Com s'ofereix una experiència òptima?
Els viatgers valoren que l'amfitrió s'esforci per oferir una experiència perfecta. Això implica respondre amb rapidesa, donar indicacions clares per a l'arribada, descriure l'experiència de manera precisa, ser puntual i tenir-ho tot ben preparat.
Respondre més de pressa
Fes servir les eines de missatgeria d'Airbnb per respondre ràpidament als missatges dels participants, abans i després d'una experiència.
- Fes servir les respostes ràpides. Aquestes plantilles de missatges extreuen dades de l'anunci i de les reserves dels assistents per ajudar-te a respondre ràpidament. Pots modificar-les i programar-les perquè s'enviïn en moments concrets, com per exemple just després que un viatger faci una reserva.
- Configura les notificacions. Si les comunicacions amb els viatgers t'arriben immediatament, pots millorar el teu temps de resposta. Presta especial atenció a la comunicació els moments previs a la trobada amb els participants.
«Respondre ràpidament és molt important», comenta la Jib, que ofereix una classe de cuina a Bangkok. «Com més aviat puguis resoldre els problemes o els dubtes dels participants, més confiança els transmetràs».
Proporcionar instruccions clares per a l'arribada
Deixa clar el punt de trobada als participants per demostrar que poden confiar en tu.
- Escriu instruccions detallades. Proporciona informació rellevant perquè els participants trobin el punt de trobada i sàpiguen com reconèixer-te.
- Comparteix les indicacions per arribar-hi amb antelació. Programa una resposta ràpida amb les instruccions d'arribada un o dos dies abans de l'experiència perquè els participants tinguin temps de fer-te preguntes.
En Dani, que ofereix un recorregut a peu per Brooklyn, envia un missatge de benvinguda quan els viatgers fan una reserva explicant com arribar a lloc en metro, on es trobaran i des d'on començaran l'activitat. «Així, els participants poden organitzar-se amb tranquil·litat la resta del dia», explica.
Descriure l'experiència amb precisió
L'anunci hauria de descriure amb detall què poden esperar els participants durant l'experiència.
- Afegeix coamfitrions. Ves al calendari per afegir-hi els coamfitrions amb qui col·labores en les sessions que ells duran a terme. D'aquesta manera, els participants saben qui els rebrà.
- Inclou informació detallada. Ajuda els participants a preparar-se per a l'experiència compartint tota la informació que necessiten a la descripció i les fotos de l'anunci. Per exemple, pots explicar-los què han de fer portar a una excursió, com ara botes de muntanya i aigua, o mostrar-los fotos d'unes escales amb molt pendent.
«Explico als participants que anirem caminant fins a un mercat, on podran gaudir de sons i aromes d'allò més variats», comenta la Graciela, que ofereix una classe de cuina a Ciutat de Mèxic. «D'aquesta manera, arriben a l'experiència preparats i il·lusionats.»
Organitzar-se i ser puntual
Seguir l'itinerari ajuda que l'experiència funcioni sense problemes.
- Organitza't amb temps. Prepara la ubicació i tot el que necessitis perquè l'experiència segueixi el ritme establert. Per exemple, assegura't que el lloc estigui net i que hi hagi prou cadires i espais per dur a terme l'activitat.
- Estableix un ritme còmode. Respecta els horaris d'inici i final, i planifica pauses perquè les activitats es puguin gaudir sense presses.
«Vaig dedicar molt de temps a planificar la meva ruta», diu l'Evren, que ofereix un recorregut musical a peu pel Soho de Londres. «I després no vaig parar de practicar fins que em vaig assegurar que tot sortís bé.»
Tant els amfitrions com les fotos i les dades de l'anunci han de complir els estàndards i requisits de les experiències a Airbnb .
La informació que conté aquest article pot haver canviat des que es va publicar.