Triar les polítiques de cancel·lació

Els viatgers volen tenir flexibilitat. De fet, el 44 % dels hostes a Airbnb diuen que la cancel·lació gratuïta és una de les seves prioritats a l'hora de triar un allotjament.* Per això, els anuncis amb períodes de cancel·lació gratuïta de més de 48 hores després de fer la reserva es destaquen als resultats de cerca.

Una política de cancel·lació adequada pot ajudar-te a assolir els teus objectius i, alhora, a atreure viatgers. Tria les polítiques de cancel·lació estàndard i per a estades llargues que et vagin millor. Recorda que pots modificar la política en qualsevol moment.**

La política de cancel·lació estàndard que hagis establert s'aplica a les reserves de fins a un màxim de 27 nits consecutives.

• Flexible: els hostes poden cancel·lar la reserva fins a 24 hores abans de l'arribada i obtenir un reembossament íntegre. En aquest cas, no et correspon cap cobrament. Si la cancel·len amb menys de 24 hores d'antelació i no arriben a l'allotjament, cobraràs l'import corresponent a la primera nit. En canvi, si cancel·len la reserva després de l'arribada, cobraràs cada nit que passin a l'allotjament més l'import d'una altra nit.
• Moderada: els hostes poden cancel·lar la reserva fins a 5 dies abans de l'arribada i obtenir un reembossament íntegre. En aquest cas, no et correspon cap cobrament. Si la cancel·len després, cobraràs cada nit que passin a l'allotjament més l'import corresponent a una nit addicional i el 50 % de l'import corresponent a totes les nits restants.
• Limitada: els hostes poden cancel·lar la reserva fins a 14 dies abans de l'arribada i obtenir un reembossament íntegre. En aquest cas, no et correspon cap cobrament. Si la cancel·len entre 7 i 14 dies abans de l'arribada, cobraràs el 50 % de l'import corresponent a totes les nits. Si la cancel·len quan faltin menys de 7 dies per a l'arribada, cobraràs el 100 % de l'import corresponent a totes les nits.
• Semiestricta: els hostes poden cancel·lar la reserva fins a 30 dies abans de l'arribada. En aquest cas, no et correspon cap cobrament. Si la cancel·len entre 7 i 30 dies abans de l'arribada, cobraràs el 50 % de l'import corresponent a totes les nits. Si la cancel·len quan faltin menys de 7 dies per a l'arribada, cobraràs el 100 % de l'import corresponent a totes les nits.

En totes les polítiques estàndard, els hostes rebran un reembossament íntegre si cancel·len la reserva durant les 24 hores posteriors a fer-la, sempre que la cancel·lació s'hagi fet quan falten, com a mínim, 7 dies per a l'arribada.

Alguns amfitrions reben més ingressos si inclouen una opció no reembossable a la seva política de cancel·lació estàndard. Això permet als viatgers triar una política de cancel·lació més estricta amb un descompte, que acostuma a ser d'un 10 % del preu estàndard. Si cancel·len la reserva, rebràs el cobrament íntegre per a totes les nits reservades.

La política de cancel·lació per a estades llargues que hagis establert s'aplica a aquest tipus d'estades, que són reserves de 28 nits consecutives com a mínim.

• Semiestricta: els hostes poden cancel·lar la reserva fins a 30 dies abans de l'arribada i rebre un reembossament íntegre. Si la cancel·len després, cobraràs cada nit que passin a l'allotjament més l'import corresponent a 30 nits addicionals. Si la cancel·len quan quedin menys de 30 nits per a la data de sortida, cobraràs el 100 % de l'import corresponent a totes les nits restants.
• Estricta: els hostes poden cancel·lar la reserva durant les 48 hores posteriors a fer-la i, com a mínim, 28 dies abans de l'arribada per rebre un reembossament íntegre. Si la cancel·len després, cobraràs l'import íntegre de cada nit que passin a l'allotjament més l'import corresponent a 30 nits addicionals a partir de la data de la cancel·lació. Si la cancel·len quan quedin menys de 30 nits per a la data de sortida, cobraràs el 100 % de l'import corresponent a totes les nits restants.

Si un hoste cancel·la la reserva durant el període de cancel·lació gratuïta, se li reembossaran íntegrament les despeses de neteja. Si ho fa més tard, les despeses de neteja es consideren part del preu per nit i qualsevol reembossament que es faci serà en funció de la teva política de cancel·lació.***

Pensa en les teves necessitats, els objectius que tens i els viatgers que t'agradaria allotjar, i tria la política que et funcioni millor. Per atreure viatgers, planteja't començar amb la política de cancel·lació més flexible que millor s'adapti a la teva activitat.

Una política de cancel·lació flexible pot ser adequada si:

• És temporada baixa i vols atreure viatgers que cerquen opcions flexibles.
• És temporada alta i confies que, si hi ha una cancel·lació, tindràs una altra reserva.
• L'allotjament es troba en una ubicació excel·lent i no et preocupen les cancel·lacions d'última hora.

Una política de cancel·lació moderada pot ser adequada si:

• Vols evitar les cancel·lacions d'última hora.
• Prefereixes disposar d'un cert marge de temps per aconseguir una altra reserva si tens una cancel·lació.
• T'interessa atraure viatgers de negocis i altres hostes que busquen reserves que siguin reembossables.

Una política de cancel·lació limitada pot ser adequada si:

• Vols evitar que hi hagi cancel·lacions, però pots gestionar-les amb un mínim de dues setmanes d'antelació.
• T'agrada disposar d'un cert marge de temps per aconseguir una altra reserva si tens una cancel·lació.
• L'allotjament té molta demanda, però vols atreure hostes que busquen una mica de flexibilitat.

Una política de cancel·lació semiestricta pot ser adequada si:

• Vols evitar que hi hagi cancel·lacions, però pots gestionar-les amb un mínim de 30 dies d'antelació.
• Necessites un cert marge de temps per aconseguir una altra reserva si tens una cancel·lació.
• L'allotjament té molta demanda durant tot l'any.

* Segons una enquesta d'Airbnb feta a viatgers d'11 regions de tot el món el 2024.

** Pot haver-hi casos especials en què s'apliquin polítiques de cancel·lació diferents al teu anunci. Més informació

*** En el cas de les reserves fetes abans del 21 d'abril del 2025, les despeses de neteja es reembossaran íntegrament si l'hoste cancel·la la reserva abans de l'arribada, independentment de la política de cancel·lació que tinguis establerta.

La informació que conté aquest article pot haver canviat des que es va publicar.