentir-se com a casa. Pots recomanar-los les botigues, els restaurants i les activitats que més t'agradin.

• Sortida. Envia un missatge poc després de la sortida donant les gràcies als hostes i demanant-los que deixin una avaluació. Escriu una avaluació sobre els hostes tan aviat com puguis.

Pots fer servir les respostes ràpides de la pestanya Missatges per respondre de seguida o programar-les perquè s'enviïn de forma automàtica més endavant.

Una resposta ràpida és un missatge breu i predefinit que es desa com a plantilla a la configuració de missatges. Els espais reservats per a dades, com ara el nom del viatger, ajuden a personalitzar cada missatge amb informació de l'anunci o de la reserva.

Tens dues opcions: crear les teves respostes ràpides o bé modificar les plantilles d'Airbnb. Per exemple, si acostumes a respondre a preguntes similars abans que els viatgers facin la reserva, pots desar la resposta estàndard com a resposta ràpida.

La informació que conté aquest article pot haver canviat des que es va publicar.