Què puc fer si rebo una avaluació injusta?

Els amfitrions haurien de sentir-se còmodes rebent viatgers sense preocupar-se per la possibilitat d'una avaluació injusta. Pots demanar que es retirin les avaluacions que creguis que infringeixen la nostra Política d'avaluacions, com ara en cas que consideris que és injusta.

Les avaluacions injustes són avaluacions esbiaixades que els viatgers poden deixar, com a represàlia, si tu els has denunciat per una infracció greu de la política, com ara en cas de:

• Provocar danys a la propietat
• Allotjar-se més temps del que havien reservat.
• Infringir les normes de la casa.
• Fer una festa o un esdeveniment al teu espai sense autorització.

Posem per cas que un hoste fuma al teu allotjament i infringeix, així, una de les normes de la casa. Expliques a l'hoste que has trobat burilles de cigarretes a la sala d'estar i li envies una sol·licitud de reembossament per la neteja addicional. La resposta de l'hoste és negar-se a fer el pagament i deixar una avaluació negativa. En aquest cas, pots reclamar l'avaluació i nosaltres estudiarem el cas per determinar si es compleixen els requisits per retirar-la.

Com puc sol·licitar que s'elimini una avaluació?

Demanar que retirem una avaluació no garanteix que finalment ho fem. Hauràs d'explicar-nos en quin aspecte l'avaluació no compleix la nostra Política d'avaluacions. Podràs proporcionar-nos qualsevol informació i documentació que demostri l'incompliment de la política, com ara fotos o fils de missatges amb els hostes.

La documentació ha de demostrar que s'ha produït clarament una infracció de la política. També ha de quedar clar que el fet d'haver comunicat la infracció de la política a Airbnb o a l'hoste és probablement el que ha provocat l'avaluació injusta.

Et recomanem que tota la comunicació que tinguis amb els hostes es faci a través de la pestanya Missatges perquè el servei d'atenció al client d'Airbnb pugui revisar fàcilment el que us heu dit.

Els amfitrions ens han explicat que la nostra política sobre avaluacions injustes els ha ajudat a allotjar hostes amb més tranquil·litat. La Leanne, amfitriona a Airbnb, explica que una avaluació injusta al seu anunci «es va revisar i retirar de seguida quan vaig fer la sol·licitud. Vaig sentir que Airbnb em guardava les espatlles.»

La informació que conté aquest article pot haver canviat des que es va publicar.